[心得] Vueling班機取消賠償經驗分享(已獲理賠)

看板EuropeTravel作者 (輕)時間6年前 (2018/04/25 11:14), 6年前編輯推噓13(13推 0噓 10→)
留言23則, 11人參與, 6年前最新討論串1/1
先說結論，我收到賠償金了。Vueling航空效率出奇的快。 如有符合理賠條件的人，請記得主張自己的權利。 時間表： 4/11 VY2021表定12:35由格拉那達飛往巴塞隆納，12:05在登機門口臨時宣布取消 4/15 官網線上填寫理賠申請表　 4/16 Vueling客服要求提供銀行帳戶 4/17 提供銀行帳戶 4/25 收到賠償金250歐/人 過程摘要： 4/11 風和日麗，我們一行五人辦好登機等出發。稍早9:00也有一班飛往巴塞隆納 的班機，預計延遲到12:00左右出發。12:05前班飛機準備登機時，機場廣播宣布 前一班、和我們這班飛巴塞隆納的班機，因天候取消（我們只能猜是風大，因為 太陽其實滿大的，看不出天氣不好），兩班乘客要搭巴士到馬拉加機場搭機。 眾人往門口移動，領出行李後，沒人知道該怎麼辦。 一陣混亂就不說了。 總之最後狀況是，原定9:00那班的乘客坐巴士去馬拉加，我們這班乘客續留 格拉那達。我趕緊幫五人改劃到19:15的VY2015航班。（太晚去排隊的，就劃到 晚上10點多、或隔天班機） Vueling機場櫃台遞給我一張索賠需知，我才知道，根據歐盟EC 261/2004法規， 我們有權申請賠償：（不是只有Vueling可以理賠，是歐盟境內航班都適用） (1) 航程短於1500公里 賠償250歐元 (2) 航程介於1500~3500公里 賠償400歐元 (3) 航程超過3500公里 賠償600歐元 我們這次的狀況是(1) 一開始我找不到該去哪裡填表、以及該怎麼填，所以一直無法成功送單。回台 專心研究官網，終於懂了。 4/15 官網線上填理賠申請表 http://www.vueling.com/en/we-are-vueling/contact/ send-us-a-message?category=10&type=090 （本來我用ppt短網址，但被系統判定為廣告連結，所以請自行將上面兩行 　連結手動貼在一起） （如果連結失效，請用vueling compensation作關鍵字，前幾個結果就是了） 根據我們的狀況，我選擇的是： Individual、Claim、Cancellation、Relocated on another flight 再點選"Contact"後，填入班機詳情 因為我們一行五人，所以我填了五份申請表 4/16 客服回信給我專屬連結（5封信共5個連結），要線上填單提供銀行帳戶。 屢試屢失敗！不管怎麼填，線上連結就是說我無法成功提供bank account。 再寫信和客服交涉，客服說，可能有些國家的帳戶無法線上填單，因此要我用 回信的方式提供以下資訊： Name of account holder Postal address of account holder (including postcode and town) Name of beneficiary bank Address of beneficiary bank Account number SWIFT Code IBAN Code (if applicable) --> 這個我沒給 重點來了！ 沒有外幣戶頭沒關係。即使你只有台灣的一般存款帳戶，也可以向銀行詢問如何 收取外幣匯款。我們一行五人，中國信託、兆豐、永豐銀行的帳戶，都可以用。 收到外幣匯款，銀行會自動依當天匯率，扣除手續費後轉成台幣存入戶頭。 (4/27更正：家人的永豐帳戶是外幣帳戶) 4/25 今天早上，我的中國信託、和我親戚的兆豐帳戶，都已收到250歐元的等值匯款。 另外幾位家人還沒收到，不確定是因為銀行外匯交換作業、還是晚一天才提供帳戶 的關係，總之已確定2位收到款，另外3位如果過幾天沒收到，我會繼續寫信去催帳。 (4/27更新：已有3位收到款) (5/7、5/8：最後2位終於收到款。結案。) 後記： 自己的理賠自己申請。如果不填理賠申請單，航空公司是絕對不會主動理賠的。 別讓你的權利睡著了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.69.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1524626042.A.F71.html
推
04/25 13:22, 6年前 , 1F
歐盟出發不限航空，飛入歐盟要是歐盟的航空公司才有理
04/25 13:22, 1F
→
04/25 13:22, 6年前 , 2F
賠
04/25 13:22, 2F
推
04/25 13:39, 6年前 , 3F
因為罷工取消也可以申請嗎？
04/25 13:39, 3F
推
04/25 14:11, 6年前 , 4F
推！
04/25 14:11, 4F
推
04/25 14:33, 6年前 , 5F
短網址可以用goo.gl PTT這邊不會檔
04/25 14:33, 5F
推
04/25 14:35, 6年前 , 6F
罷工取消不能理賠
04/25 14:35, 6F
Google查一下，有的文章寫說因罷工遭受航班取消或嚴重延誤，可能也可以理賠 基於死馬當活馬醫的心態，如果是我碰到這個狀況，我還是會寫信去求償看看 像我們這次，本來我以為因天候取消班機不會獲得理賠 所以Vueling櫃台人員把理賠說明文件遞給我的時候，我是有點愣住的 不知道是因為一直都公告準點起飛、直到在登機門口準備上機才臨時取消 還是有其他原因 （那天天氣很好，航空公司解釋說風大，說真的我們無法感受） 總之我們是符合理賠條件的 ※ 編輯: allein (61.219.69.199), 04/25/2018 15:54:53
推
04/25 16:45, 6年前 , 7F
我申請看看，有請到再回覆各位
04/25 16:45, 7F
推
04/25 19:19, 6年前 , 8F
沒記錯的話，航空公司罷工有理賠，機場地勤還是航管罷工導
04/25 19:19, 8F
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04/25 19:19, 6年前 , 9F
致班機取消則沒有，因為跟天氣一樣，不是航空公司本身的問
04/25 19:19, 9F
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04/25 19:20, 6年前 , 10F
題
04/25 19:20, 10F
推
04/25 20:11, 6年前 , 11F
請問航空公司倒閉，導致班機取消的情況，是否也有理賠？
04/25 20:11, 11F
推
04/26 03:26, 6年前 , 12F
樓上 公司都欠錢倒閉了，要怎賠錢給你
04/26 03:26, 12F
推
04/26 18:08, 6年前 , 13F
回樓樓上 信用卡提供的旅遊保險可以賠
04/26 18:08, 13F
※ 編輯: allein (61.219.69.199), 04/27/2018 10:33:31
推
05/08 22:02, 6年前 , 14F
記得罷工一個期限前提早通知就不賠。網路上EU261寫得
05/08 22:02, 14F
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05/08 22:02, 6年前 , 15F
很詳細，很多航空公司會裝死，寫信語氣堅定一點，一
05/08 22:02, 15F
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05/08 22:02, 6年前 , 16F
個月沒回覆記得是可以聯絡該地民航局投訴，再沒用可以
05/08 22:02, 16F
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05/08 22:02, 6年前 , 17F
上歐盟網站投訴。我上次搭歐洲之翼被晾了一個月之後
05/08 22:02, 17F
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05/08 22:02, 6年前 , 18F
等到回覆，連絡上之後很快就賠錢了。建議直接寫根據EU
05/08 22:02, 18F
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05/08 22:02, 6年前 , 19F
261要求賠償
05/08 22:02, 19F
※ 編輯: allein (61.219.69.199), 05/09/2018 11:29:28
推
06/23 14:41, 6年前 , 20F
遇到類似狀況，巴塞隆納飛往格拉娜達的伏林航空也是在巴賽
06/23 14:41, 20F
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06/23 14:42, 6年前 , 21F
機場臨時被告知取消，人員說是壞天氣原因但明明外面大太陽
06/23 14:42, 21F
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06/23 14:42, 6年前 , 22F
感謝原PO分享索賠方式，已比照申請，希望也能成功賠償到！
06/23 14:42, 22F
推
06/23 15:14, 6年前 , 23F
迅速被回信說因為是航空公司不能控制的因素所以不理賠....
06/23 15:14, 23F
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