[分享] 阿提哈德失接 & 國泰不便理賠經驗

看板EuropeTravel作者RustyNailX (楓月劍)時間5年前 (2019/05/28 21:33)推噓5(5推 0噓 4→)

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***文長，本次失接&理賠經驗重點摘要： 1.這次搭乘Etihad班機誤點失接，航空公司有提供誤餐券&改簽其他班機返家後上官網填寫回饋意見申請誤點證明，約三天後即收到回覆 2.申請國泰不便險，填寫理賠申請書、附誤點證明、存摺封面影本、登機證寄出後三個工作天，理賠金就入戶頭了 ---以下正文--- 各位板友好：這次的羅馬行，事前在板上做了很多功課、獲益良多這次正好遇到班機失接，整個過程跟大家分享我訂的是飛義大利FCO機場的阿提哈德（Etihad）一本票在曼谷和阿布達比轉機（去程回程行李都可以直掛！）機票去程安排在曼谷2:45、阿布達比2:55的轉機時間回程則是在阿布達比2:30、但曼谷只有1:15的轉機時間（7:10到，8:25飛）出發前隱隱覺得回程這段的曼谷有點趕但代訂的旅行社說，航空公司這樣排就是來得及，我就訂下去了結果回程一到阿布達比，就發現飛往曼谷的班機預計延遲半小時起飛算呀算的感覺怎麼樣都接不上下一班於是就到Etihad櫃檯詢問能否改簽其他飛機地勤小姐一看也覺得可能來不及，開始打電話問改簽香港或雅加達的可能性不過問完之後她告訴我，雖然延後半小時，飛機還是有可能準點抵達所以先排原機，如果趕不上，到曼谷再找Etihad櫃檯轉簽11點回台北至於誤點證明，因為現在還沒誤點、沒辦法開一樣，如果真的延遲抵達，到曼谷再由櫃檯開立即可殊不知最後因為機場壅塞，除了登機時間一延再延登機後又罰坐了約莫一個小時，比原訂時間晚了一個多小時才起飛機上的我惴惴不安，想著Etihad真的會轉簽嗎～還是會被丟包要自己逐櫃問自己買貴桑桑機票等等，各種嚇死自己的幻想原訂7:10抵達的班機，結果8:00才落地下機之後沒有看到想像中會出現舉著牌子的工作人員帶你走捷徑只看到原本那班飛台北的泰航，螢幕上正在final call 我以百米速度衝過安檢狂奔登機門......想當然爾被拒絕登機囧回到泰航轉機櫃檯，地勤小哥說機票已經改簽了，請我去找Etihad轉機櫃檯 BUT！就是這個BUT！！轉機櫃台繞了兩三圈，居然沒有Etihad的櫃！！！回頭問機場服務台，小姐說Etihad櫃檯要等有飛機的前一小時才會開下一班飛機是晚上六點，也就是五點才會開櫃然而我現在完全搞不清楚Etihad改簽哪一班飛機，也沒收到任何通知囧頓時有種被丟包的感覺求助無門的我只好又回到泰航櫃檯，請小哥救命這裡特別感謝泰航地勤小哥人超好，幫我問清楚Etihad改簽的班機、時間（本來說好的11點班機也滿了，改更晚的1:20）同時打電話聯絡Etihad，轉請泰航工作人員拿了400元泰銖的誤餐券給我被丟包的不開心在拿到餐券之後消了一些但因為這樣得錯過姪女的兩週歲慶生晚餐，默默就落下淚來 QQ 吃著早餐時，忽然想到這樣超過四小時，說不定可以申請國泰的不便險就開始邊吃邊搜尋Etihad的誤點證明申請經驗不搜還好，一搜心情真是down到谷底。哀鴻遍野、地雷處處客服電話永遠忙線中打不通、寫信申請石沉大海渺無音訊...... 幾乎所有的建議都是現場一定要拿到誤點證明，否則回家後沒人理你嚇得我跟服務台借電話連絡Etihad辦公室，想詢問有無可能現場拿到證明結果接線服務人員說，他們辦公室離航廈很遠，來不及做好送來建議我回家之後再上官網申請呃，好吧，也只能這樣了...... 回家之後，官網上找不到申請誤點證明的連結，試著撥打客服專線詢問果然，只是一直聽著中東風的音樂，永遠轉接不到客服人員...... 接著我試著傳訊息給FB粉專小編，意外地，小編五分鐘就回訊請我填寫意見回饋，之後就會有人協助了我5/6填寫回饋、5/8收到專員來信&告知案號、5/9就收到誤點證明（破破英文信如下，供有需要的板友參考） Hi! I'd like to apply for the Delay Certificates. Yesterday, my flight (EY 402, AUH To BKK, Sat, May 04 21:35-07:10) was delayed, so that I couldn’t catch up the next flight (TG 632, BKK To TPE, Sun, May 05 08:25-13:05), and your staff rebooked another flight (CI 832, 05 May 13:20-18:00) for me. I'd like to apply for the Delay Certificates to prove the delay and rebooking, and please show the cause of delay on the certificate. My name is ____, ____, and this is my ticket code: ____. Thanks a lot for your kindly help! 專員5/9回信附上的誤點證明寫得非常清楚包括班機資訊、誤點原因、預定／實際抵達、延誤時間等 5/10寄件申請國泰不便險，附理賠申請書、誤點證明、存摺封面影本、登機證 5/15理賠金就匯進戶頭了，扣掉週末僅三個工作天，真的超快！以上是我的機場小驚魂 & 改簽 & 誤點證明／不便險申請經過分享給大家：） - 後記：事後回顧，整個申請過程意外順利，不禁感嘆當初真是白操了好多的心在機場時幾乎都窩在服務台附近，問東問西、查這查那、嚇死自己反觀同班機的另一對情侶（因為認得狂奔的我所以後來有小聊XD）抱持著「意外賺到時間逛曼谷機場了！」，趁機吃美食、逛街、買香氛讓我反思，同樣是班機延誤，心境上卻有如此大的差別也有些扼腕，應該多逛逛曼谷機場，買些香氛當伴手的下次萬一又遇到延誤，或許可以試著換換心情，把轉機當作轉機吧！謝謝大家！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.125.75 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1559050095.A.950.html ※ 編輯: RustyNailX (140.112.125.75), 05/28/2019 21:36:38

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linelsa1988

05/28 21:45, 5年前 , 1^F

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linelsa1988

05/28 21:47, 5年前 , 2^F

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linelsa1988

05/28 21:49, 5年前 , 3^F

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