[創作]團體（0）--溝通
生活當中，只要需要和人相處，就會有不同的意見，更遑論是經營社團。
一旦有不同的意見，就需要溝通。
溝通這兩個字，從以前用到現在，一直是人際關係出現裂縫時一個原因，一個理由
，甚至是一個藉口。但是，到底有多少人真的知道，溝通是什麼東西？
我很喜歡在書上看到的一句話：管理者總是在擔心溝通，卻很少和組織溝通
其實，他們可能根本不知道什麼是溝通....
在講團體之前，我們先講溝通。因為在團體運作裡，良好溝通就是最好而且必備的工
具。有了良好的架構，各單位之間卻沒有良好溝通，那還是不能算是一個好的團體的。
所以，我們來探討一下，什麼是溝通。
〝溝通〞在字典上有這樣的兩個意思，一個是：「開通水路」，另一個則是：「彼
此間意見的交流，或訊息的傳遞。」。因為連接兩地的水路阻塞了，所以要溝通。
就像彼此間的意見或訊息不相同時，我們就必須透過溝通來彼此交流，已達成一個
重要的〝共識〞，也就是一種「共同認知的觀念、想法」。這樣溝通的兩邊才會在
相同的平台上面講一樣的事情，事情也才能更正確，更有效率的完成！
我們用「彼此間意見的交流，或訊息的傳遞。」這個定義來探討溝通會容易一點。
而且用最簡單的兩個人來看。也就是說，兩個人有兩個不同的意見，所以我們要溝
通。
那溝通是怎麼進行的呢？
用一個簡單的圖來表示
M
A --------------------------------------> B
A和B要互相溝通一件事情。我們把A和B放在線的兩端，變成兩個端點。而A到B中間
這條線，我們叫他溝通線。所有要溝通的訊息都在這條線上輸送，就像電在電線間
輸送一樣。
A有一個訊息M，要發給B。他即將開啟這個溝通循環。
一個成功的溝通循環包含了幾個要素：訊息，意願，複製，示意
首先，A必須要願意跟B溝通，並且願意把訊息M放入溝通線當中，這樣B才可以在溝
通線的另外一端收到這個訊息M，而且B也要有這個意願把M給收下來。
接下來，B收到了訊息M之後，必須要把他變成自己能夠理解的東西，這個過程就是複
製。而這個過程就決定了A和B所認知的M是否是相同的M。而且，也必須是相同的M。不
然，A和B就很難在溝通下去。
在B收到訊息並且複製完，瞭解A所要講的M之後，就可以發出一個十分重要而且常被
忽略的訊息，那就是示意。也就是發出一個訊息N告訴A說「我已經收到這個訊息了」
。這樣A才能夠知道這個訊息已經被確實的收到，才可以決定繼續傳送下個訊息或者是
終止這個溝通。
所以，一個完整的溝通循環包括：
A的意願--> A的訊息M--> B的接收M的意願 --> B複製M的意願 --> B複製
↓
A複製示意的意願 <-- A的接收示意的意願 <-- B示意 <-- B示意的意願
這樣就是完成一個完整的溝通循環。
那什麼是〝雙向溝通〞呢？雙向溝通其實很簡單，就發起溝通循環的位置互調，就叫
做雙向溝通。也就是說，第一次溝通循環是由A發起，而下一次的溝通循環由B發起，
這樣就叫做雙向溝通。
訊息（包含示意）是在溝通線中被傳遞的物質，我們拿兩個互丟棒球的人來說，訊息
就是在朗個人當中飛來飛去的球。而意願、複製，這兩個要素決定了所有溝通大部分
的優劣成敗。
試想一下，如果A本來就沒有意願跟B溝通，他卻被逼的不得不溝通時，他可以在整個
溝通循環的任何一個他主導的地方破壞，整個溝通就會變得十分的費時費力，到最後
甚至完全無法溝通。
比如說，當A作為主動方，A可以完全不想把訊息M給B，或者是把M包裝在非常複雜的包
裝內，或是刻意漏掉某些重要訊息，讓B不容易甚至完全無法複製，因而產生誤解。他
也可以不接受B的示意，然後事後拼命的說B完全沒有接受到他的訊息，把所有的壞事的
責任都推到B的身上。
相同的，當B作為被動方時，B可以完全不願意接受A所傳來的訊息，儘管他所傳來的訊
息是完整且易懂的。B也可以不複製或者刻意錯誤的複製，讓訊息與原意產生偏差。他
也可以完全不示意，讓A一直以為B沒有接受到任何的訊息而一再地發送相同的訊息，
用以延遲溝通，甚至破壞溝通。
知道了溝通是什麼，我們就開始討論團體吧！
首先，我們要討論的就是，什麼叫做〝好的團體〞！！
JAMI
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