[心得] 歐洲飛機延誤賠償400歐與航空周旋經驗

看板EuropeTravel作者ilkmnu (Carol)時間5年前 (2018/10/07 19:52)推噓8(8推 0噓 2→)

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初衷:希望讓大家在遇到特殊情況時，可以爭取自身權益，也不用花錢給代辦處理。機票免費的感覺真的有小開心了一下 :）圖文好讀版:https://diamondwoman.pixnet.net/blog/post/267974245 本人之前去義大利時，搭了中國南方航空的飛機，因為很便宜所以需要轉機。回到中國的廣州時，因為趕不上回台北的那一班飛機，於是就被告知需等待24小時後的那一班飛機回台北。這時候很多人氣PUPU的要他們想辦法(這些人跟600歐無緣了) 我則是興高采烈地到了中國南方航空公司搭配的酒店玩了一天注意！！在這裡的機場一定要想辦法要到航空公司的延誤證明，且延誤事由一定要寫明是航空公司的問題。因為這會關係到後續理賠，不過如果真的沒要到也可以到官網下載，只是這時候他寫什麼就是什麼了，我個人比較不放心。回到台灣之後，我是在歐盟的網站找到了稍微詳細的說明，法條為：EU 261/2004 簡單來說，他就是告知您，有哪些情形適用歐盟的法規： 1.只要您的飛行航程是在歐盟境內，所有航空公司都得比照辦理 2.您的班機目的地是歐盟境內的國家，飛機營運商也隸屬於歐盟國內註冊 3.飛行航程只要是從歐盟境內國出發的航班，所有航空公司比照辦理其實我們看起來屬於第3點，但是我們飛離義大利時只有延誤2小時不到，是轉機回台北這班沒接上，所以才延誤24小時改搭隔天的航班。所以我還是確認了一下法條(不過沒有中文版) 比較費工的人還會填好這份PDF寄給航空公司(我懶所以我沒填) 最後最後歷時了半年，終於拿到一人400歐元的賠償周旋全紀錄：寄信給客服→回信告知案件編號寄信給客服表達不滿(沒人處理我的案件)→回信告知再轉一個案件編號等了三個月...我寫信過去罵了他們一頓當天立刻回信!!! 告知延誤原因是因為他們飛機壞了，還有一些冠冕堂皇的話，結束 (哈囉??!!這樣就算了嗎?)於是我回信罵了他們一頓：跟他說你不理我，我要去跟您們的航管局或是羅馬機場投訴。(投訴單位為各航空公司隸屬國家的主管機關或當初從歐盟離開時的當地機場) →結果他說羅馬機場才延誤2個小時不符合賠償標準之後我直接貼法條給他，並且跟他說明最終目的地也涵蓋在內(搞得我才是航空公司的人一樣XD) →立刻就說要匯報上級了最後就請我給他們帳戶、護照和一個免責同意書並告知因為有幫您們安排住宿了，就給您400歐(TWD14,200)吧!! 其實因為我機票也才買TWD$16,000，於是我就同意了(我真是大好人) 如果大家在賠償有狀況的話，也可以詢問我喔~但時間我就不敢保證了XD 另外，我們有在國泰產險和新光產險買旅行不便險，我們一人分別理賠是TWD4,500和TWD5,000 當時用花旗銀行刷機票，其實如果那一天的消費都用那張卡付款的話，是可以理賠的(不過我當時不知道，所以沒有刷) *備註：我們當時抵達廣州時，航空公司會直接收走大家舊的票，我則是抵死不從XD票如果被收走就沒有證據可以要賠償囉~ 中國南方航空公司也會因為您吵著要賠償，可能會把網路上的資料刪除或修改(包括航班出發時間、訂票紀錄、延誤原因等) 對！！訂票紀錄他會直接幫您改成隔天回台北的航班！！記得一定要事先備份起來所有的資料喔~ ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-G965F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.39.148 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1538913161.A.E87.html

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gowhere

10/08 00:11, 5年前 , 1^F

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cutejane82

10/08 09:50, 5年前 , 2^F

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nickelparis

10/08 16:11, 5年前 , 3^F

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