[分享] 由EnVision2020:亞洲崛起看知識服務業

看板DirectSales作者kenneth99 (kenneth99)時間16年前 (2009/11/23 17:23)推噓7(7推 0噓 25→)

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”EnVision2020:亞洲崛起” 宏碁的施振榮董事長提到 “世界是平的，現在的經濟正在全球化，所有的企業或是國家都想利用全球市場擴大自己的規模，像是過去的台灣就是藉著製造業全球化，創造台積電、聯發科、台朔、宏碁及華碩等跨國企業。然而，現在的事實是，在一些先進國家中，製造業只有三成的比例，服務業卻佔了七成之多，也因此，如何將服務業全球化，將會是另一波經濟成長的重要方向。” “宏碁今天能走出自己的品牌，除了優質價美的產品，靠的就是售後服務，不管你今天在城市裡還是在鄉下，IBM可能服務不到，但我們宏碁可以!” “未來的創新商業模式，靠得是整案輸出，其中包含了 1.創新的商業模式 2.經營的Know-how不斷進步 3.人才的培訓以及教育 4.品牌的創造。” 這裡舉個例子，今天你去買了蘋果電腦的MacBook，你可以選擇只買產品，不要加兩年售後服務，你也可以再花個約三成的價格買三年的Apple care保固。同樣地，去買一台數位相機，有台灣代理商保固的公司貨，也有無保固服務的水貨相機。關鍵就在於，您買這些需要高知識含量的商品時，願不願意花錢讓優質的公司來為你服務，省去許多故障報修、退貨已及如何使用的問題，這也就是知識服務產生的價值。再回到如新這家公司。大家會來這邊找如新的產品，表示這些產品不差吧? 表示品質是沒有問題的，形象上，它也做了許多慈善事業，像是”全球受飢兒滋養計畫”，提供非洲營養不良的孩童有好的營養來源，也蓋了學校使他們能受教育，因此表示品牌形象也算是不差，這些都跟一般優秀的企業差不多。最大的差別就在於，如新非常堅決地採取一種創新商業模式：就是完全地貫徹”直銷”這個通路原則。也就是說，今天如新包辦了從產品研發、臨床研究、品管、倉儲、財務…等所有供給好產品需要的業務，剩下的，全部就交給獨立直銷商負責，由他們建立通路及完善的售後服務，也就是最重要的價值端，因此，到目前為止，如新的獎金紅利比例，是所有紐約上市櫃直銷公司中最高的。它的用意是在於，做出好的產品，讓大家去用，當妳產品用久了，變成愛好者，就會口耳相傳，就像你去看了一場很好看的電影，吃了一碗很好吃的牛肉麵，會想分享給妳周邊親朋好友一樣，接著，分享地越多，示範產品越多，你就會越來越了解產品，服務越來越多的人，也就享受到更多的獎金，也就是產品上的優惠。這個時候，你也可以從單純的使用者變成經營者。因此，如新的出發點是好的，直銷商可以選擇要操作它的制度，去賺取近利，也可以有更長遠的想法，正正當當地創造出直銷商的價值，讓更多人了解產品，扎實地做好售後服務，並且引導有心要經營的人一起經營起來，才會有穩健地零售通路。一點淺見，大家參考參考 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.114.39.222

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