英文線上學習平台EF, EnglishLive, 舊名EnglishTown
沒有免費體驗，但簽訂合約、留下信用卡資料之後，七日內可無條件取消訂閱
今年八月底我在試聽後，覺得課程步調不適合自己，即於七日內提出解約
接著再也無下文，我也沒去查看帳號是否被註銷
九月底發現被扣了八月、九月兩期的費用 (一個月3766課程費+國外交易手續費56元)
當下再次聯絡客服，並得到承諾，課程費及手續費退款將於隔週辦妥
哈哈 隔週也是沒回應
十月中我再次聯絡客服，這次口氣強硬嚴厲，很快就進入了後續處理程序
這三次都是我主動聯絡，每次都是不同承辦人員，都是一樣的罐頭問答 (為什麼要退?有
什麼不滿意的地方嗎?...等等)
這三位客服對於我的解約要求都像是初次聽聞，搞不清楚狀況。
十月底我查看信用卡明細，課程費用在我第三次聯絡客服的隔天即退款，但並沒有退承諾
的交易手續費。
承辦人員表示主管堅持不退手續費，因為該筆費用是銀行雙向收取的，與他們無關。
那難道跟我有關？EF作業程序有疏失、多扣款，手續費我就活該自行吸收？
客服再三致歉，說明早先承諾我退手續費的員工早已離職，也因該員工離職交接沒做好，
才會漏掉我的case。
這說法我其實並不能接受。
說到最後，對方甚至表示願意以私人名義退款給我。
我對客服的態度沒意見，每通電話他們都很客氣有禮；但EF的行政能力實在太差、危機
處理也差。
基本的解約流程能掉棒漏接這麼多次，內部代溝到底多大？
而員工出錯，公司出面補償，本該是公司營運的必要成本。
台幣112元能解決掉的客訴，管理層躲在後頭不知變通，
只會推基層員工直接面對消費者情緒，自私到了極點。
客服也是拿錢辦事，我不想為難基層人員，更不想收個人名義的退款。
只希望我這次的經驗，能對正在評估英文線上學習平台的朋友有點參考價值。
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