[心得] Vueling巴塞隆納-格拉納達班機取消及索賠

看板EuropeTravel作者jenny30635 (Chuang)時間5年前 (2018/07/13 21:46)推噓9(9推 0噓 24→)

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人生第一次遇到班機被取消，所以認真的記錄了一下崩潰歷程至於後續索賠申請還在努力中，若有板友願意分享成功方法或是讓我們死心的感激不盡！網誌完整圖文版 https://chuang94.blogspot.com/2018/07/2018-vueling-x.html ============================== 旅遊日期：2018.06.06~06.07 巴塞隆納-格拉納達│ Barcelona-Granada ▶交通方式：Vueling 伏林航空 ▶時間票價：6/6，17:10-18:40，促銷票€54.99（含另加購一件23kg行李）+€1.1手續費因巴塞隆納到格拉納達的這段夜舖火車遲遲未再重新營業，只能選擇飛機或大巴所以當初買好飛西班牙的機票後，剛好Vueling國內機票大特價就立馬買下（行李需另加價）誰知道實際卻是一連串心力交瘁悵然若失精神崩潰但長見聞長知識的過程我們從巴塞隆納是搭乘R2Nord火車(renfe)前往機場 Renfe到達的是機場T2B，之後需再搭乘十分鐘的接駁巴士到達T1 殊不知到達T1後，在電子看板欲查看報到櫃台，卻看到晴天霹靂的Cancelled 反覆來回看了三四遍，還翻出電子機票，確認是17:10 VY2014班機沒錯又從email發現被判隔日早上07:20的班機接著去問Vueling的工作人員，他表示因天氣問題，會安排候補班機、當晚旅館及交通，若不接受安排就是退款！完全傻眼同時也遇到一組大陸家庭、兩個會說中文的韓國情侶一個被安排當晚20:30飛機，一個則是隔日10:30（還有人去奧地利被改到6/9）大家一起崩潰，因隔日都安排09:00的阿蘭布罕宮（超過時間不能進主要看點亦無法改）當下搜尋其他航空公司，機票至少都需要一百多歐，若改去大巴到達時間也差不多走投無路之下，只好也黯然加入接受安排的隊伍此時15:30 電子看板上同樣被取消的班機至少五六台但詭譎的是外頭天空是藍到幾乎沒有雲，且仍有同時段的班機及其他航空公司起飛欸！而遇到這種事似乎只有亞洲人特別激動，現場的歐洲人都很淡然的直接進入安排隊伍，依然歡樂愉悅的吃吃喝喝、聊天遊戲，絲毫不受影響這一排，就排到了19:45，整整四個小時的光陰阿...... 櫃台會確認原本班機、更動的班機，接著給「隔日登機證、晚餐券、旅館券」 *安排乘車約半小時一班，安排的旅館至少有兩間以上！用餐地方在底下1F CAFE DI FIORE輕食店位在出境大廳中央，下樓馬上可見到，感覺裡面都是同為航班被取消的人唉持晚餐券可到冰櫃自行選擇1沙拉+1三明治+1飲料（可樂/果汁，酒不行）下方照片是我們選的兩人份沙拉都是原味的，需要調料可至櫃檯拿，調料的味道像是橄欖醋至於巴士要再搭手扶梯往下，到對面的巴士站候車表訂21:30，但時間到了也沒看到車這裡也是一片超！級！混！亂！沒有工作人員、沒有指示牌，連司機都不清楚只要一有巴士停靠，一大群人就會拖著行李蜂擁而上，需要一一拿著旅館券詢問我們問的第一次司機還say NO! 好險當時跟另一組大陸人一起行動，乘車時間、旅館都是一樣的，問同個司機卻say YES 就這樣經過數番東奔西跑，總算在21:42搭上巴士 22:35到達旅館，天跟臉一樣都徹底黑了旅館外觀看不出名字，只知道是三星級的，外頭還有個小公園進旅館後櫃台會收走旅館券，並告知到機場需一小時，詢問隔日要搭哪班接駁巴士到機場接駁巴士時間只有四班：3:30、4:30、6:00、9:00 我們因是07:20班機，只好選擇4:30，領完鑰匙就可上樓雙人房，整體OK，乾淨、明亮、空間足夠、有冷氣、有衛浴備品（但沒牙刷）折騰一天，洗好澡都過十二點了 06/07 4:30的車，我們4:15下樓，櫃台伯伯卻說巴士要4:45-50左右才會到不只傻眼again，還擔心趕不上飛機，只能安慰自己已經有登機證不用排長長的人龍結果下一秒櫃台伯伯又說可以先到旁邊用早餐，立馬開心（很好安撫餒）進來餐廳放好行李馬上奔往超級豐盛的食物區！！！只是端好坐下的第一秒，櫃台伯伯就匆匆跑來宣布再三分鐘巴士要來啦！（媽勒搞什麼）匆匆把牛奶（這間有感覺不是保久乳的鮮奶）、蘋果派等不能打包的塞進嘴巴其他有包裝的蛋糕、優格、可用紙巾胡亂包著的麵包等，裝進櫃台爺爺從倉庫抱出來的紙袋，立馬拖著行李箱往外跑結果，巴士也是04:45才來啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊！而且似乎天色太黑，司機還迷路繞了一大圈又回到旅館門口重新出發事後想想，這家旅館的早餐不只是我們吃過最豐盛還是最好吃的而且還有不少道地西班牙食物西班牙土豆餅：這不推，宇宙霹靂鹹，感覺就是一整罐的鹽巴都加進去！蘋果派：這道至今仍戀戀不忘，上方是有完整切片的焦糖蘋果，下方像紮實的蛋塔！起司跟火腿：單吃都美味，而且不會太生、太鹹！奶油蛋糕：像是馬芬，也有巧克力口味！ 05:40抵達機場拿著登機證要進自助櫃檯，地勤A叫我們去對面櫃台排隊走到對面櫃台，地勤B又叫我們到對面自助報到好險再次回到自助櫃檯，故意換找另一個地勤C就放我們進去了......（排櫃台鐵定來不及上機）自助櫃檯是可以自己刷護照，印登機證及領行李貼條但，我們屢試屢敗最後求助一同搭接駁巴士來的新加坡女生，去找地勤直接由他重新列印劃座位的登機證、行李貼條，才終於成功！這裡海關是自己刷登機證上條碼入關、安檢一路奔到登機口，6:31慶幸著Safe終於趕上，看到飛機了（但其實這台不是我們要搭的）等6:40開始登機，登機證卻刷不過，只叫我們先在旁邊等候...... 內心瞬間冒出一堆害怕的小劇場，譬如機位超賣不能上機之類的（這時真的很想殺人）一旁好心大叔還看了我們的登機證，解釋他們因為沒有被劃到位置所以要等，但他們也疑惑我們登機證上明明有座位號碼呀等呀等到所有正常旅客都上飛機地勤印出所以旅客名單，開始一一叫名重新安排座位看來我們是因為被改班機，所以原本劃的座位已有人，才造成此狀況接著還需搭接駁車才能到飛機腳下 Vueling很酷的有前後門可以同時登機（鄉下俗第一次看到從飛機屁股上機的）機上完全小飛機模式，3、3座位，至於座椅我164cm膝蓋再差不多5公分就頂到前方椅背加上兩邊坐的都是男人，一邊還是大塊頭，稍嫌擁擠最終，實際飛行時間為：07:53起飛-09:15降落領到行李後發現行李箱後輪部分連帶外殼被摔壞了地勤D瞥了一眼：除非整個行李箱完全壞掉，否則輪子、手把這些我們都不賠的！（同樣連損壞證明也不開） *進市區的巴士會配合班機降落時間發車，所以領完行李快出關！出關也就是走出去而已，沒有任何人員檢查，否則錯過可得等上兩小時（就像我們...） Claim Form索賠申請表因為要申請保險及歐盟賠償，所以要求開立延誤證明當班機取消第一時刻，地勤E表示：有補償就不能開延誤證明！排隊到櫃檯再要一次，地勤F說：要自己到官網申請！ *Vueling.com官網上Contact->Send us a message->Claim 隔日一起搭接駁巴士的新加坡女生則告訴我們可以去拿Claim Form 還超熱心的幫我們詢問地勤位置，甚至陪著我們一起去索賠申請表的拿取地點在巴塞隆納機場的最左邊角落，Vueling的櫃台（我們在格拉納達等巴士的時後又有再寫一份）會是一份四聯複寫紙，需當場填寫完、給地勤蓋章才有效！（自己保留第四聯）回國後一個月的近況：寄email到伏林航空，收到回信因天氣關係不予賠償！（但網上有人也因天氣仍獲賠）同時亦有申請旅行不便險的定額賠償，尚未收到回覆！目前仍在爬文參考大家案例，努力爭取革命中，若大家有相同/相似經驗還請多多分享 Thanks:-) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.70.27 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1531489573.A.249.html

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bluejoe

07/13 22:32, 5年前 , 1^F

07/13 22:32, 1^F

超級!!!!!!!!

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bluejoe

07/13 22:32, 5年前 , 2^F

07/13 22:32, 2^F

就變一般票了，其他地方還是可以進，但Nasrid宮不行QQ

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best4u