[心情] 讓人生氣的中國國際航空搭乘經驗

看板Disabled作者newlife908 (。自我催眠。)時間11年前 (2012/08/21 00:51)推噓12(12推 0噓 52→)

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真是侮辱人的中國國際航空。剛剛聽到爸媽的敘述，直到現在我仍氣得發抖，誰能告訴我在沒有直接證據下該怎麼樣進行有利投訴。本人保證以下字句屬實，沒有任何捏造毀謗。 --------------------------------------------------------------- 爸媽皆為重度肢體障礙，只要離開床都要靠輪椅輔佐， 8/11參加殘障協會舉辦的大陸圓夢之旅，因為聯絡人疏忽，結果有四個身障人士及兩個志工被滯留台灣，而我爸媽就很剛好的是這六個名額中的兩個 =..= 在旅行社的服務人員非常用心及熱心的幫忙之下，終於訂到了8/12 中國國際航空 CA196，下午原訂五點35分飛上海浦東的商務艙，經過一天半的心情三溫暖洗禮，想到終於有機位，能趕過去跟其他團員會合，六個人的心情終於輕鬆許多。沒想到，歡欣的進了海關，到了登機門，迎接他們的，卻是一場讓人氣憤又沒人性的侮辱。以下就是這次讓人深感錯愕又氣憤的事發經過。當機場人員用著機場的輪椅將爸媽一行人帶到登機口，準備讓四位身障者換到機上用小輪椅以方便進到座位上時，一位站在登機口的女地勤→很抱歉，我不曉得她是什麼職位！攔住了他們，說：『我們公司規定只有兩個人可以坐小輪椅進去，另外兩個必須要起來用''走''的走到座位上去。』爸媽一行人頓時傻眼，告訴這位女地勤，他們的腳都萎縮了，根本連站都站不起來，更別提說要''走''到座位上去。女地勤口氣很差的說：『這是我們公司規定。』爸媽一行人繼續姿態很低的向她求情，希望他給個方便，兩個人先進去，再把小輪椅推出來接另外兩個人，因為要他們起來走路，根本就是不可能的事情，是強人所難，女地勤還是態度很強硬的說：『這是公司規定。』後來，同行的男志工說，那另外兩個人不坐小輪椅，他用背的或者用抱的抱進去，可不可以通融？女地勤依然很堅決的說著：『這是公司規定，不行。』大概僵持了一兩分鐘，女地勤的臉慢慢的垮了下來，口氣非常差勁的，對著爸媽一行人說：『你們不可以配合一點嗎? 我沒把你們拉下來就已經很客氣了!』爸媽一行人嚇到，一時之間也不知道該怎麼辦，只能吞下這口氣，照他說的方式去做。志工先是很費力的撐著身高180公分的弟弟，移動一步要花十多秒的慢慢的進到他的座位上，而我爸，他竟然得下輪椅，用''半蹲半爬''的方式，''爬''到位子上。旁邊的空姐見狀，馬上衝過來，想要扶我爸起來，可是我爸的腳也沒辦法出力，用扶的也走不動，只能邊爬邊向兩個空姐道謝，然後自己慢慢爬。最後才換媽媽跟另一個阿姨坐著小輪椅進去。為什麼爸媽一行人花錢買了飛機票，還是商務艙的機票，想要搭飛機，卻必須受到這樣的對待和侮辱？如果真的是航空公司的規定，那為什麼航空公司事前沒有告知？如果事前告知，我們大可以不要選擇這間航空公司，寧可放棄這次的旅行，也不願意受到這樣的屈辱。如果可以，誰願意自己成為不良於行的殘障人士，爸媽他們勇敢的面對自己身體上的殘缺，政府老是提倡著無障礙設施，要有無障礙空間，為什麼會有企業有這種一點都不人性的規定？那個當下，善良的爸媽一行人不知道怎麼應對，不知道用著錄音及照相或者錄影的方式來保留證據，情急之下更是忘了記下那位''盡忠職守''的女地勤的名字，我沒有想要航空公司做什麼補償，我只希望他們可以站在身心障礙者的立場去想想，如果今天換成是他們本人遇到這樣的情況，會有什麼感受？我的氣憤，是因為旅程結束後，爸媽雖有了首次出國的經驗，但，這次搭飛機所受到的屈辱卻讓他們無法釋懷，他們也很不知所措，害怕以後如果想出遊會不會又遇到類似情況？看著他們低落的情緒，我真的感到非常的不捨。所以，我難道就只能打到航空公司的客服申訴而已嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.46.159.215

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