Fw: [新聞] 109萬人遭歧視 網路買機票 竟排擠身障者
※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1EvLz5OZ ]
作者: Formalhaut (...) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 109萬人遭歧視 網路買機票 竟排擠身障者
時間: Mon Dec 12 09:56:18 2011
【張勵德、陳如嬌╱台北報導】太扯了!本月初民航局開放預訂春節離島航線機位,近六
成只供網路訂票的機位卻拒賣給身障者,先天失聰的民眾陳高立只能透過電話搶訂剩下回
馬祖老家的機位,但失聰者其實無法講電話,雖曾五度向航空公司、民航局反映也未有改
善,只好向《蘋果》投訴,航空公司的做法形同歧視一百零九萬名身障者。資訊工程學者
及殘障聯盟都痛批航空公司不公。
明年春節離島航線機位,馬公、金門與馬祖航線共提供二十二萬二千多個機位,其中馬祖
約一萬五千多個,並於本月一日開放民眾搶訂;三航線分別有五成五、六成與七成機位透
過網路銷售,剩餘機位則可採電話或傳真訂位。不過,各航空公司卻以飛安為由,禁止身
障者透過網路購票,以明年春節二十二萬二千多個離島航線機位估算,約有六成拒賣身障
者。
四十五歲、任職文化大學學生諮商中心輔導教師的陳高立表示,今年他除了要跟一般人競
爭網路以外的四千多張機票,還因聽障問題,須到處託人幫忙打電話,還好得到三個朋友
協助狂打電話,才順利訂到回鄉機票。
坐8小時船運狂吐
由於陳高立的妻子和十五歲的女兒都是聽障者,每次開放機票預約時,他只能找同事、朋
友幫忙打電話。他說:「現在每年只剩春節才回家,其他重要節日只好放棄了。」他說,
有兩年搭船運返鄉,八小時船程女兒吐得亂七八糟,真的很難熬!
他說,過去向航空公司與民航局投訴過五次,除今年還未收到回音,過去四年收到的回覆
都是「因擔心事故,空服員無法協助太多身障者,所以才需要電話訂位,以了解特殊服務
需求。」
民航局允解決跳票
在求助無門下,過去一周陳高立以電郵、簡訊及專人協助手語面訪等管道,向《蘋果》痛
陳身障者竟因網路陷入困境的無奈,他不滿說,如航空公司願意,可在網路訂位系統加個
「身障選項」,他不明白回鄉的五十分鐘飛航旅程,為何會因網路變得如此遙遠。「聽障
者不能聽也不能說,不可能打電話!」陳高立強調:「我沒有要特權,只希望有一個公平
的訂位機會。」
東華大學資訊工程學系教授張瑞雄說,網路訂票系統要設定一班機可有多少身障者或調查
身障類別與服務需求,是簡單易做的,航空公司做法非常不公。
聾人協會理事長黃淑芬不滿說,這問題聽障者已反映多年,但航空公司至今未改善,協會
將再行文。殘障聯盟也指,去年民航局特別宣布會有解決方案,但至今問題依舊。
內政部長江宜樺昨說,無法接受業者以網路技術問題去限制身障者權益,將與交通部會商
,盡速解決問題。民航局表示,已去函航空公司檢討訂位系統,讓身障人士也能使用網路
訂位。
立榮:研議改程式
立榮航空表示,目前已著手研議如何修改程式,最快明年初上線。復興和遠東航空表示,
已在研究如何改善。華信表示,因無明確身障者與一般乘客比例規定,暫無法寫出具邏輯
的電腦訂位程式。
春節離島航線機位 銷售不公表
◎問題背景:馬公、金門及馬祖航線,春節期間機位進行管制,須在規定的時間內搶訂(
今年分別是11/29、11/30及12/1開放預購)
◎售票規定:為讓民眾在規定期間內有多元管道可訂票,民航局與地方政府、航空公司及
消保單位協商後規定,各路線須有一定比率機位透過網路販賣
◎問題爭議:
●航空業者以飛安為由,網路票不接受國內109萬名身障者訂購
●以馬公線55%、金門線60%及馬祖線70%機位透過網路銷售估算,今年22萬2140個春節機
位,有近6成、13萬293個機位拒賣身障者
資料來源:《蘋果》採訪整理
陳高立 小檔案
◎年齡:45歲
◎籍貫:福建省連江縣
◎現職:文化大學學生諮商中心資源教室輔導教師
◎學歷:文化大學史學系
◎障別:遺傳性全聾
◎家庭狀況:已婚,育有1女,全家3口均為全聾
資料來源:陳高立
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