[招生] 伊甸台北市視障者電話值機服務人員養成職訓班
前言
在面對649大法官釋憲案，於今年11月1日將開放明眼人也能從事按摩的產業衝擊，對於有
意轉業的視障按摩工作者或想從事非按摩業的視障者，有一個新的職涯選擇，我們將開辦電
話值機人員養成職訓班。
我們將招收10名視障者辦理462小時電話值機人員職訓課程，培養其盲用/弱視電腦操作與
電話服務相關專業知能。使學員們能在盲用與弱視電腦的輔助下，有能力從事電話行銷、電
話催收、電話客服、電話諮詢、電話問候、電話問卷及電話總機等相關工作。
另外配合100年2月1日所公告之「身心障礙者權益保障法」最新修法第46-1條之明文規定：
「政府機關（構）及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在十人
以上者，除其他法規另有規定外，應進用視覺功能障礙者達電話值機人數十分之一以上」。
因此，對於結訓且成績優益之學員，我們將優先協助推介至台北市政府1999電話服務專線或
其他公家單位電話值機工作。
★主辦單位：
財團法人伊甸社會福利基金會 視障服務發展處
★補助單位：
台北市政府勞工局
★報名期間：
即日起至額滿為止
★招生對象：
1.10名未就業且未在學15歲以上且領有身心障礙手冊之視障者，且其中半數以上須設籍在台
北市
2.近兩年未接受台北市勞工局所補助辦理之職訓課程
★課程簡介：
受訓日期：從100年7月4日至10月20日，每週一至週五上午9:30至下午16:30，總時數
共計462小時
受訓地點：台北市松山區八德路3段199巷21-2號1樓
受訓課程簡述：
1.就業準備綜合課程(78小時)：包括有履歷表與自傳之撰寫、職場與工作適應、職涯規劃
等14項課程
2.學科(60小時)：包括有電話客服產業現況概論、電話客戶類型分析、電話客服基本概念
等8項課程
3.術科(25小時)：包括有電腦課程、電話禮儀、魅力發聲與口語表達調整、客戶服務的話
術應用、客訴處理技巧等22項課程
4.應用實習(66小時)：包括有實際上線實習、實習總檢討等課程
★課程費用：
免費，並依受訓學員之狀況協助申請職訓津貼
★基礎需求：
1.需口齒清晰並有閱讀聽語能力
2.需具一定基礎電腦能力
★授課方式：
10人團體小班教學（面授）
★未來就業方向：
電話客服值機相關工作
★招生流程：
先報名後經面訪與入訓評估後，並函報勞工局通過資格審核，即完成報名。
★補充說明：
報名及洽詢方式：
財團法人伊甸社會福利基金會視障服務發展處
地址：台北市松山區八德路3段199巷1弄4號B1
電話：(02)25775689 轉分機 22 藍先生
email: eden4358@mail.eden.org.tw
伊甸基金會網址：http://www.eden.org.tw
伊甸基金會視發處網址：http://light.eden.org.tw
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