[心得] 各大網路書局售後服務體驗!
由於我是對書外觀很講究的叼客,所以私人來公佈我,
自己體驗各大網路書店售後服務心得。
(我常常退換貨,PTT也因此被一些PTT二手書版友列為拒絕往來戶...)
博客來
客服電話2653-5588,接通後建議你直接按9,再按9轉接專人服務。
(非會員服務省去輸入手機號碼或訂單編號程序)
瑕疵品換貨服務
打電話申請當天/隔天馬上黑貓來收貨,在3個工作天寄到你家,總共4個工作天左右,
瑕疵品可免費換無數次,我博客服換貨經驗同件商品最多連續記錄到2次。
退貨
打電話申請隔天馬上黑貓來收貨,退貨物流3個工作天確認,7天左右退款至你帳戶,
總共11-12天左右退款入你帳戶。
(退款紅利和折價卷會退)
心得:
不知道是否網路龍頭關係,客服人員通病最常聽到口頭禪"我們一天物流上萬筆所以XXX"
這時候我心中火氣都會莫名起來,心想你一天上萬筆訂單生意做很大齁,
所以我這小顧客售後觀感你也沒差就對了,加上一般客服的通病回答都很罐頭式,
服務中規中矩一般般的售後...
金石堂
客服電話2364-9989轉0
瑕疵品換貨服務
非常非常非常不建議你使用這服務,只能網路申請瑕疵品換貨,
但你超商收貨後金石堂網路系統,2天後才會確認你收到貨,
所以實際上3天後才能網路申請超商退貨,然後還要等至少10天以上才能收到貨,
一使用這服務你至少得等待,少則10天多則甚至達3周多我都等過。
最近為了證明這家公司多誇張,捨身冒險瑕疵品換貨訂單到今日還沒拿到新書....
http://ppt.cc/79-X
http://ppt.cc/E0nL
退貨
網路申請(3天),自己沒傳真機還要倒楣倒貼15元,傳真帳戶影印本過去,
退貨到物流確認和金額入帳戶至少總共要10天-20天以上....
由於這家網路書商瑕疵品換貨非常濫,所以我常常同一筆訂單直接退貨+重新訂購。
(紅利和折價捲都不退)
心得:
我犯賤最常用的網路書局(因為折價卷好搞到),瑕疵品換貨非常不方便關係,
曾經同件商品退貨+訂購8次,後帳號就被放入黑名單...後續的退貨申請就很不好辦。
打客服交戰溝通多次經驗...客服素質很差很容易生氣狀態。
有次溝通過程中開客服小姐玩笑
我:『我等待書本期間被你們書店傷透了心,請你安慰安慰我幾句好嗎?』
小姐暴怒說:『.....你就退貨不要訂就好了』
劣劣劣劣劣
城邦
客服電話2500-7718直接就是客服小姐接通(方便)。
瑕疵品換貨
電話打去後大概2-3天直接,貨運跟你一換一瑕疵換貨,
我曾經最高紀錄換到第三次後,還要再換客服直接寄很多書況照片到信箱讓我選,
中間還要求他換相機,讓照片的解析度調高點重拍讓我看清楚有沒有細痕...
http://i.imgur.com/Quiistt.png
http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1
退貨
有點麻煩,電話申請後2-3天貨運來收貨同時會寄給你折讓單,
填寫簽名寫上戶頭帳號(可用拍照e-mail去他們信箱縮短時間),
在去郵局寄信整個流程大概14-20個工作天。
(紅利退還折價卷不會)
心得:
最近服貿有點敏感,但想不到這家中資企業售後服務比現任台資的網路書局還好,
真正讓我感覺到,客服會在乎每位小客戶內心感受,會一直服務到你滿意為止,
客服訓練的很有品質,甚至用金石堂被暴怒的語氣開玩笑,客服還真的會安慰我,
我:『你們寄來的書有瑕疵讓我有點傷心,請你安慰安慰我幾句好嗎?』
小姐:『我們真的很抱歉,這點方面我們會請物流寄出時幫你特別確認,
請你不要傷心了』
PChome
這家公司不知道是不是電話客服請的很少,很難打進去....
(中午12點-1點30客服吃飯時間不接電話)
2326-1460轉8000再轉0滿線中常常要你重複按1
瑕疵品換貨
通常電話打去,會暗示你換貨時間比較久10天左右,退貨會比較快建議你退貨再訂貨。
退貨
電話申請後加收貨時間7-8天現金轉入你帳戶
(會退現金積點)
心得:
反映一些書況或是網路書本外觀照片,和寄來物品外觀不同,會跟你強調他們是個平台,
他們只負責寄賣都推給出版商(員工都很會打太極),最常叫你打去出版社問問實際情況,
罐頭正常流程回話...無趣。
taaze書冊
電話2712-0369念一大段後才轉客服
瑕疵品換貨
這書店我只用來買二手書,瑕疵品換貨沒使用經驗,不過要申請下載折讓單
(沒影印機要花2元)
退貨
下載折讓單後,自己去找貨運寄件,郵資花多少後面公司補貼OB100%入到你帳戶,
但電話詢問如何退款時,客服一定會"良心"建議你貨運選便宜的...幫公司省錢。
心得:
由於都在這家買二手書很少用到售後服務,能說的不多...但感覺對客戶滿有耐心的。
最後耐心看完我體驗各書店售後服務心得後,
偷偷說明其實上列這幾家有幾家退換貨與退貨有BUG可以用來利用...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.250.62
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Fantasy/M.1396262532.A.4B2.html
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這家讓特色就是塑膠袋包裝是鮮紅色,超商店員拿取超明顯的
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抱歉,我是叼客。
但我還是想讓別人知道我常用各網路書店客服的經驗....
希望能幫助書友,選擇書店的指南。
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博客來瑕疵換貨只是出貨人員,接到"新訂單"不會幫你注意書況與需求,
建議你一些重要書籍用城邦,只要瑕疵品換貨客服人員,
一定會幫你挑選書況甚至寄照片給你看。
http://ppt.cc/ADn3 http://i.imgur.com/Quiistt.png
http://ppt.cc/6Wej http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1
這是我最近兩次城邦客服給我瑕疵品換貨的售後服務
博客來重複多次退貨就想以禮卷打發我...最後我選擇退貨,他們不懂我要的服務!
http://i.imgur.com/duNvXLN.png?1
噓
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對阿這句話客服小姐最常跟我說這句,
某家客服還一接到我電話,就知道是我要來辦換貨,
但我覺得網路購買比較方便...
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城邦旗下的書我都去他們家訂購,不是他們家的套書,網站有賣的也是去他們家買。
城邦的服務還是讓我比較安心。
噓
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對我購書方式不滿,就當看各網路書店售後服務品質參考指南,
相信這篇文章這樣看,還是可以給各位前輩多少一點收穫,
開始我也都去書店買,無奈周圍住家附近路程50分鐘內的都是小書店,
一些書其實都沒貨,也是要等書店進貨...進貨來的書況不好我也是要在等,
(最近去住家附近的金石堂買龍槍編年史.龍槍傳奇等一系列套書也不是都有貨)
對於1-2周最少買書一次,一次數本起跳的我來說,不是很方便。
網路訂購在家等貨,有問題換貨等寄來比較方便。
由於我個人私人癖好,只要是我看的上的作家,我會把他全系列作品都買2套收藏
像前幾個月收藏宮部美幸全系列中文作品48本買了2套(48*2本包含絕版書),
一套用來放書架當裝潢,一套平常自己來翻閱or給書友交流,
在網路訂購就滿方便,大量訂書打去客服談價錢比實體書店折扣更大,
一次陸續寄來到貨,不滿意的書況,就挑出換貨等到滿意的書況。
噓
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一買來先看書衣什材質,用72%酒精先消毒(有些材質不能用酒精)後書套,
看書時帶手套(手有油脂、溼氣),書櫃前每周3次除濕機,
我最早期買的金庸全套小說1992年版的
(放了至少15年以上了現在還沒變黃跟新的一樣)
※ 編輯: kinger860 (1.34.250.62), 04/15/2014 16:37:54
噓
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