[心得] Toshiba東芝代理商新禾售後服務差

看板E-appliance作者MM93 (Marc Marquez)時間4年前 (2019/12/10 16:48)推噓6(6推 0噓 3→)

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廠牌　　　： Toshiba 品名及型號：洗衣機 AW-B8091M 購置地點　： momo 已使用時間：一個月心得　　　：(須高於100字，內文不得有商品購價或售價) 本文敘述購買全新Toshiba洗衣機後，新禾相關的售後服務之實際情形文章篇幅可能較長，供各位參考 # 備註 - 洗衣機未洗衣時上蓋保持常開 - sop是指師傅拆下進水電磁閥敲一敲吹一吹說一下可能有雜質 - 下面有討論到水壓我住頂樓非頂加 # 時程 - 11/12 momo下單 - 11/13 送貨安裝 - 11/15 第一次使用洗衣機 - 11/16 發現洗衣機漏水底部和出水口有水滴 - 11/18 去電新禾報修 - 11/19 師傅A聯繫在電話中表明會先訂一個進水電磁閥再過來 - 11/22 主動聯繫師傅師傅說電磁閥還沒到貨 - 11/22 聯繫新禾高雄分公司協助追查電磁閥下落 - 11/22 師傅A來更換全新進水電磁閥 - 11/24 連續兩天清理積水並觀察洗衣機狀況並未改善 - 11/25 再次報修 - 11/26 師傅B來sop 說我的狀況可能是水壓過高 - 11/27 師傅B來量水壓帶了一顆壞掉的水壓表 - 11/27 師傅B說水壓爆表把表衝壞掉了爆表壓力5kg/cm2 - 11/28 新禾高雄分公司課長親自帶師傅C來量水壓水壓小於0.5kg/cm2 - 11/28 課長口頭答應換機 - 11/29 課長來電說已上報總公司總公司還在討論是否要給我換機 - 11/29 再次使用洗衣機 - 11/29 洗衣機53L無浸泡標準洗程總共花費3.5小時 - 11/29 觀察洗衣為何那麼慢發現是進水量變超小 - 11/29 將新問題再次回報高雄分公司 - 11/29 投訴消保會 - 12/2 課長來電說確認會換機 - 12/4 新機送貨安裝 --------------------------------------------------------------------- # 心得 - 5次到府檢修 2次收送貨請假的損失只能自己吞了 - 電話費新禾0800只限市話撥打皆撥打市話 - 客服從頭到尾沒給我打過一通電話即便我特地請他們匯報進度也沒來電 - 一開始自以為小問題沒退貨真的是失策沒想到這麼沒效率 # 附錄 - 附上購買證明 https://imgur.com/IDOdBNQ

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推

s8402019

12/10 19:07, 4年前 , 1^F

12/10 19:07, 1^F

推

guemao

12/10 21:14, 4年前 , 2^F

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inthenchen

12/10 23:10, 4年前 , 3^F

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