[問題] 武漢肺炎如何爭取到Agoda全額退費

看板EuropeTravel作者 (翩翩)時間4年前 (2020/03/02 16:37), 編輯推噓20(20推 0噓 48→)
留言68則, 19人參與, 4年前最新討論串1/1
如題，原訂三月底四月初要到義大利自助旅遊 飯店都在Agoda訂了～ 當時因為很確認行程，所以都訂了不可退的選項 沒想到人算不如天算遇上武漢肺炎，而且義大利還大爆發 看起來是去不成了... 網路上有找到一些資訊說，台灣人可以爭取Agoda全額退費 但官方網頁都找不到相關資訊，打電話給中文客服時，對方也表示只能幫忙與飯店協商 現在飯店多傾向於退部分或延期， 二種結果對我來說都不太理想，畢竟疫情不曉得何時會和緩，也不知道什麼時候還能請長 假出國玩... 不知道版友們有沒有成功爭取到全額退費的案例可以分享呢～ 萬分感謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.71.121.185 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1583138228.A.691.html
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03/02 17:37, 4年前 , 1F
自己寫信去跟飯店溝通，姿態低一些，能退就賺到，不能退
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03/02 17:38, 4年前 , 2F
也不要惡言相向，因為本來就是訂較低價格的不可以取消
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03/02 17:39, 4年前 , 3F
我自己是寫信跟飯店說明情況，有些表示理解，有些只能延
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期，飯店同意後在轉mail給訂房網
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03/02 17:43, 4年前 , 5F
這應該是看飯店，agoda給退但飯店不肯也沒用
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推
03/02 18:20, 4年前 , 6F
只能跟飯店多溝通 以後不要省這種小錢訂可取消的
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推
03/02 18:51, 4年前 , 7F
通常訂不可取消有時候不是省小錢 是超特惠那種房間QQ
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03/02 18:52, 4年前 , 8F
就是類似晶華飯店推個什麼1888之類的房間 會忍不住QQ
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推
03/02 18:55, 4年前 , 9F
省小錢的訂法 要先訂比較爛的 等靠近點有折扣再換好點的
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03/02 18:55, 4年前 , 10F
說別人省小錢的就是標準的風涼話嘴臉
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推
03/02 18:57, 4年前 , 11F
而且會訂不可取消 很多可能他住過或很確定 一般不會這樣
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03/02 18:57, 4年前 , 12F
不確定的旅館 你反而比較怕住到雷 住過OK如果打折訂正常
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03/02 19:01, 4年前 , 13F
請你做好要全額自己賠的心理準備，有退款是賺到的，不是應該
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推
03/02 19:13, 4年前 , 14F
agoda給退很多也是退A金 難用
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推
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R說說賭不退賭輸不認帳是什麼嘴臉呢？
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03/02 19:29, 4年前 , 16F
喔對你來說 自己改行程和天災不可抗力取消一樣就是了?
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03/02 19:30, 4年前 , 17F
飯店給不給退是一回事，事不關己就講風涼話酸人的嘴臉...
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03/02 20:45, 4年前 , 18F
還好我家萬豪夠爽快
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不止可以取消 連保級都免了
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推
03/02 21:06, 4年前 , 20F
低姿態寫信問看看，但如果對方不同意，也是你當初同意
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不可退訂的規則，當初的選擇要自己承擔
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推
03/02 21:57, 4年前 , 22F
一開始我先寫信問agoda,回說不行，後來再寫信問飯店，
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飯店同意之後agoda也就同意退款了。
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03/02 22:49, 4年前 , 24F
agoda跟飯店都奮戰過 還是不行 就看不便險能理賠多少
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推
03/03 00:23, 4年前 , 25F
不可抗力也不是飯店的問題，硬要別人承擔風險吸收成
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本，自己只想貪便宜卻不願意擔風險，果然不是你吸收
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03/03 00:23, 4年前 , 27F
講話都很風涼啊
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推
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我是德國的飯店，透過agoda跟Expedia訂不可取消方案，
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03/03 02:40, 4年前 , 29F
因為疫情關係，一方面跟訂房網聯繫（由訂房網問飯店方
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），我自己也發訊息跟飯店說明原委，有得到善意回應，
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03/03 02:40, 4年前 , 31F
就算不能退費也認了，畢竟是飯店給的方便。目前agoda
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有給退A金跟原信用卡方案。
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03/03 11:45, 4年前 , 33F
飯店要不要退都還不知道 就急者幫飯店著想? 演正義使者嗎?
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03/03 11:45, 4年前 , 34F
應該不是吧 就只是一個看到別人有損失 就想嘲笑 + 酸的
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無聊人士而已 網路上常見 幹話滿嘴
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推
03/03 12:13, 4年前 , 36F
風涼一哥果然是每篇都有你啊，正義之聲
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推
03/03 19:47, 4年前 , 37F
這篇推文哪有人在講風涼話？至於酸人的人，好像只有roble
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r你自己而已吧！訂不可取消方案本來就是有這種風險，我
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自己以前就差點賠錢過，之後就不敢再訂不可退方案..
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推
03/03 22:12, 4年前 , 40F
不可取消本來就是不管原因不能取消吧
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03/03 22:13, 4年前 , 41F
飯店願意諒解給退很不錯 不能也不該被指責
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推
03/03 23:43, 4年前 , 42F
分享今天處理過程：5月荷蘭飯店先在Agoda站內問飯店因
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03/03 23:43, 4年前 , 43F
肺炎關係能否取消並退款，幾小時後收到飯店回覆可以同意
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取消退款並不收取手續費，但要告知agoda，因為是在平台
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上購買，接著再寫信附上飯店回覆的截圖給agoda，今天下
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午接到agoda電話表示他們有和飯店聯繫確認此事，會幫忙
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取消訂單，費用會退到A point（三個月內要訂房，入住時
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間沒限制），告知客服疫情不明朗情況下三個月內沒辦法決
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定要不要再訂房，客服馬上說他理解可立即跟主管爭取，線
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上聽了約5分鐘洗腦的音樂後，客服回覆主管同意了，會全
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額退回信用卡帳戶內，無需再任何手續作業，也馬上收到信
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件說明訂單已取消退款到信用卡帳戶。
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推
03/04 10:55, 4年前 , 53F
謝謝樓上分享，我想多數人想要的就是這種談判技巧?
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03/04 10:55, 4年前 , 54F
不懂某些人應要酸說訂不可取消的就要摸摸鼻子認賠
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03/04 10:58, 4年前 , 55F
強化閱讀能力可以分出有認賠的心理準備跟酸的差別
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03/04 11:22, 4年前 , 56F
先問飯店能否退，寫一封信沒多少時間
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03/04 11:28, 4年前 , 57F
有時候寫信過去遇到的客服人員也要看運氣呢
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03/04 11:29, 4年前 , 58F
我之前有聽聞版友遇到堅持不給退，告知說有其他人退成功
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03/04 11:30, 4年前 , 59F
為何這次問偏偏不行? 當然我不是當事人,不知道他問的口氣
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建議參考一樓的說法，客氣一點，低姿態一點
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03/04 13:05, 4年前 , 61F
同意 客氣有禮貌 能退當賺到 不能當花錢保命
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推
03/05 01:23, 4年前 , 62F
訂不可取消本來就代表消費者願意承擔風險
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03/05 01:24, 4年前 , 63F
所以訂比較貴可退的都是傻子？
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推
03/05 01:25, 4年前 , 64F
這不是酸人或講風涼話，而是現在出現必須自負風險的狀況
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03/05 01:25, 4年前 , 65F
時，又不願意承擔了
03/05 01:25, 65F
推
03/05 14:27, 4年前 , 66F
盡量多寄幾封信吧有退算賺到沒退也合理 選擇不可退的
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03/05 14:27, 4年前 , 67F
旅館就已決定承擔風險了
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推
03/08 22:45, 4年前 , 68F
可以參考這篇 https://lihi1.com/uVnd6/ptt
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