[心得] PCHOME購買惠而浦冰箱--負評

看板E-appliance作者 (石頭的石)時間4年前 (2019/06/03 12:43), 編輯推噓19(19推 0噓 16→)
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廠牌　　　：Whirpool 335L冰箱 透過PCHOME 24H購買 品名及型號：Whirpool WIT2355G 購置地點　：新北市 已使用時間：3天 心得　　　：(須高於100字，內文不得有商品購價或售價) 這次實在不是一個愉快的購買經驗 2019/05/28 (二) 19:20於PCHOME下訂 2019/05/30 (四) 14:39打電話確認送貨時間 2019/06/01 (六) 12:31司機打來確認詳細抵達時間 14:05於約定時間抵達 以上都算是愉快的部分 這次冰箱挑選主要配合建商留下的狹窄空間 (簡單示意圖如下) https://imgur.com/xKhaEbc
左上角標記尺寸的地方就是留給冰箱的位置 第一個尷尬的地方就是深度只有60 超過的話就會突出流理台 第二是左邊靠牆又正對廚房門 所以目標是要找可以面對冰箱、門是從右邊往左開的款式 挑選後決定惠而浦的WIT2355G 原本考慮WIT2283可以完美符合深度，但考慮容量還是讓凸出來 主打窄、薄機身以及門可以換邊開 上網比價後發現 M家跟P家價格一樣，但M家有多送一台14吋DC扇 正當我在猶豫時，看到P家有分兩個賣場，分別標明開門方向 為了省去自行換門的麻煩，就決定直接下訂我要的左開款式 P家還很貼心的註明我圈起的部分 整個就是覺得很放心 https://imgur.com/7Zil92P
https://imgur.com/yJNyTmT
第一通電話打來約送貨時間時 我特別確認冰箱的開門方向 電話對方表示不清楚，他們只是負責物流 如果到時候送到了卻不符合，可以退貨 我說ok 司機抵達後，我先跟司機講我訂的是左開款式 因為我知道這不是標準品，所以特別強調 司機表示沒關係，東西先上樓，拆箱後再看 後來在我所住樓層的梯廳拆箱後，發現東西不對 開門方式不是像我所說的 我就特地打開網頁給他看 司機大哥說網頁寫得很清楚，跟現場送來的這台不一樣 然後開始打電話聯絡 我一直聽到電話裡面在跟司機吵定義的問題 說左開就是門從左邊開，開到右邊 客人訂的是左開，東西沒錯 但賣場的定義是轉軸在左側，叫做左開 其實兩種說法都有廠商講 我是看到P家特別加了那段敘述才放心下單的 最後電話那頭的人提供的解決方案是: 你叫客人先退貨，叫他訂另外一個賣場的 東西就會對了 我當下就傻眼 下正確的單，來錯的東西 那我下錯的單，東西就會對? 我認為賣場可以寫得不要這麼清楚 我就會有自行換門的心理準備 但這個解決方案我真的無法認同 考慮到重訂來的東西也不一定對 我跟司機說，我先收貨，我自己看說明書DIY 他也算鬆了一口氣，趕著去送下一趟 花了一下午把冰箱門換邊 在處理中間絞鍊時遇到了不合的問題，後來是勉強硬上 處理完後越想越不對，決定打去讓P家客服知道這個狀況 她調出我的訂單後說 客服: 先生，請問您要的門的方向是怎麼樣的? 我: 我要像我下單的賣場所敘述的一樣，面對冰箱從右邊開，停在左邊 客服(秒回): 那這樣不對喔，你下錯賣場了 我:我很確定，你們賣場的敘述很清楚 客服: 我看到了，賣場那兩行字是錯的，您要的話要下另一個賣場的才對 我: 你確定另一個賣場的東西會對嗎? 客服: 至少目前商品是錯的，賣場的那兩行敘述也是不對的喔 我: ......好的我知道了，感謝，如果有安裝問題誰可以問? 客服: 我這邊給您惠而浦的服務電話0800...... 記錄下後，結束這場鬧劇 心中默默地覺得客服回答的很讓人傻眼 看起來賣場的敘述還是不會更新 還是會繼續誤導別人 提供給有這需求的人參考 要做好自行DIY的心理準備 (就我所知惠而浦沒有提供門換邊的服務 LG則是送貨歸送貨，門換邊由原廠派人收$800) 請大家要小心一點 就算賣場寫得很清楚，東西還是有可能是錯的 而且這種時候，客服也不會替你解決 即使她知道是賣場敘述誤導了客人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.116.251 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1559537030.A.AD6.html
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06/03 13:44, 4年前 , 1F
那麼好笑
06/03 13:44, 1F
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06/03 13:58, 4年前 , 2F
你還真是好人，是我的話就一定退貨
06/03 13:58, 2F
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06/03 13:59, 4年前 , 3F
不然賣場根本不痛不癢，繼續誤導其他買家
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06/03 15:10, 4年前 , 4F
這樣水準的客服 可憐，一點都不打算解決根本問題
06/03 15:10, 4F
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06/03 15:47, 4年前 , 5F
現在好像是新禾代理
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06/03 15:59, 4年前 , 6F
costco沒這個型號嗎？
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06/03 16:23, 4年前 , 7F
Costco沒有，文內提到的LG資訊就是在Costco問到的XD
06/03 16:23, 7F
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06/03 16:25, 4年前 , 8F
看起來是PC配合的廠商圖文弄錯了
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06/03 16:32, 4年前 , 9F
你特別挑選提醒,結果竟然吞下..這種失誤廠商要負責到底
06/03 16:32, 9F
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06/03 16:33, 4年前 , 10F
轉軸在左側叫左開? 說的人是搞笑嗎
06/03 16:33, 10F
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06/03 16:56, 4年前 , 11F
左開的門不太好找，我也在找
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06/03 18:04, 4年前 , 12F
回禮貌大，我有要自己換門的心理準備，不想跟他們耗了
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06/03 18:05, 4年前 , 13F
NCIT大，Costco有一台LG 350L的，當初是我選手之一
06/03 18:05, 13F
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06/03 19:54, 4年前 , 14F
不建議自己換，如果有受損的話原廠不買單
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06/03 19:54, 4年前 , 15F
就虧大了
06/03 19:54, 15F
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06/03 20:42, 4年前 , 16F
pchome送來也就一天 就標另一台退錯的那台就好呀
06/03 20:42, 16F
推
06/03 22:25, 4年前 , 17F
大型家電不是24hrs 本篇文章開頭的時間就超過一天啊
06/03 22:25, 17F
推
06/03 23:04, 4年前 , 18F
呵 這敘述 呵呵太傻眼了
06/03 23:04, 18F
推
06/03 23:56, 4年前 , 19F
我一個多月前也是在PChome買惠兒浦同款冰箱(右開款)
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06/03 23:56, 4年前 , 20F
依照賣場有開門的圖片去選的 https://i.imgur.com/
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06/03 23:56, 4年前 , 21F
EBqUrFy.jpg
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推
06/03 23:59, 4年前 , 22F
結果送來門方向還是跟圖片不一樣 囧 不過後來使用上
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06/03 23:59, 4年前 , 23F
不是非右開不可所以就沒有退貨以及跟賣場反應 原po
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06/03 23:59, 4年前 , 24F
對不起QQ
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06/04 00:01, 4年前 , 25F
圖片網址斷了補貼 http://i.imgur.com/EBqUrFy.jpg
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06/04 00:03, 4年前 , 26F
我買烘衣機是惠爾普直接出貨 有打給我再三確認開門方向
06/04 00:03, 26F
推
06/04 08:30, 4年前 , 27F
他敘述的兩句話就矛盾了
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06/04 08:30, 4年前 , 28F
軸心在右側 還從右側拉開 這樣們不就掉下來XD
06/04 08:30, 28F
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06/04 08:33, 4年前 , 29F
喔 我錯了 第一句話是說本體
06/04 08:33, 29F
推
06/04 10:54, 4年前 , 30F
太客氣了吧 要是我就退貨找別家買
06/04 10:54, 30F
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06/04 13:01, 4年前 , 31F
solax大:所以是兩個賣場顛倒就對了= =
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06/04 15:24, 4年前 , 32F
網購常常會遇到這種問題(攤手)
06/04 15:24, 32F
推
06/04 16:07, 4年前 , 33F
原po都沒計較了，原本就是賣場的說，客服道個歉是會死嗎
06/04 16:07, 33F
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06/04 16:07, 4年前 , 34F
？
06/04 16:07, 34F
推
06/08 10:23, 4年前 , 35F
買家電最好確認是原廠送貨安裝，不會節外生枝。
06/08 10:23, 35F
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