[瞎扯] 服務業兩樣情之令人失望的三媽
這是我第一次PO篇這麼長的文章
實在是我愛吃了四年的三媽 今日讓我失望透了!!
昨日午時去中科某咖啡廳吃飯
帶位店員因為沒有說明清楚
除了花錢開高級礦泉水之外店內有供應普通檸檬水
喝了幾口後聽到其他桌的帶位人員有說明
所以我馬上請店員來並跟他說明原由後
店員馬上將帳單重打並說這杯水算招待
並且說了不下五次的不好意思 讓我都不好意思了起來
這時後就算還沒開始吃就對這間店服務態度打上滿分
吃起餐點來也愉快
而到了消夜時刻
想起了身為逢甲人不可沒吃過的西屯路三媽臭臭鍋
是我從大一吃到要現在要畢業了 想在畢業前再去吃幾次這好味道
雖然越吃店員態度越不好 老是愛理不理
雖然有人說吃過蟑螂腳
雖然這陣子漲價了
但因為它的美味還是讓我覺得這些都無傷大雅
而就在吃完飯拿單去結帳時
我拿出了從大一到大四都是整桌每鍋減十元的學生證去結帳
在發票給我後我才發現怎麼只抵了一鍋呢?
詢問店員後給我的回應是如此
結帳小姐:一張只能抵一鍋
我:但之前都是一張抵全部阿
結帳小姐:我之前都有跟你們說!
(我不得不說 這態度是我欠她錢的樣子)
我:我吃那麼久從來沒聽過 (難道我從大一到大四每個月至少吃一次剛好都耳包?)
結帳小姐:現在已經結完帳了 發票打完了 不能抵
(此時此刻我覺得有種被欺騙的感覺
曾經身為服務業的我知道 就算發票打了也能做廢重打
想必這只是不想退錢的藉口 使我的感覺更不好)
此時每天都在的猜測為老闆女兒的人出現關切
幾乎每次都會看到的端鍋先生:這是我們的新規定
我:難道新規定都不用告知?也都沒有告示牌
最後端鍋先生有說了句不好意思
並且退了這區區10塊錢 真的只是小錢
但這是一種奇檬子的問題
而身為結帳的小姐一句道歉也沒有 其他店員也是
而一直都在旁邊看似掌控全場的小姐也沒有
重頭到尾反而是理直氣壯
試問難道這是服務業該有的態度
而且還以發票打了來蒙騙顧客 企圖搪塞過去
這不是找麻煩 我也知道重打發票麻煩
但一開始該盡義務的告知都沒有
難道不該是由你們來解決?
還是因為生意好沒差這些客人?
有新規定 沒有人會想刁難 你說了別人也會做
但不告知 反而用這種態度以及蒙騙方式解決
讓人難以忍受以及信服
我真的從一天吃的兩間店體會到天堂與地獄般的服務態度
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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