[心得] 反推STA-金展旅行社

看板EuropeTravel作者kickase (kickass)時間5年前 (2018/06/25 22:02)推噓4(4推 0噓 11→)

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經過這次經驗不會再用“金展旅行社”訂票故事是這樣開始的：因朋友介紹使用STA留學專家定學生機票(可免費改票一次+40kg托運）很划算,在今年四月初我上旅行社官網瀏覽優惠, 發現阿聯猶航空（台灣往返杜賽道夫）的學生機票才來回兩萬多, 但我錯過截止時間, 所以寫信詢問是否還有學生優惠與報價由於時差關係, 每日寄信詢問報價只能得到一次回覆, 其中有詢問到青年正問題, 旅行社回我說是促銷票（3.3w）不用青年證, 信末處一直強調“票價優,建議提早訂票”, 不疑有他就果斷訂了機票, 不想繼續如此龜速沒效率的處理. 直到上週因為工作問題要改期機票, 票種改票需要150歐+700手續＋票差才發現自己訂到非學生機票, 爬文才知道促銷票非學生機票, 嘗試自行官網更改, 卻只能透過旅行社週末時寫信要求改期, 但因上次沒效率經驗, 便週一5.30am 起床打skype 接下來才是讓我引爆點. 第一次通話： “有訂位編號嗎？” "我當初只收到電子票, 可以用eticket number?" "那給我你的英文姓名"（開始不耐煩） “aabb Chang" "原來是張同學, 我有收到你的來信,但看不懂你寫什麼, 誰跟你說改票不用錢？" “我並沒說過這種話..” “到底是誰跟你說改票不用錢, 我記得巴啦巴拉巴巴拉&^&” 旅行社就不斷對我說教. 完全不讓我插話然後因網路不穩斷訊, 附上當時詢問信： https://imgur.com/WJmNf2P

斷訊後我立刻檢查自己信件, 完全沒提到“免錢”, 決定回撥理論第二次通話： “在我的詢問信上並沒有提到任何免錢, 而且我也知道改期會要付手續費及票差” “張小姐, 促銷票不能改期”（堅持口穩） “我查詢過你給我的最後一封包含電子機票的信, 說能改期不過要付錢“ ”因為航空公司還沒上班, 我要過2點才能回覆你最終價錢”（又再度不耐煩） “我有最後一個問題, 請問手續費是一張票150歐元還是當初買來回一次改150歐？" “航空公司還沒上班, 所以要2點後才能知道要補多少票差（狂強調票差） “......好....謝謝“（無法再跟旅行社雞同鴨講）過程中完全沒對我道歉, 還一副理所當然, 改票也要付旅行社錢啊！也沒人願意多付錢請旅行社改票還要被說教跟爛服務直接給我價格高促銷票不解釋讓我質疑是為了業績, 而不是理解顧客需求後續：金展旅行社在13.32(台灣時間)回覆我要多付76歐元票差, 但我自行在官網票價是比我當初訂低了3458台幣（台灣德國官網我都查詢）, 馬上詢問為何有此大差距, 對方秒回”就像你買iphone 台灣跟美國價錢不同一樣“ （非常想知道金展旅行社到底跟哪個國家的阿聯猶訂票找旅行社不外乎省錢或省時：多付一萬多台幣, 效率差外加讓我爬文前後耗時2週 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 37.5.110.146 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1529935379.A.3C2.html ※ 編輯: kickase (37.5.110.146), 06/25/2018 23:34:29 ※ 編輯: kickase (37.5.110.146), 06/25/2018 23:41:23

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ShenLong

06/26 02:27, 5年前 , 1^F

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mk320

06/26 05:08, 5年前 , 2^F

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FAccounting

06/26 08:59, 5年前 , 3^F

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