[心得] 奧捷13天跟團詳細心得(文長) 內有疑似食物中毒及旅行社應變
大家好 這次來跟大家分享奧捷13天跟團的行程及行程中遇到困難時旅行社的處理
發這篇文的主要目的是給大家參考行程及旅行社處理事情的態度
第一次發文如有違反版規請告訴我 會立即刪文/修改
暫不公開參加的旅行社 但是行程應該很好認
團費：162900/人 -1000熟客優惠(之前有參團過)
前幾天會比較流水帳 後面幾天算是故事的高潮
{{Day_1}}
台北飛維也納 乘坐華航班機
下飛機後通關排了半個小時 沒甚麼太大問題
{{Day_2}}
熊布朗宮
(入內參觀)
這家旅行社都會請當地導遊來講解博物館及歷史遺跡
我個人覺得當地導遊都很專業 講出來的東西都很有深度
很大
白水公寓
由旅行社的領隊講解 有點空虛的景點
附近有Billa超市
市區觀光
當地的導遊帶著我們在維也納市區走了一圈
順便帶大家認路 為隔天的自由活動做準備
{{Day_3}}
貝爾維帝宮
(無入內參觀)
是個美術館 主要展覽作品為「吻」
然而團費並沒有包含入內參觀
領隊讓我們在這裡停留的時間也不夠自己購票入內參觀
購票的排隊人潮相當多 就算買到票也無法好好參觀
就在外面花園慢慢散步跟拍照
午餐
Restaurant Konstantin Filippou
米其林二星餐廳
有前菜(湯) 主菜(鮭魚) 甜點
不太確定這是不是餐廳一般的套餐
因為跟之前吃過的米其林餐廳至少5道菜有些許差異
沙河咖啡館
(自由活動時自行前往 不在行程內)
另外請旅行社業務幫忙訂的
沙河蛋糕偏甜 咖啡沒什麼特別印象
當作吃一個經驗 在美美的咖啡館裡面享用甜點及咖啡
維也納音樂會
在一個小音樂廳裡面
並不是純音樂會
還有包含舞蹈跟聲樂的部分
跟我想像的音樂會有點差距
{{Day_4}}
薩爾茲堡
從布拉格前往薩爾茲堡的路途大概3個多小時
中間因為下雨塞車 路上司機還跟當地人小擦撞
因為這些沒辦法的因素有點延遲
大概13:30才抵達用午餐
在薩爾茲堡也有請當地導遊講解
講了很多莫札特的故事及花園裡雕像的神話故事
幾本上整個早上都在坐車 整個下午都待在薩爾茲堡
團費有包含坐纜車 坐纜車+講解大約2個小時
其他時間到晚餐前則是自由活動
{{Day_5}}
國王湖
團費包含游船 但是當天因為有強風警報(severve wind warning)所以無法開船
體感就是一陣一陣的風
也無法參觀洋蔥教堂
旅行社退費15euo/人
因為沒有遊船的關係 沒辦法前往其他地方 也不能先去下個行程
所以在國王湖停留的空白時間變得很長 那個小鎮已經逛到沒地方可以逛了
鹽礦
很好玩的地方 可以搭小火車體驗鹽礦隧道
有鹽礦那邊提供的導覽耳機進行講解
穿個礦工服在鹽洞裡面溜滑梯 真的很有礦工的感覺
燈光及模型也都做得栩栩如生
很推薦這裡
{{Day_6}}
哈斯達特
這天也是整個早上坐車 整個下午都待在這個小鎮
這裡是旅行社領隊進行講解 其他時間自由活動
比較喜歡薩爾茲堡 因為當地導遊的講解還是令我比較有帶入感
晚餐
行程上是寫湖區風味餐
但吃起來大概是薩莉亞的程度
住宿
飯店的熱水系統似乎是老舊的鍋爐系統
許多團員抱怨沒有熱水
我的旅伴則是水忽然變得很熱 差點被燙傷
旅行社回應這是飯店的鍋爐問題 無法處理
飯店裡的電視也無法打開 有請工作人員來 表示他們也不會開
{{Day_7}}
庫倫洛夫
需攜帶過夜包進入城鎮 因為大型車輛無法進入
旅行社有安排飯店行李車來載過夜包 所以不用拿著行李走來走去
鎮上由旅行社導遊進行講解
城堡內則是在官方人員的陪同下由旅行社導遊講解
住宿
領隊有說這間飯店是沒有提供吹風機的(什麼鬼飯店會沒有吹風機??)
需要使用的話要去櫃檯用20歐元抵押使用
進到房間之後發現房間內有一隻
但晚上洗完澡之後才發現吹風機無法吹出熱風
只好頭髮濕濕披著毛進去跟櫃台用20歐抵押
但是抵達櫃檯之後櫃台人員拿出了僅剩一隻的吹風機
插上插頭之後並表示這隻也是壞的
(等於說這家家飯店內並沒有任何一支可以正常使用的吹風機)
後來跟領隊借了他房間的吹風機
還是無法吹出熱風
最後我和旅伴只能隨便吹吹並用毛巾擦乾
隔天都出現頭痛症狀
{{Day_8}}
瑪莉安斯凱
一樣 早上坐車 下午在鎮上玩
溫泉小鎮 可以喝溫泉水
大概是水放在保溫瓶裡20年的味道
由旅行社導遊講解
本人非常雖小的在這裡被蜜蜂叮了
很痛
{{Day_9}}
卡洛維瓦利
早上在鎮上玩
買了小花護手霜 水晶指甲銼刀 溫泉餅乾
吃老兵豬腳 很鹹
下午驅車前往布拉格
{{Day_10}}
{{發燒Day_1}}
聖維特大教堂
乘坐古董車前往
由當地導遊講解
這天晚上就是一切惡夢的開始
晚餐用的是米其林推薦餐廳
雖小我本人在吃完晚餐的當下就覺得不舒服
吃完的當下就在餐廳的廁所吐了
當時以為是中暑 就沒有多想回飯店休息
但是回飯店之後並沒有好轉 不但繼續吐還開始拉肚子
甚至開始發燒
此時已經跟領隊說明天的參觀天文鐘行程無法參加 我們會在飯店休息 請不要幫我們買票
{{Day_11}}
{{發燒Day_2}}
用早餐時和其他團員聊天 發現不只有我有身體不舒服的情況
同團的另一對夫妻也是上吐下瀉
都是在Day_10晚餐後發生的
我因為身體不適的關係就沒有和旅伴跟行程
也在前一天跟領隊說不用購買我們的門票
但是領隊還是買了 並說：這樣你們要去的時候隨時都可以去
就已經上吐下瀉還發燒了到底要怎麼出門
到了下午則是又有幾位團員和領隊反應說身體不舒服
拉肚子/吃不下東西/覺得噁心想吐之類的
我們團才20個人 至少有6個人反應
此時聯絡旅行社業務 卻是拿水土不服的藉口搪塞我們
都已經第11天了 而且6個人同時水土不服 不太合理吧
時間到了晚上
我一整天都沒有出門 因為發燒跟嘔吐
也沒有進食 吃什麼東西都吐
我的旅伴也因為要照顧我無法旅遊
當天的晚餐身體不舒服的團員都沒有去用餐
領隊有幫忙請中餐廳煮了白粥請身體不舒服無法用餐的團員們吃
並且表示可以請醫生來飯店房間裡看醫生
需 自費 6000克朗
因為身體實在太不舒服 一直嘔吐還發燒 所以我們就麻煩領隊幫我們請醫生
自費了6000克朗
領隊並沒有陪同翻譯或是提供協助
全程都是我自行用英文跟醫生溝通再翻譯跟我的旅伴解釋
忽然很慶幸自己有好好學英文
此時跟業務還有領隊溝通的結果：退費天文鐘門票及Day11的晚餐
但是其實Day11的午餐跟晚餐都無法食用
今天整天都還在發燒剛嘔吐 也沒吃領隊帶回來的粥 因為一直嘔吐
{{Day_12}}
{{發燒Day_3}}
布拉格機場回台灣
早餐嘗試吃了一點吐司
才吃到吐司邊就吐了
就這樣拖著不舒服的身體上飛機回台
我花了16萬 住會被燙傷的飯店 沒有吹風機的飯店
有2天無法行動 上吐下瀉發燒
旅行社此時仍然沒有任何其他的表示
{{回台灣之後}}
看了醫生之後慢慢好轉了
我生病之後都有持續在跟業務溝通
一開始的態度都很強硬 想要糊弄過去的感覺
直到我們提出懷疑是‘食物中毒’之後才請主管致電
主管表示有交代領隊一定要帶團員去看醫生
並且費用由旅行社幫忙負擔 這就和領隊的說法有出入了
最後溝通結果為
旅行社退費Day10晚餐+Day11午餐+Day11晚餐+天文鐘門票
至於醫療費用要等旅行社的保險費下來才會賠償
不知道要等多久 也不確定會不會全部負責
不退其他任何團費導遊費 也沒有任何精神上的賠償
以上
這篇文章就是供大家參考 旅行社的處理方法及一些旅遊細節
不會公開是哪間旅行社
有問題我會盡量回覆
--
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