[心得] 104年中華郵政二招_高雄郵局_內勤_櫃檯業務

看板Examination作者uranus1990 (小Q)時間8年前 (2016/01/16 00:54)推噓16(16推 0噓 20→)

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【前言】昨天去高雄郵局選(瘋)擇(搶)志願局，歷經心跳瘋狂加速又放緩的過程...。目前結果暫時算塵埃落定，想要分享一下自己準備郵局特考的過程與心得。在備考過程中曾遇到諸般挑戰，很感謝有先人的記錄助我度過難關，希望我所經歷的能替別人帶來溫暖與繼續前進的力量:) 【背景】公館大學哲學系畢業，回到高雄後，以準備國考為主。在讀書備考初期，其實心緒相當紛雜，老是覺得自鑽牛角尖而不能自解倒懸，對我來說，國考的專業科目無法引起興趣，所以算是念得相當吃力。首戰出師不利，我的親戚建議轉換跑道，以國營事業群為目標。一來專業科目是我有興趣的，二來守備範圍比較廣，一科多用。因此，我便以中華郵政與經濟部聯招為初階目標。另外考量到郵局招考的題目簡單，準備期不長，不妨試試。【考試成績】一階筆試(70%)：國英96 / 企業管理84.5 / 郵政法規94.5 （平均91.1）二階口試(30%)：90 加權總分：90.77（最低錄取分數87.54） *分數已經修正，先前把小數點記錯(囧) 【備考策略】讀書期間：3.5個月（專心備考期約1.5個月）備考技巧：摸熟讀書習慣，一本書主義，關鍵字檢索筆記，適時紓壓，邊答邊畫卡。鑒於以往令人挫敗的讀書經驗，我發現自己不適合獨樂樂，而是眾樂樂。因為我喜歡與人互動，也很看重旁人的回饋。因此，坐在一群同樣拼命的人之中，我的學習效率與熱情都有顯著的提升。我便直接報名志光的相關課程，盡可能照著時程，把每天的進度完成。備考初期，我的外務頗多，加上有焦點團體課程，以致於我只能以週為單位，想辦法將課程跟上。（但還是常常發生進度落後的情形，時間管理實在是太重要了啊啊啊。）我的弱項就是守備範圍幾近無限大的企業管理，以及不曾接觸過的郵政法規。雖是選擇題型，但這也讓我感到十分焦慮。參考歷屆考古題並對照以前的課本，郵局考試的國、英文難度大概落在國／高中。因為我同時準備多益考試，基本上英文並沒有刻意準備，就是照著多益的學習時程走，另外找外交、關務、司法特考的閱讀題組練習，為的是不要讓自己的熟悉感跑掉。至於國文，我則用高中時期的參考書，搭配葉威的總複習教材，蠻有收穫。歷屆郵局考試，國文素來是生冷不忌，冷僻的書信語、稱謂辭、匾額或信封題辭都會拿出來羞辱考生，以國文為傲的我，訂正完滿篇紅字，也常有力不從心的感覺。寧可考前寫錯，也不要考場上亂答。實際應試時，覺得題目十分和藹可親，首戰告捷，讓我提升自信以面對苦手的專業科目。企業管理，同前述，守備範圍幾近無限大，因此選擇題遠比申論題還難準備。企管單科是吃掉我幾近七成時間的怪獸，也是我自覺勝算最低的科目（也恰好反映在成績上頭）。志光配給我的是公孫策與成渝老師，兩人各擅勝場：公孫策偏向實用路線，講述各大主題如何一脈相承，以及企業管理在不同時期的典範變遷。讀過一遍，大概瞭解企管的問題意識與架構（營運人才如何察覺、診斷、改善、修正組織的體質；企業組織的組成要素與演化方向），大學時擔任社團幹部的經驗也讓我產生共鳴，想通了以往無法摸透的議題。成渝則是細節主義者，擅寫不擅講，講義挺有料（雖說排版傷眼，字體大小不一），恰能彌補公孫策教材的短處，肉其骨架，宏觀、微觀層次互為表裡，事半功倍。可惜自己準備工夫仍然不夠，財務管理和生產管理兩章只有粗略看過，偏偏此次又出冷門關鍵字，沒把握的題目只能用猜的。恨啊！！！！！郵政法規：東西很多，其實各子法之間有脈絡可循。「關鍵字檢索」就是我的救星！良心建議一定要做歸納法條組，會讓考生輕鬆很多。志光陳晟的講義是依照郵政法體系的順序哇哩哇啦地講，如果當天狀態不夠專注，很容易出神，課後複習時驚覺自己只記得他的五毛錢笑話...。選擇題的好處是，不會要你背法條名稱和條數，只須正確理解並記住法規內容即可；壞處則是，每個選項都很接近，幾個字就能把你整垮。就這個角度而言，陳晟的土法煉鋼式以寫代背記憶法還是有它的戰略價值，只是要審慎使用時間就是了。＊關鍵字檢索：例如罰金和罰鍰、應予補償者（包快保報全一遺竊損）、不按址投遞、郵政專營權之侵害與究責、得查扣或拒寄之物、上級監督單位（行交金央）、保險費與保單價值準備金異同、保險人要保人被保人受益人權責範圍、報值／保價費（替郵件交保護費，因此無論郵件下場如何都不退回），以此類推。重點是每個關鍵字下方都要列明相關法條的名稱與條數，並將這些關鍵詞組合成自己可理解的mindset，才有融會貫通的實效。我跟郵政法規從陌生到熟悉的時間大概20天左右，只有這樣才能在短時間內迅速吸收，若能夠再多撥一些時間提早準備，我相信成績會更理想。【考試當日建議事項】至少前三天準時睡，考試當天別讓自己擔睡眠債，偷念的也難記住，不如讓眼腦休息。稍稍限制飲食，比平常飲食略清淡一些。我自己是屬於愛吃菜的人，考試當天午餐，我刻意避開葷食與甜食，沒有午睏現象。僅供參考，請依個人情形斟酌為之，不須勉強。【口試題目與應試策略】這次的二階口試通知很晚，我接到通知是週一，口試日是當週的週日...。我在十月底走出試場時，胸有成竹，覺得簡直小菜一碟；對完企管答案，我的自信心已經被完全擊沉，索性不對答案了，決定鴕鳥一個月，等到成績公布日再看下一步！奉勸大家還是要對自己狠一點，下榻地點、交通路線、服裝都事先備著，以免連續爆炸三天，被飯店客服弄到氣身魯命，心情非常不平靜，沒有進入理想的口試狀態。我直接上批踢踢蒐集前人口試心得，得出「好自傳是成功的一半」的結論。三位考官是圍繞著自傳內容延伸發問，對照前人被問到的題目，我自忖不難，只要心能定靜，終將迎刃而解。我和我的夥伴提早一天北上入住飯店，晚上就窩在飯店裡背稿、對鏡練習。我大概抓2'20''，背好自傳的主線，臨機應變，有時間再多補充其他內容，錦上添花。當天報到時間是早上九點的梯次，負責秩序的工讀生在台科大研揚大樓一樓把人集合好，再一起送到各自的樓層。報到時，繳交自傳與相關證件並簽妥切結書後，分隊等待叫號再入場應試。我進去時很開心，沒想到還有桌椅可以使用呢！緊繃的心情一放鬆，就放得太鬆了，自介時竟然講了整整三分鐘兼兩次螺絲！幸好中間那位長得像頹廢版阿部寬的主委溫言要我放輕鬆，我趕快收拾心情，調整自己的狀態。正戲開始了。中間的主委先發問，再來是左邊的委員，右手邊的委員次之。以下問題皆以此順序出現：一、根據資料，你並沒有工作經驗...但是我認為這沒關係，因為你的社團幹部經驗相當豐富。可是...你是哲學系背景，為何想要報考郵局呢？ [答]我略述大學時期帶幹部的經驗，加上自己屬於外向、開朗、熱情的個性，喜歡與陌生人互動，自認適合櫃台服務。我提及，哲學看似抽離社會，實際上卻是貼近人世的學問。哲學不只是個名詞，更是動詞。如何將所學所見實踐，近距離觀察人群，並帶給周遭的人溫暖與正向的回饋，是我想做的事。二、如何面對來自主管／同事／客戶的情緒或肢體暴力？不幸遇上，你如何處理？ [答]溝通、溝通、再溝通。我認為大多數的職場暴力來自於誤解他人的意思，雖說並不一定是問題的正確解法，起碼是好的開始。面對客戶，我會運用平和的肢體語言和聲調，商討雙方能接受的處理方案。面對同局主管或同事，也是要先溝通找出可能癥結，找出彼此價值觀的最大公約數。三、請列舉團隊合作時，你認為最具挑戰性的事蹟？你的處理方式和感想是什麼？你在團體中通常扮演什麼角色？你覺得你的長短處分別是什麼？ [答]依賴既有規則而失去彈性，招致團隊成員的不滿。真誠的討論和回應成員的質問，「用人不疑，疑人不用」是很老梗，卻也是很實在的處事原則。四、你提到在規章與權宜之間應做平衡，身為基層郵局櫃台人員，你如何做到這點？ [答]瞭解自己的權限有多少，熟悉既有的規定流程。和直屬主管討論並守住重要的行動準則。例如有客人在營業時間結束前一刻進來要做大筆金額的定存，如果企業的經營理念是以客為尊，服務至上，那就收客戶的單子，晚一點再結帳；如果高度要求準時和既定流程，只能請客人明天早點來辦。五、面對職涯倦怠症候群，你覺得該如何調適？ [答]找回自己為什麼會想要來這禮做事的初衷。雖然櫃檯人員做的事大同小異，但觸角可以延伸至更廣大、多元的人群。發揮能力，讓周遭的人因為我的努力而過得更好，是我嚮往的目標。六、你還是沒有提到報考郵局的動機啊...請你再做說明。還有一個問題...你的履歷相當不錯，會不會我們招你進來不久，你又換其他工作了？ [答]似乎是從「一萬小時定律」去發揮。（其實我當下超尷尬，著力深淺難拿捏。加上已經超時，被計時者狂按鈴，這題只能草草結束。）【心得感想】當下走出口試教室，背後一片冷汗。說好的簡單口試呢？明明就是地圖砲等級(翻桌) 這樣的題目，如果要答得好，每一題起碼得講5分鐘吧，否則浮光掠影，講得很零碎。我覺得自己的表現低空飛過，只能安慰自己讓口委「看得起」，給了我一堂震撼教育。一路心情忽高忽低走來，備考過程中的辛酸，冷暖自知。其實我自認是幸運的，因為朋友與家人義氣相挺，陪伴度過那些極度緊張而恐慌的時刻。考試除了身體上的測試，更重要的是心理的鍛煉。其實只要心能夠穩得住，照著補習班發給你的教材，一步步完成，即可。因為補習班提供的方法已經算得上best practice，如果刻意求速成，其實不一定是好事。備考過程也是反求諸己的過程，瞭解自己的特質並選擇適合自己的道路去追求，面對負面情緒與壓力還能從容自如地完成任務，如其所如，不因題材簡單而生輕慢之心，亦不妄自菲薄，影響既有的心情。我還沒達到這般狀態，但我願意繼續追尋:) 【紓壓方式】上youtube看擠痘痘或擠粉刺的影片...(遮臉) 這招在念書念到昏沉欲睡時特別好用。看到影片中苦主痘痘爆掉的一瞬間，會不由自主進入「共感」(sympathy)的狀態，嫌惡、驚訝甚至驚嘆，世間痘痘竟如此五花八門(呃)，當粉刺離開苦主的皮膚，我就想像自己內心的陰暗想法隨著那塊粉刺或膿漿遠去，看完了，心情也就轉好了，可以繼續和書堆奮鬥。這招有點噁，奉勸大家事先評量自身狀態，斟酌使用吧！謝謝大家願意看完這篇，還請大家多多指教:D -- Success is a relative term,which would bring many relatives. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.180.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Examination/M.1452876847.A.39C.html ※ 編輯: uranus1990 (36.238.180.124), 01/16/2016 01:07:22

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brtim

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ninastar

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hank78321

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