[心得] 101年高考二級人事行政上榜心得（代發）

看板Examination作者aluck (自然涼快到底)時間11年前 (2012/12/02 00:03)推噓7(7推 0噓 4→)

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先聲明，這篇心得只是代友發文，個人不作任何的回應。前言　　本來上榜後，沒打算寫心得文，但是看到有板友質疑口試的公正性，在下身為人事行政工作的一員，覺得有必要大概說明一下現在的口試制度，以正視聽。也順便分享一下口試心得，俾便未來的學弟妹參考。正文（一）因為在下覺得自己的讀書方法和一般人不大相合，所以筆試準備過程就略過不提，只談口試這一部分。（二）由於在下去年也有參加100年高考二級口試，不過筆試分數太低，所以只是去陪前段班口試，不過去年的經驗幫助在下甚多，去年只有76.25分（四位口試委員），今年提升到82分（三位口試委員，兩次的口試委員均未有重複遴聘）。（三) 在下去年口試後，曾在路上巧遇某位口試委員，由於他對在下還有印象，就順便向他請益一些口試資訊，以下內容一部分來自委員之口述，一部分來自口試規則，一部分來自期刊，一部分來自親身經驗： 1.高考二級採取集體口試，係屬「結構化口試」，採取所謂的標準作業程序，從口試委員的遴聘到最後分數評定，都有一定的規則，相關內容可以參考《國家考試集體口試參考手冊》。 2.遴聘口試委員後，會進行講習，俾使所有委員了解相關規則。而題目也會在討論後，建立題庫，例如先擬定十數題，再當場由委員從中挑選數題詢問。評分標準等事項則在試前會議決定，俾使同組委員評分有所準據。 3.在應試前，應考人須繳交書面資料，俾便排除應考人的論文指導教授、口試委員及曾任與現任的機關首長參與口試評分，在迴避方面，已經有所規範。 4.進入試場時，應考人的私人物品須置於試場後端，不得帶在身邊，也不能提供任何資料給口試委員；應考人均按准考證號碼安排的位子坐下，桌上有一枝鉛筆、兩張小白紙及一杯茶水，並且全程錄影。基本上，所有應考人除了自己穿的衣物外，立足點都是一樣的。 5.去年口試時，並沒有嚴格要求回答時間標準化；但是今年，每一題的答題時間都有試場人員負責計時，鈴響就得停止作答，這點對於每位應考人也是相同的。 6.至於評分方式，由於《口試規則》在101年年初有進行修正，因此今年和去年產生些許差異，最大的差別應該在於配分方面，茲說明如下： (1)100年：儀態（包括禮貌、態度、舉止）20分、言辭（包括聲　調、語言表達能力）20分、才識（包括志趣、領導、問題判斷、分析、專業知識、專業技術與經驗） 30分、反應能力（包括理解、應變能力）30分。 (2)101年：儀態（包括禮貌、態度、舉止、應對）20分、溝通能力（包括傾聽與表達能力）20分、人格特質（包括嚴謹性、情緒穩定性、開放性、和善性等）20分、才識（包括志趣、問題判斷、分析、專業知識、專業技術與經驗）20分、應變能力（包括理解、反應能力）20分。 (3)其實兩者相去並不遠，而評分方式則採細項評分，例如應變能力方面，就拆成理解與反應能力兩細項，口試委員係根據應考人回答問題的情形予以評分。 (4)如果有應考人在口試時有注意過委員的桌面，就會發現評分表是呈矩陣狀，意即每一大分項各自佔有一定的分數，所以應變能力再好也只會給二十分，反之亦只會扣減口試總分二十分。 (5)而口試委員對於應考人的認識僅止於報名表上的個人資料，以及口試前繳交的書面報告，並不清楚應考人的筆試分數高低。評分係採當場決定，而且委員各自獨立評分，並無討論情事，亦不會在事後觀看錄影。 (6)就在下兩次口試經驗來看，在回答問題時，口試委員都會同時在便箋上記錄，並依紀錄在矩陣評分表上進行註記，例如反應能力幾分之類；相信眼尖的應考人有發現，口試委員一人配給一台計算機，係用於計算各子分項之總和，填列於集體口試評分表上，該表僅列舉五大項的配分、評分與總分。 (7)在下曾詢問過口試委員問題如下：「老師，如果是鍾馗，會不會有影響？」「沒有。」「韓非呢？」「那就有差了。」這部分亦提供各位板友參考。 (8)在下也曾詢問過此問題：　「老師，你們評分會趨中化嗎？」　「不會。我從八十幾打到六十幾，各種分數都有。」　由於去年並無公布口試分數級距，該點無法確定，不過今年　有公布口試分數級距，就人事行政一科觀之，最高分位於 83~84區間，最低分落於65~66區間，落差達18分左右，證明　口試委員所言不虛。 (9)或許會有人質疑，為何有如此落差，事實上這是相當有可能的，因為不是每個通過筆試的應考人都擅於言詞。在下今年初曾參加五週班的基礎訓，其中一部分的分數為專題報告，　班上有個同學只要一上台發言就全身發抖、聲音顫動、說話斷斷續續，雖未達韓非之程度，但也相去不遠。 (10)口試總分係由所有口試委員的評分加總平均所得。 7.集體口試係採輪流回答之方式，例如該梯次計有A、B、C、D四名應考人，若第一題回答的順序A、B、C、D，則第二題回答順序即改為B、C、D、A，第三題順序則是C、D、A、B，以此類推，原則上尚屬公平。 8.集體口試的大致情形如上所示，根據在下落榜與上榜都發生的經驗來看，已經在程序上作到相當的公平。（四）本梯次人事行政口試題目 1.自我介紹（求學經歷、興趣、專長、生涯規劃），限時三分鐘。 2.最近進行的人事改革，你有什麼想作的或是想法？ 3.如果你業務繁忙，手邊有幾件時效性的工作即將到期，主管突然交給你非屬你業務的緊急工作，並且限期完成，你會怎麼作？ 4.如果你是新進人員，遇到不懂或是不熟的業務，你會怎麼處理？ 5.對於最近的退休改革問題，你有什麼看法？ 6.請針對其他應考人提出的退休改革看法進行評論，限時一分鐘。 7.回到第一題，身為人事人員，在機關中的角色為何？ 8.對於今天的回答，認為有需要補充回答的部分，自行補充，限時一分鐘。（五）心得與建議 1.口試分數佔總成績20%，說高不高，說低不低，由口試分數級距表可以發現，落差確實存在。由於筆試分數差一分相當於口試分數差四分，因此，能拉高筆試分數就儘量拉高，一來可以提升上榜機率，二來可以穩定信心。在下去年有幸與榜首同梯次口試，由於去年榜首的筆試分數極高，只要他口試分數有及格，總分即為榜首，所以他信心十足，口試表現相當理想，讓在下學到不少，雖然落榜，還是有所收穫。 2.由於口試分數落差不小，因此，即使筆試名次在錄取名額之外，筆試分數也低不少，也要參加口試，逆轉勝的可能依然存在。就算差距過大無法錄取，至少能體驗到口試是怎麼一回事，對於未來再次參加絕對有幫助，在下的經驗即為一例，今年口試分數進步近六分，也成功將筆試名次往上提升。 3.應試前所繳交的個人書面資料，係屬口試委員對應考人的第一印象，有任何值得書寫的學歷、經歷、事蹟等項目都要註明清楚。 4.一般而言，男性穿著西裝，女性穿著套裝，這並非強制規範，不過在下強烈建議，至少要比口試委員正式，以顯示對於口試的尊重，而男性口試委員多半穿著西裝。然而，亦有應考人穿著相對輕鬆，例如男性僅著襯衫未打領帶，但是依舊錄取，因此此點僅供參考。 5.唯一可以掌握的題目是自我介紹部分，由於去年口試未強行控制時間，因此在下今年準備了五分鐘的講稿，臨時刪改成三分鐘的版本，所幸沒有出錯。建議可以準備三分鐘、四分鐘、五分鐘三種版本，以因應當時情形。 6.至於準備口試題目方面，建議以現行考銓制度和各國人事制度為中心，輔以期刊，例如《公務人員月刊》、《人事月刊》、《人事行政季刊》、《文官制度季刊》、《國家菁英季刊》、《考選論壇季刊》……等，以加強對人事行政時事之了解，還有考試院會議紀錄亦須留意。這些資料未必會成為命題核心，但是對於增廣眼界有一定的幫助，也能提升自我程度。 7.最後祝大家考試順利！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 223.143.230.94

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