[問題] 更新消費請一定一定要看好個拾百千萬

看板Depstore作者ttchalala37 (LaLa)時間6年前 (2017/10/05 19:09)推噓12(12推 0噓 8→)

留言20則, 12人參與討論串1/1

更新：最一開始使用聯名卡付款，禮卷折抵後實刷金額多500 =原金額+500 第一次處理：刷退第一筆，使用另一張卡刷原禮卷折抵後正確金額，櫃姊說不影響原本禮卷，但實際兩張卡可換禮卷不同原以為 =原金額結果，隔天櫃姊告知第一筆刷退失敗 =原金額*2+500 第二次處理：櫃姊要求刷退第二筆，並直接退現金500元原以為 =原金額結果，離開後他再度來電告知會計搞錯，第一筆已刷退了 =-原金額-500 第三次處理：協助櫃姊重刷一筆正確金額，禮卷差額由專櫃吸收（不到200）整個過程非常的驚人，可能有人會質疑我有些環節一聽就不合理，其實當下我也都有提出疑義，但他總是很肯定的跟我說沒有問題，也因為他們也才是真的工作人員，選擇相信他，只是可能公司跟百貨的教育訓練真的欠佳過程其實他的態度也都不盡理想，不是說花錢的是老大，而是他把每個環節的失誤都推給同事或百貨，以消費者的力場，其實我真的不在乎是誰錯，只希望我的事情能好好處理甚至過程中我也提過不然全部退掉不買了，櫃姐卻苦苦說千萬不能，會害他沒有工作。最後一次處理的時候，櫃姊也說到百貨要他們公司把他調走，我是覺得整個過程我並沒有直接向百貨反應，因為知道他們可能會被罰得很重，所以只希望能處理好就好，可是在百貨由專櫃得知此事後，亦沒有主動在事情處理的過程出現或表示什麼，而是在最後選擇要人家離開，我覺得滿不妥的只能說聯名卡可以剪了，店再近也再也不會去了 BTW，他們的一樓保養專櫃真的很可怕簡要說明消費的時候自己沒有ㄧㄧ確認金額錯在先，以致櫃姐說錯金額，告知後重新退刷隔天又要求重新至櫃上重刷補禮卷，覺得一切都太誇張，想聽聽大家的看法。我的疑問 1.如果今天剛好不住在百貨旁邊，請問一般的消費者發生相似問題要怎麼樣處理？ 2.拿到退刷簽單不就是真的退刷成功嗎？正文（非常長）週日晚間想說和閃光一起至最近重新開幕人潮很多的百貨用餐，因剛好是週年慶的首幾日，想說剛好最近吃胖了，實在需要重新買個內衣用品，吃飽後就去調整非常有名的專櫃晃晃。其實一開始就有在網路上看好想要的內褲組，沒想到櫃姐火力全開，一次要我買一打，但實在太浮誇了，就想說順便看看有名的上半身來試試。省略可怕的試穿過程選定後櫃姐用非常快速的方式按計算機給我，並告訴我總金額及應該給他多少禮卷折抵，殊不知我連單件的價格牌都還沒看到，閃光只覺得很誇張，怎麼隨便買個幾件價格這麽驚人，我們也就不疑有他的回去了。到家後，一件一件拿出標價算後發現自己被多刷了500元，當下立刻就撥電話給專櫃，第一件讓我不是很開心的事發生了，「啊！3跟8太像了，我們不是也有跟你說金額嗎？還是你再多拿兩條內褲好了！」，什麼跟什麼啊，我沒買一打也買了半打，當我盤子逆，所幸就告訴櫃姐就算500我也要退。週三要閃光陪我過去，櫃姐很不熟悉的幫我退原來的消費，但因為額度的關係我沒辦法再使用同一張卡做消費，故詢問櫃姐我是不是可以使用別張？會不會影響禮卷的折抵？他也爽快的說不會影響；但因我跟閃過曾經都在另外一間百貨當過贈品工讀生2-3年，離開前我還跟閃光唸到「這家也太怪了吧，其實我拿今天的發票去換他也不會發現」，但好險我們沒有這麽做… 因為，今天上班我又收到櫃姊的簡訊要我回撥電話給他，電話撥通後他說：「你今天能來退刷嗎？昨天的發票沒有換到禮券，所以必須退掉用今天的發票再換一次。」我說：「一定要今天嗎？我今天可能沒有辦法耶？」第二個讓我傻眼的地方櫃姊：「對，我明天就不在了」我：「可是我兩張卡是不同家銀行的，這樣換出來的禮卷不會一樣啊，我昨天不是有跟你說過了嗎？如果金額不一樣你要怎麼處理？」櫃姐就說他有客人，晚點確認後再給我電話。兩小時後，電話來了...... 櫃姐：「你帶你昨天來刷的發票來退刷就可以了，我們另外退你現金500。」！！！！！！！！！最讓我下巴掉到外太空的地方我：「什麼？昨天第一筆不是已經退刷了嗎？你確定這樣沒有問題？」櫃姐：「對，你確定真的不買東西了嗎？」我：「對，不缺了」櫃姊：「那就幫你退刷和退現金500，我們再看怎麼吸收」 -------------------------------------- 等等才要過去看最後狀態，同事原本說是櫃姐的問題，叫我也不需要再花時間過去，不過依這樣看來，如果他沒有再打給我，不就代表我也不會知道我第一筆退刷沒有成功嗎？有沒有考慮現在把手邊的發票拿出來檢查檢查啊...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.98.202 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Depstore/M.1507201742.A.985.html ※ 編輯: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:09:46 ※ 編輯: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:15:29 ※ 編輯: ttchalala37 (49.217.98.202), 10/05/2017 19:21:35

推

zax001

10/05 23:39, 6年前 , 1^F

10/05 23:39, 1^F

推

oysteroyster

10/06 00:04, 6年前 , 2^F

10/06 00:04, 2^F

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oysteroyster

10/06 00:04, 6年前 , 3^F

10/06 00:04, 3^F

我相信沒看懂的原因是因為最後好像我沒有付錢，我也為了不白跑一趟跟他再三確認過了，結果事情真的發生了後來晚上去退刷完第二筆，我還再次跟櫃姐確認是不是這樣就好了，他很確定的說OK，還說「這樣我不麻煩、他也不麻煩。」（我都去兩次了@@）結果離開百貨後10分鐘電話跟簡訊就來了，說他家人重病還有小孩的…，然後把錯全部都怪給那天代班的同事，要我不要害他沒有工作，對的，沒錯，就是他前後兩筆都給我退掉了，但是是他拍著胸說沒問題的啊... ※ 編輯: ttchalala37 (101.13.146.53), 10/06/2017 00:41:09

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finelly

10/06 00:49, 6年前 , 4^F

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finelly

10/06 00:51, 6年前 , 5^F

10/06 00:51, 5^F

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Or3

10/06 00:51, 6年前 , 6^F

10/06 00:51, 6^F