[問題] 試完按摩椅手機壞掉fuji已刪文
不知道能不能在這裡發問
如果不妥請告知，我再刪文，謝謝。
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事情是這樣的，
八月初我陪男友去三創看按摩椅，
他想買一台放在自己房間使用，
我們第一個試的是tokuyo的，
其實試完我們兩個都蠻喜歡的，
只是因為爬了文，看到還有喬山 FUJI ...評價都不錯
就覺得還是再多試幾張椅子，
畢竟也不是一筆小錢。
當天已經九點多要打烊，
所以我們隔天又到三創報到（因為三創一整層都是按摩椅，很方便）
最後一家試fuji的椅子，
小姐服務態度很好，
價格也很有誠意，讓我們很心動，
不過我還是比較喜歡TOKUYO的，只是大概貴了兩萬，
所以很猶豫，
我們就想考慮一下，離開去晃一晃，
離開不到五分鐘，我發現手機不見了，
於是回到FUJI找，但小姐說沒有看到，
於是我用男友手機開啟尋找iphone，
還有到一樓服務台詢問，
因為也沒人撿到，留下資料後我就開始沿路找，
最後又回到店裡（不到半小時），
開尋找手機讓他發出聲音，
從椅子聽到手機聲，
小姐把椅子稍微傾斜，從椅子側邊摸到手機，
結果沒拿出來掉下去了，
她用遙控器將椅子調正，再從後面把手機拿出來，
結果我的手機螢幕被壓壞，完全無法輸入密碼，
並且會一直亂跳密碼，
導致手機最後被停用，
資料也無法備份。
當天大約是七點多，
我當下是嚇傻了，
由於上班有一些公司的app需要使用，
沒有的話沒辦法上班，所以我很急著把手機拿去維修，
當下沒說什麼我就離開去救手機，
不過apple store說維修需要預約，當天晚上也沒有再動手機，
隔天預約下午去修，不過apple那邊是說外殼也有被壓損，
沒有辦法修理，只能賣整新機給我，
並且幫我開了證明，我是i8 plus，
同規格整新機是12900
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在壓到手機後的隔天，
我打去客服問，難道沒有物品掉落按摩椅的處理方式嗎？
客服說 有
並且跟我說 『小姐按照公司流程拔電源 才把手機取出，沒有疏失』
但根本不是這樣
我請他們調監視器
他們說賣場沒有監視器
後來他們跟我們約了一天到三創調解，
包含三創的樓管，
跟我們調解的人意思是
『公司無償提供按摩椅服務，個人財務應該自行保管，
並且，因為沒發生過手機掉落的事件，
所以他們公司原本就沒有處理這件事的sop。
公司不會賠償，因為沒有疏失，
或許用包紅包的方式，但不知道多少紅包。』
（調解過程我都有錄音）
我認為
『如果你們公司沒有處理這件事的標準處理程序，
是公司教育訓練的問題，
不是小姐的問題，
也不是我的問題，
（後來才知道小姐是那家店的店長）
沒有發生過的事，不代表不會發生，
問題是發生了，該怎麼解決。
今天明明有處理的程序，
你身為主管都不曉得，
身為店長的小姐也不曉得，
因為你們沒有按照程序造成我的損失，
為什麼我要自己承擔。』
試按摩椅，我完全沒有想過手機會掉下去，
銷售人員也沒有提醒我有掉落的可能，
旁邊沒有置物籃讓我放東西，
所以我放在腿上，
今天如果掉在側邊拿出來就壞成這樣，
我就認了，
可是側邊的擠壓會這麼大嗎？
那也太恐怖了吧
可能掉下去之後又移動椅子，
才會有這麼大的壓力把手機壓成那樣，
小姐知道我手機在裡面，
她還是操作椅子，
我也是相信這是他們的產品，
她知道怎麼處理，
她沒有告知我移動椅子後拿出來手機可能會壞掉，
畢竟不可能一個椅子我買回家，只要東西掉進去，
就是壓碎的出來吧？
與我調解的人一直強調產品很安全，
不然三創不會讓他們上市，
而且沒有發生過，
但事情就是發生了，一直跟我說沒有發生過，
他們東西很安全，我覺得超莫名，
所有通過安全檢測的東西就百分之百安全嗎？
有多少案例是上市的東西出問題被下架的？
今天手機如果在他們店裡，
因不當處理，椅子擠壓手機而引發起火，
這難道安全嗎？
明明客服說有處理的SOP流程，
公司派來的人卻斬釘截鐵說沒有，
一家公司兩種回覆，
目前狀況我也不知道怎麼辦，
客服原本說上上禮拜五（8/9號）會回電話給我，
然後就完全音訊全無，直到現在，
真的好煩，
最難過的是沒有買icloud所以只有去年底用電腦備份過一次，
發生這件事之後立刻花錢買了雲端備份資料。
想問大家覺得這件事我應該要自己吞了，
公司完全不用負責任嗎？
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補個家電點 ：那天手機壞掉，男友覺得很衰就不買了，
結果昨天還是去把按摩椅訂下來，
買了ＴＯＫＵＹＯ，
沒回三創買，
三創的ＳＡ是一個阿姨，
不太喜歡她的推銷方式，
有點用強迫式的在推銷，
我們表示因為這是是第一間，
雖然蠻喜歡，但想再多看幾間比較一下，
畢竟要用很久，也不是便宜的東西。
她說：通常說再看看都不會回來，你們走了我就不給你們這個價錢了。
（超討厭被威脅的啊啊啊啊啊啊啊）
所以我們選擇到tokuyo的門市購買，
人又少，試坐的時候比較沒有壓力，
男友買的那台皮和馬達有保固五年，
感覺比較放心，
sa姊姊也很好。
喬山的好風光其實也不錯，
信義新光的櫃哥人蠻好的，
原本很期待好時光，因為評價很高，
但力道太柔了，我們兩個喜歡力道重一些的，
好風光力道比較重，
可是按摩球的感覺比較利，就沒有非常舒服，
而且也不能調整力道，只能調整模式，
考慮到他媽媽年紀比較大，
可能力道太大會不舒服，
所以還是放棄喬山。
試了評價很高的ＯＳＩＭ四手按摩，
爬文除了皮以外，按摩手法大家都蠻推的，
業務說現在的皮都換過，不會再像以前那樣脫落，
但沒有用過不知道，
只是試坐之後還是比較喜歡ＴＯＫＵＹＯ
果然按摩椅還是要試坐才知道。
ＦＵＪＩ是絕對不考慮的了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.168.70.223 (臺灣)
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※ 編輯: Cancergirl (118.168.70.223 臺灣), 08/19/2019 13:07:53
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我沒有覺得我完全沒有錯
隔天打電話問客服
是不是完全無法在不使用電動的方式下
把手機拿出來
畢竟用電動方式 可能壓壞裡面的東西
同樣可能損壞他們的東西
客服是說 東西掉落的處理是拔掉電源 再拿東西
而且說小姐就是這樣做
事實並不是這樣
站在我的立場 事實上手機在椅子側面（這時候造成怎樣的損害不曉得）
店員也知道手機在機器裡
小姐伸手幫我撿 有碰到手機
（表示沒有很深 手指可以摸得到）
然後手機掉到機器底下
公司明確的有規定處理方式 卻未按照程序處理
如果按照流程拔電源再拿出來
或許手機不會壞到需要換到整新機
資料也不會不見
我知道小姐也是好心想幫我撿手機才會掉下去
不想怪她
又覺得事情或許原本可以不會這麼糟
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對 手機掉的當下我真的沒有注意到
後來以爲掉在廁所也有去找過
坐上去前看椅子是很密合的
沒有想到手機會掉進去
我有疏失 導致前面事件造成
後半段我覺得他們處理也有疏失
這樣想不合理嗎？
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因為回去的時候手機還在側邊
沒有掉下去
所以我說如果那時候拿出來壓成那樣我也認了
但是在拿的時候掉下去，
也明知道手機在裡面的狀況下用電動方式移動椅子
客服說有處理東西掉落的流程
店員沒有照流程 可是卻跟我說她照流程拔電源處理
噓
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按摩椅也有按手 我的手也在機器裡面
所以放在腿上
不曉得它移動之後縫隙會這麼大 導致手機夾進去
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※ 編輯: Cancergirl (118.168.70.223 臺灣), 08/19/2019 15:37:19
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好 謝謝你
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※ 編輯: Cancergirl (118.168.70.223 臺灣), 08/19/2019 15:39:35
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手機掉進去我沒有覺得自己完全沒責任
一開始夾在椅墊側邊
手摸得到的地方
小姐弄掉到底下之後
操作電動椅 拿出來螢幕碎掉
如果按照流程不使用電動 可能螢幕不會碎掉
而且是有處理的方式的
推
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對 我沒有覺得自己沒責任
但我覺得他們也有責任
一開始只有夾在側邊的椅墊
手可以摸得到
她碰到我的手機 所以手機掉到底下
後面都是店員操作的
如果有標準處理的流程
拔掉電源再處理
可能減少彼此的損害
手機掉進去如果不電動遙控移動
應該也不會造成椅子損害
明知道裡面有手機還操作它才可能壞
店員既然動了 我是相信她知道該如何處理
因為是他們的商品
真的想買才去試 想趁父親節檔期買
那個小姐服務態度很好
可是連主管都不知道有東西掉落的處理流程
只有客服知道 這不正常吧
然後還跟我說 小姐是照流程做的
※ 編輯: Cancergirl (118.168.70.223 臺灣), 08/19/2019 16:11:42