[心得] 嘉儀inada按摩椅(雙引擎)後悔購入心得
廠牌 :inada按摩椅(嘉儀企業社代理)
品名及型號:HCPWG-1000 雙引擎
購置地點 :桃園 Hola特力家居
已使用時間:半個月
心得 :(須高於100字,內文不得有商品購價或售
觀望了一年多,也比較各家廠牌,終於狠下心配合新家搬遷砸重本買下14萬多的按摩椅。
配合桃園hola特力家居的活動,選在105年10月15日最划算的那一日狠狠地刷下去,
問什麼時候會到貨?小姐口頭說,沒有現貨歐!要等到10月底或11月初,默默記得日子回家等待。
時光匆匆,來到11月初,相較於購買前的熱烈來電說明怎麼說最划算,
此時售貨人員安靜地令人生疑,我們疑惑著都11月初了怎麼都沒人通知要送貨?
(一)遲延到貨卻從未主動向消費者說明,顧客追蹤到貨時間卻又公司上下莫衷一是。
整個11月我們每一兩個禮拜就主動致電銷售據點,問到我們都有點不好意思,何時到貨、送貨仍沒個準。
銷售據點總是表示也不知道何時貨會到、總公司最清楚、請自己去問總公司;
待我們主動聯絡台北總公司,總公司先是一問三不知、電話轉來轉去,後又告稱:沒有你們買按摩椅的相關銷售紀錄、
不然請留下聯絡電話查到銷售資料再回覆、之後就沒有下文,也不會主動回覆。
對照訂購前不斷主動打電話的服務熱誠,在銷售付款後,遲延給付卻從未主動告知客戶到底何時送貨。
等了將近一個月,也不知道到底何時會送貨,本想發存證信函解約不要買算了,
然基於對family按摩椅的期待仍願意再等等看。
(二)事先約好的送貨時間放客戶鴿子,也未告知不到理由,客戶主動致電才表示改期。
嗣後,從10月底等到12月初,終於與我們約定12月2日週五下午1點送貨。
為了週五送貨,我們特別請假等候,與約定的1點遲延了40多分鐘,仍無電話,我們終於等到受不了致電銷售中心。
後經告知,送貨部分臨時有突發狀況不便前來,當天送貨取消!!
但是事先嘉儀企業一通電話也沒有告知客戶!!!儼然放客戶鴿子,還要客戶主動致電詢問才說明。
後忍了下來,想說按摩椅要送到了,就算了。改約隔天(週六)下午三點,沒想到早上10點多又打電話來說到了附近,要來送貨.......(但我們已出門回公婆家了)
完全不把別人時間當時間,我們是不與家人同住的上班族,平日送貨要請特休、假日要回公婆、爸媽家,以上行徑造成我們很大困擾.....
完全看不出守時、誠信、與尊重他人的基本態度,更遑論是在做生意,而不是朋友間隨意的約會、隨意的放鴿子與爽約。
(三)使用數日後,越發覺得有零件異音與不順暢感,經向原銷售服務據點反應,
銷售服務人員,機器表示都是這樣,只是我們在試坐時在賣場比較吵,所以沒聽到(os.那妳賣之前怎麼不說?)
後我們到桃園大江展售中心試用相同機型,發現並無此情形。
大江賣場服務人員親切且聆聽我們的疑問,主動建議要請維修人員來檢修與保固、上油,上游後情況應會改善。
於是,我們大約在12月13日致電新竹維修中心,維修中心又一樣的表示,查無顧客資料,請留下電話後續將會聯絡,至今12月19日一樣渺無音訊。
綜上,這樣的服務態度與消費經驗,令人失望。遲延送貨未主動告知也就罷了,送貨當天放客戶鴿子十分誇張,維修部分留了電話也未主動聯絡。
目前機器還是有大幅度的振動與異音,我也不知道究竟是正常不正常?
也不知道嘉儀何時來檢修?
更不知道以高於水貨2~3萬的價格購買嘉儀企業社的代理及保固承諾到底有沒有價值?
以上諸多疑問,尚待釐清,與各位分享。
唯一可以確定的是,我應該不會再跟該公司,有後續的交易。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.35.53
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※ 編輯: legend0918 (42.72.35.53), 12/19/2016 22:53:21
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