Re: [○rz] 敦煌的工作人員

看板FJU作者 (偷書賊)時間14年前 (2009/09/25 23:16), 編輯推噓27(27推 0噓 8→)
留言35則, 29人參與, 最新討論串1/1
※ 引述《orangerojita (rojita)》之銘言： : 今天上午去敦煌, : 因為選課問題有一本書買錯, : 所以就去問櫃台人員, : (因為我是新生,不知道可不可以退書) : 結果.... : 櫃檯人員先是聽到我的問題後 : 不回應我! : 然後結下一個人的帳 : 下一個人結完後 : (我一直待在那裡等他回應) : 語氣很不好的說 : 你有發票嗎?我們只接受七天內 : 教科書不能退,只能抵等值商品! : 迅速說完這席話 : 讓我不開心的不是書不能退,是店員的態度... : 那時候不是下課時間,店裡並沒有到很忙 : 我沒有要引戰,只是覺得 : 態度有必要這麼差嗎囧 : 這樣真的很讓人不開心, : 畢竟工作人員也是有拿薪水的 : 因為不了解所以才會向她詢問 : 這樣我到寧願去外面訂書 還不用看店員臉色 針對今年開學發書的問題在這裡跟同學做一併的解釋 由於今年我們配合智財局跟學校做二手教科書回收的活動 導致許多書商對我們有很多的抵制行動 所以往來條件變得非常嚴苛 相信常訂書的同學就知道 從前大部分的出版社給同學的價格跟我們給同學的價格都是相同的 以往團購教科書20本可以退一本 現在部分書商一本教科書也不給退 今年有很多書是沒透過敦煌直接發給同學 在經營條件變差的狀況下 景氣也不好 今年很多同學就算沒達到團購門檻 我們也大都給予團購價的優惠 對出版業有些許了解的同學應該知道團購教科書我們只有5%的利潤 還必須開立發票給同學 學校的英文老師一直都習慣將書放在敦煌銷售 然而今年學校在課程的改變也造成老師的困擾 在多重的壓力之下 今年同學買錯書我們願意讓你換成正確的書籍 因為學校英文課程的書籍都能在敦煌買到 這樣的做法應該是沒有問題的 至於同學認為不給退太誇張的說法 敦煌不是網拍或電視購物 有很多同學怕買錯書都會詢問工作人員 我們的答覆都是可以換成正確的用書 每年開學敦煌都像菜市場 也都會有同學甚至是家長詢問 "為何不可以退,我買了以後學長給我書了" "這本書我家有了" 我給同事的觀念也都是"立場堅定,態度柔軟" 但每年還是有糾紛 認識我或看過我的同學應該知道我都是笑嘻嘻的 也會主動詢問同學需要甚麼協助 即便是我 都還是會被極少數的同學惹到很火 只是大叔我不會表現出來 今天發生這樣的事我也很遺憾 對我而言工讀生也是敦煌員工 態度不好就是敦煌不對 他們也都是輔大很可愛的同學 即便是工讀生也是我給的教育不足 真的感到非常抱歉 如果同學需要我或那位工作人員親自道歉 還是有其他需要服務的地方 請隨時與我聯繫 我手機24小時開機0955270756 或mail到fu-jen@cavesbooks.com.tw 或站內信 或總公司客訴service@cavesbooks.com.tw 不好意思也藉機吐了一些苦水 -- 我們無法時時刻刻堅強 常常,我們得習慣如何在軟弱中拙劣地活下去 努力不被發現眼淚 然後珍惜每一個有機會看見你痛哭的人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.210.168
推
09/25 23:21, , 1F
有反應我覺得很好，給推，但部分工作人員態度真的不佳
09/25 23:21, 1F
推
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不推不行啦
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推
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推店長 看到大叔那兩個字我笑了XD
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推
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誠意十足~~~
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推
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推大叔
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推
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有誠意推~
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推
09/25 23:58, , 7F
推辛苦的店長
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→
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我一直覺得店長都很有誠意 推大叔
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推
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道歉是不用,不過很謝謝這個問題有受到重視!畢竟這也
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→
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是輔大同學的權益,還有推店長的處理態度,很有誠意!!
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推
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補推~
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推
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推誠意!
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推
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我要中獎發票~~~~
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推
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店長人很好...
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推
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推店長好人
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推
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推有誠意
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推
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推誠意!!! 我覺得這是身為管理者最需要的地方
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推
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推店長!!!你真的很有誠意
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推
09/26 09:33, , 19F
推店長超有誠意 辛苦你了
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推
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推一個
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推
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店長辛苦了，但店員態度真的要改進
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推
09/26 11:11, , 22F
店長加油
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推
09/26 12:38, , 23F
nice
09/26 12:38, 23F
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09/26 14:19, , 24F
大叔加油
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推
09/27 01:20, , 25F
推有誠意
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推
09/27 14:29, , 26F
推誠意!
09/27 14:29, 26F
推
09/27 14:53, , 27F
偷推店長
09/27 14:53, 27F
推
09/27 21:33, , 28F
但敦煌的人員態度不佳是不爭的事實　店長由誠意不夠
09/27 21:33, 28F
推
09/27 21:36, , 29F
整體員工的敦煌素質該提升 我們是顧客耶 拜託 怎麼老
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老是擺一張臭臉給我們 要不是老師說要買書 我才不要
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踏進敦煌 服務態度極度不佳
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我會將這兩篇文章列印給同事及部門經理.支持及反對的
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09/28 01:44, , 33F
同學我都非常感謝,你們的意見才是我們進步的原動力.
09/28 01:44, 33F
推
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不過給店長一句話 不合適的員工 就淘汰掉吧<囧>
09/28 01:55, 34F
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09/28 18:43, , 35F
淘汰+1
09/28 18:43, 35F
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