[補習] 給知識達的一封信(文長,內有微軟公司回應)

看板Examination作者 (acc)時間10年前 (2015/04/15 12:39), 10年前編輯推噓47(47推 0噓 20→)
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致 高點教育集團負責人萬先生： 本次DVD函授授權系統毀損以致無法收看之事，自2015/4/4貴公司傳送給學員簡訊 爆發以來已經經過12天，相信貴公司亦為了本次事件忙得焦頭爛額。但身為升學/就業 考試補教業者翹楚之一的貴公司，為什麼就本次事件的處理方式會讓大多數學員難以 接受？ 會選擇高點補習班是信賴貴補習班的優秀師資、服務能作為考生最大的保障，而 如今事件爆發後，貴補習卻選擇以下面方式回應學員： 1.第一時間未能清楚說明狀況，與微軟(加密業者)互推責任 (a)僅用簡訊通知"部分"學員，且未明確告知日後無法再提供下載金鑰服務外，亦僅提供 半日時間下載金鑰。如此倉促的作法和短暫的時間，未能確保全體學員能完整下載金鑰。 (http://tinyurl.com/lpfsu9e)，同時未能清楚說明狀況，僅告知微軟系統將於7月不提 供下載DRM技術但卻未能解釋為何現在就停止下載，於理不合。 (b)經微軟公司(http://tinyurl.com/lwlalen)回覆，目前係因知識達架設之伺服器故障 而無法下載，與貴公司公告事實有明顯出入。倘若為貴公司伺服器故障，應盡速修復，該 公告明顯為推卸責任之詞。 (c)令人質疑的是，該加密技術並不是貴補習班全國唯一使用，微軟公司如此國際大型企 業，停止授權服務時想必會通知相關用戶，否則為何其他使用相同加密系統的業者 (http://tinyurl.com/kde6zat)皆有收到微軟公司的通知(http://tinyurl.com/nma55ol) ，唯獨貴公司完全不知情？ 就算貴公司真正完全不知情，那也應屬貴公司的重大疏失，為何目前看來所有的損害都是 由學員承受? 2.讓學員感受不到解決事件的誠意 於事件爆發後，貴公司雖有提出補償方案，惟仍像擠牙膏的方式，每當事件鬧大一點 ，才提出較優惠的賠償方案，且賠償方案內容竟是貴集團的消費禮券/庫存書籍，完全讓 學員對貴公司的服務信心崩潰！難道是要學員在精神與財產皆受損的狀況下再被迫至貴公 司消費嗎? *2015/4/11晚間補償方案 --------------------------------------------------------------------- 103年DVD學員：提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同 104年版（含正規課程、上課講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習） *104年教材4/25登記截止後一週依序寄出。 104年DVD學員：轉為線上版課程，課程輔導期限不變，收看期限延長至該年 12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板、手機行動看課機制轉換權， 並加贈： 1.知識達購課金1000元，購課館會員帳號 (至此加入購課館會員：http://ec.ibrain.com.tw) 2 .高點圖書禮券1000元 *購課金、圖書禮券於4/25登記截止後一週依序寄出。 ---------------------------------------------------------------------- **2015/4/12晚間補償方案 --------------------------------------------------------------------- 同意轉線上課程（PC版）： 103、104年度課程已上架，任一電腦登入看課帳號/密碼即可不限次數線上收看。 您可優先上線收看確認課程品質是否符合需求，您可點此連線速度測試檢測頻寬。 103年DVD學員： 提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同104年版（含正規課程、上課 講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習） 104年DVD學員： 轉為線上版課程，收看期限延長至該年12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板 、手機行動看課機制轉換權，並加贈：1.知識達購課金1000元 或 2.高點圖書禮券1000 元 （二擇一） http://tinyurl.com/n6r9ho4 --------------------------------------------------------------------- ***2015/4/13補償方案 http://tinyurl.com/oganhpr 3.自說自話，忽視學員的選擇權 乍看之下轉成線上版仍然是可以上課，惟國內寬頻網路的服務費用一直以來相比 週邊各國皆是居高不下，以貴公司線上課程要求連線最低速率2M為例，平均一個月的 網路費用落在$223(http://tinyurl.com/medyuka)左右。相信多數會參加國家考試的 考生多半都有經濟負擔，希望能在現今惡劣的就業環境求得安穩的工作，不得已冒險 花費大筆積蓄，奮力一考。貴公司系統產生之疏失所附加產生之費用竟合理化地轉移 學員承擔？還美化成是便利學員？且線上課程系統亦不能夠保證"隨時順暢"收看，其 立足點就與學員當初購買的DVD函授課程顯不相符，又何來不影響之說。 4.客服人員服務態度前後不一/說詞反覆 許多學員反應，主動致電貴公司客服人員詢問皆得到"不清楚"的回應，甚至有人 電話完全打不進去的狀況。在詢問退費方案又以"從優"等模糊的字眼敷衍學員，更讓 學員們無所適從，喪失了客服的本質。而卻在要求學員火速配合轉成線上課程時異常 積極，令學員更加難以接受。 希望貴補習班能盡快由高層出面，以"積極"的態度回應學員的訴求，而不要期待 等時間過了風波就會平息。學員的訴求是： "「如期履行DVD函授課程(註一)，不然退費(註二)」為唯一訴求！！！" "「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！" "「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！" (註一)不論是原加密系統或新加密系統。 (註二)請以"書面"或"網站"方式公布退費辦法，而非第一線工作人員的口頭"從優"。 謝謝!! 受害的各位學員2015/4/15 ---------------------------------------------------------------------------------------- 另外附上貴公司歷年來的相關爭議事件，供網友參考 1.涉嫌盜拷 名出版社被搜 http://tinyurl.com/ozq9g4d 2.榜單膨風？ 高點、志光互指惡意攻擊 https://www.youtube.com/watch?v=MokJtX64104
3.相關同業亦有人了解此事件 http://tinyurl.com/nwfbeey -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.105.108.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Examination/M.1429072766.A.F1A.html
推
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※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 12:44:58
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1好誇張
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A大辛苦了!!
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同意原PO的論述代表我身為受害消費者的立場
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死要錢的嘴臉真的很難看 acc大辛苦了
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推
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高點還錢或還dvd
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推
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所以根本是知識達的問題還推給微軟！太惡劣了吧
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推
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推!! 幫高調
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推
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高調推，真的太可惡了！！！
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推
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寫的真好！！高調推啊
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歡迎轉貼至"高上高普特考公職"粉絲團
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推
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買DVD就是想線下看 換給我線上版的幹嘛啊
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推
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推。A大太強大了！感謝您。
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記得領加班費
推
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今天寄來教材了 果然只有講義沒有dvd 心都涼了
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推
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推！辛苦了
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推
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所以看來是知識達伺服器壞掉，就順道推給微軟
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推
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知識達把考生都當白痴了...
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推
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看來是自己的server壞了，還推給微軟，這嘴臉真難看啊
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本來就推給微軟阿，微軟七月才停止耶現在才四月
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而且微軟七月要停DRM高點還敢繼續賣DVD，根本在坑考生
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辛苦了 在某人還沒進來奚落受害考生之前推一個
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推
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太可惡了真的一騙再騙耶，客服還說什麼微軟還未回應，又騙
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了多少人轉線上啊
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推
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選項居然還是等待微軟回應，根本就自己問題啊，記者快來
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抄啊！
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推! 清楚!
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推！謝謝你
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高調推!!!
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覺得微軟根本不用理高點 多久以前就公告了....
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這部分很明顯是高點的疏失
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搶錢啊！
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推
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高調
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XDD
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辛苦了，感謝
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高調推！
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高調
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高調
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記得領加班費
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a大會計也專業
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必須用力推!
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推，辛苦了
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辛苦了，再推！
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推~謝謝您
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高點工讀生請回去叫老闆趕快弄光碟好嗎，別浪費時間在無意
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義的事情
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只能推了!!!
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※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 20:29:31
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高調推！
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大推！
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推!!!
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推 整理 糕點吃相真難看
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推!!!微軟回應打臉打得響!!
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知識達推的補償方案真的很爛！
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伺服器會沒備份的公司，嗯…Magic
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鳥公司連具體的退費金額都不敢算出來，只講從優..
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擺明就是創造一個模糊地帶，然後打算消極的解決問題
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幫忙推，雖然不是他們的學員，但這擺明想用時間脅迫考生
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我也是今年三月買了104年行政警察DVD剛打給高點他請我
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先填單目前還在等他們的解釋不敢亂填哭哭
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帥啊！老皮
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法源資料庫那個超好玩，工讀生COPY忘了把該刪的刪掉
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整個網頁直接抓包，沒看過這麼蠢的抄襲
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哈，真的不是很聰明
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高調推
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高調
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