Re: 各公司如何面對續訂率的問題？
我是您文中提到的網友，您回應的這篇文章只會讓我覺得在模糊焦點。
我原本的回應是：
產品好自然就會有回購率，也不需要用規定額度的方式。
若是有固定最低消費，強調公司回購率也只是噱頭。
可能我表達得不是很清楚，但我想強調的重點是在後面兩句。
美樂家95%回購率這項傲人的成績，我想是許多行業的目標。
一部分的原因大概是產品夠好的關係，因為消費者還是可以選擇不買。
而有一部份應該也是受到"每月基本消費"的影響吧?!
ok!這是制度不同所趨，我也認同!
只是當我們回歸最單純的想法，強調高續購率是為了什麼?
是闡述公司的行銷好?制度好嗎?
對一個陌生的顧客或是剛想要經營的直銷商，"我們公司的續購率高達95%"
會讓他們得到什麼訊息?
應該是"美樂家的產品好，所以回購率高"吧?
這就讓我覺得有行銷部分不實的嫌疑，讓我覺得只是噱頭，因為制度本身就規定回購。
另外，關於您這篇所說到的"產品好壞不是重點，重點在於行銷"
我認為應該是"產品好是基礎，行銷也很重要"
我認為做傳直銷的是在經營人際網路，而不是消耗人際網路。
經營人際網路最忌諱讓朋友有受騙的感覺，
若純粹為了業績不顧產品好壞，只會落得一直找新顧客。
而您拿百貨公司跟7-11或其他品牌來比較行銷的回購率，個人認為也不是這麼恰當。
通路不一樣，經營方式不一樣，產品也不一樣，不能混為一談。
美樂家主要是日用品，怎麼能跟名牌的回購率比?
若真要比較，
那我反問一下: 7-11或其他知名品牌的行銷做的不好嗎?不然回購率怎麼沒這麼高?
文中您提到安麗所謂的"行銷大戲"，有點以偏概全，
在安麗環境會發現，有許許多多長期使用的消費者根本不願到中心學習，
更別說跟他談什麼企業文化與經營，
他會跟你講一句"不用跟我說太多，我只是要用產品"，
你越跟他談經營有時候只會造成反感，
這就回歸到產品的本質夠不夠好，我們服務做的好不好，他才會續購。
而這部份的消費者佔大多數，到中心學習的是少數，學習後真的有在經營的更少....
您所講的熱愛安麗的經營者是少數。
況且，美樂家直銷商應該也知道，若是銷售日常用品，產品品質一定要擺第一。
因為買回家用了馬上就知道好壞，不會因為直銷商講的多好就有多好。
要抓住顧客的心是要讓顧客本身"用出心得"。
關於超級偶像部份
我們對領導人喝采、獻花並不矯情，
是因為我們尊敬他們、感謝他們對我們的付出，並有飲水思源的想法。
我們不是崇拜他們，是希望能從他們身上學到更多，無論是經營的方法或是人生智慧。
我就不懂為什麼對於那些想感謝的人、尊敬的人獻花還會被禁止?!
只為了要像個平凡人?
※ 引述《bbsbbs (bbsbbs)》之銘言：
: 有網友提出：【產品好，自然會有續訂率，用最低消費綁住會員，根本是噱頭！】
: 這個論點的確非常正確。
: 但若單純以這個論點來看現實情況，是否如此呢？
: 百貨公司的產品好不好？
: 應該不錯吧！裡面甚至有所謂的精品店，一大堆名牌專櫃，
: 以同性質的產品，百貨公司的品質不算第一也有第二，
: 那是不是百貨公司就只負責讓數一數二的名牌入駐就好，
: 生意自然就會很好？
: 消費者自然就會源源不斷的進來消費？
: 那是不是就不用搞什麼
: "換季清倉、母親節特賣、新品上市、週年慶、過年送福袋...等等"。
: 7-11的產品在同質性的行業中，難道不好嗎？
: 為什麼統一要搞那麼多花招，請明星代言、還養球隊、還設計open將、
: 球隊贏球還要搞個思樂冰特價、偶爾弄個抽籤打折、集點換贈品...等等。
: 如果7-11的產品品質不錯，照該網友的理論，客戶自己會上門，何必搞得這麼複雜？
: 賓士車？！夠好了吧？
: 這麼高品質的車，有錢人自己會買，怎麼還需要廣告？
: ==============================================================================
: 我可以舉出無數個擁有好產品，
: 但還是需要做很多行銷手段來維持顧客回購的案例！
: 我舉這些例子是要告訴大家：
: "做生意的人，哪一個不汲汲營營於顧客的回購率？"
: 有好產品就會有高顧客回購率嗎？
: 做過生意的人都知道，品質好壞不是重點，重點在行銷！
: 可口可樂難道是最好喝的可樂？
: 台南的莉莉冰果室難道是最好吃的冰？
: 台北冰館的芒果冰呢？
: LV的包包最耐用？
: .
: .
: .
: .
: 簡單講，如果這個世界只需要好產品就會有好銷路，
: 那這個世界就只需要發明家，而不需要生意人了！
: OK！
: 相信有人會說，我們公司就靠好產品，才不搞這些行銷手段呢！
: 我們公司靠得是口碑相傳、靠得是顧客對產品的信任...等等。
: 那我們來看看安麗！
: 安麗需不需要高回購率來支撐他的業績？
: 當然需要！！
: 安麗當然不靠規定消費者重消來提高顧客回購率。（這是美樂家的手法，對嗎？）
: 那安麗靠什麼來解決這個問題？
: 難道只靠好產品嗎？
: 呵呵…
: 各位在思考這些問題的時候，不妨抽離自己的本位主義。
: 因為這樣比較客觀、也比較不會感受到自打嘴巴的窘境。
: 因為制度的關係，安麗的消費者照理說，當然是想買多少就買多少，不受限制。
: 但如果是這樣，那經營者的收入不就變得非常不穩定？
: 於是經營者為了解決這個問題，為了讓消費者願意更常回來消費，
: 他們想出了一些方法，諸如：
: “提高對公司的忠誠度”、”讓他們喜歡上安麗的文化”、
: “讓消費者認同安麗的產品是最棒的”
: “讓他們相信安麗的制度是最公平的”、………
: 安麗的經營者，用的是什麼手法提高顧客回購率，我相信懂行銷的人就知道重點在哪。
: 我看到有些安麗的經營者，即使沒賺到錢，也堅持要做安麗；
: 即使身體沒有更健康，也堅持安麗的產品是最棒的。
: 這是什麼原因？
: 沒錯！
: 安麗公司用的是非常細膩的手法來提高顧客回購率，
: 他們用邀約家庭聚會、用團體文化、用讚美、用熱情、用溫馨、
: 用提高自信心、用樣板人物來激勵平凡人、用氣質、…等等
: 我必須承認，安麗公司的確是成功的！
: 即使很多人覺得21％的佣金實在不太迷人，
: 但安麗還是有一大票死忠的經營者。
: 說到底，這都是為了迎合制度而精心設計的一場行銷大戲！
: 賀寶芙呢？
: 為了讓顧客回購，他們又做了什麼？
: 一次消費4000點（將近13萬），可不是小數目，他們也成功了，可不是？
: 這裡就不討論賀寶芙是如何解決顧客回購率的問題了。
: 各位瞭解天獅的手法嗎？如新呢？USANA呢？
: 各位覺得仙妮蕾德的產品不好嗎？威望呢？丞燕呢？克堤呢？….
: 那些曾經叱吒一時的傳銷公司，誰敢說他們的產品不好？
: 但為什麼後來漸漸沒落？
: 簡單講，因為顧客不再買單了，顧客買了幾次，就不買了，
: 用商業的術語就是：顧客回購率太低
: 每一們生意都一樣，誰掌握消費者，誰就是贏家！
: 為什麼以前微軟老神在在，因為他知道消費者沒有替代方案，
: 要買就只能跟微軟買。回購率很高，因為微軟是唯一選擇！
: 但現在不一樣了！不是嗎？
: 做生意要的就是顧客再回來消費，也就是顧客回購率。
: 如果只靠吸引新客戶，就像砍樹，終有一天樹會砍完的！
: 很多傳銷公司，樹砍完了，也就壽終正寢了。
: =========================================================================
: 我要說明的是，
: 傳銷公司不是慈善機構！
: 他們是要賺錢的！經營者更想賺錢！
: 既然要賺錢，他們想不想顧客持續回購？ 一定想！
: 那怎麼讓他們回購？方法呢？
: 我的回答是：
: “配合公司制度，想出一套合理的方法”
: 沒有重消規定的，說實在話，解決這個問題的難度很高。
: 但有重消規定的，也佔不了便宜，因為顧客容易因為這個規定而出走！
: 美樂家只是因為想出了一套很棒的行銷策略，
: 所以克服了大部分的問題，因此造就了高回購率，如此而已！
: 不要把自己公司想的太高尚！
: 也不要把自家公司想的太完美！
: 美樂家是我看過最平實的公司了。
: 在美樂家我感受到的是”正常人的生活氣氛”，
: 在美樂家看到陌生人，我不會莫名其妙去稱讚他”你好棒喔！”
: 在美樂家的年度大會，甚至禁止下線獻花給領導人。
: （有人參加過賀寶芙的大會嗎？這是很有趣的對比）
: 我們不會期待平凡人來到美樂家就變成超級偶像。
: 因為做美樂家，不需要這些太過矯情的文化。
: 那些願意長期消費的會員，
: 第一是因為喜歡產品
: 第二是因為喜歡福利
: 第三是因為越用越便宜
: 第四是因為單純消費，不用試著被激勵、或去激勵別人！
: 在美樂家，
: 經營者做的很少，但公司替你做很多！
: 像這個月，消費滿4200就送燉鍋。
: 請問，燉鍋誰出的？公司！
: 因為拿燉鍋而多出的點數，誰得利？經營者！
: 公司花錢做促銷方案，提高回購率、替經營者加薪，就這麼一回事！
: 有人會說：羊毛出在羊身上，所以這個遊戲中，消費者一定是冤大頭！
: 可別這麼快下定論！
: 難道婆婆媽媽不會精打細算？
: 難道在百貨公司週年慶去消費的人都是笨蛋？
: 那些去超市抱著燉鍋回家的人，你可以去超市看看，哪一個不是滿面歡喜？！
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: 如果有人要以廣告文來看這篇文章，那我真的覺得相當可惜！
: 試著跳脫自己的本位主義，
: 試著用生意人的角度來看每家傳銷公司的手法，
: 試著分析自家公司用什麼方式提高顧客回購率，
: 在傳銷的遊戲裡，你是下棋的人？還是棋子？
: 你是真的樂在其中，還是被洗腦而不自知？
: 好好思考一下….
: 以上
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