[問題] 這樣算奧客嗎?

看板Depstore作者 (pingu pingu!)時間11年前 (2012/10/09 14:33), 編輯推噓22(22推 0噓 11→)
留言33則, 23人參與, 最新討論串1/1
上星期六和朋友一起去逛新光南西店, 正逢週年慶,人潮比平常多很多 連南西三館B1的UNIQLO也不例外, 排隊結帳的人滿滿一長排 和朋友一起拿了二套休閒服結帳, 經過放拖鞋的架子時,朋友又加了一雙拖鞋 結帳金額大概為1800多~ 櫃台結帳人員很熱心地告知今日有滿二千打九折的活動 問我們要不要多拿一件,但看到那排隊的人龍:還是不要了,排隊的人太多 店員說:沒關係,等下你們可以直接過來結帳就好。 所以我們又回到賣場拿了件衣服過來 準備回去結帳時,跟維持秩序的小姐說原本的狀況, 她馬上回答:不行喔,你們要重排 我說:可是剛剛先生說直接過去結可以,我們東西也在櫃台? 小姐:沒有這種事,就是要重新排喔~ 只好摸摸鼻子重新排起, 眼尖看到剛結帳櫃台旁的另一位結帳人員換班到賣場支援, 立刻詢問她這個情形,她也幫忙去跟剛才那位維持秩序的小姐說明, 結果那位小姐卻提高音量說:就是不行啊,排隊的人那麼多要買就重排。 可能因為音量略大,感覺有些人也回頭來看, 想了想覺得不太舒服,就去跟剛才那位幫忙解釋的小姐說:衣服不要了,謝謝。 請她再幫我們去跟剛才結帳櫃台說衣服不用保留了。 雖然她表示惋惜地說:真的不要了嗎?但是我們還是決定走人 出了百貨公司後感覺還是悶悶的,一直在想:我是不是錯了? 都要結帳了才說不買,可是買東西不是應該要開心嗎? 當初結帳櫃台說可以直接結,才決定再多加一件湊二千 為什麼那位小姐語氣像是我們硬要插隊呢? 想問問大家,這種行為在別人眼裡算不算奧客?謝謝~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.80.153.236
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不算 是工作人員沒溝通好
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推
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最後的問題是相對的
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對不明就裡的客人來說 答案是肯定的
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10/09 15:48, , 4F
我同意1F
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除了不是奧客，這根本是對方的服務態度有問題了
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嚴重一點講，這就是欺騙顧客
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不算 是店員的問題 又不是你硬要插隊 衣服都保留在櫃台了
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客訴那個大嗓門瘋婆子
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不是奧客+1 因為是店員自己這樣講的! 我覺得店員既然
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答應了 就等同店家答應一樣!
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為什麼我們要花昂貴價格去買日本平價衣服跟牛丹飯呢
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推
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有昂貴價格嗎?
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推
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不算奧客 是店員的問題
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推
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1不是奧客+1
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而且沒有昂貴吧…
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既然承諾了就應該履行 內部溝通不良!
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應該直接殺去櫃檯 等瘋婆衝來後 叫他直接跟櫃台理論
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我是店長的話 這兩千塊直接從她的薪水扣定了!
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推
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你人太好了~應該要客訴她讓她過來跟你道歉
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不算喔!!直接跟她亂到底
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謝謝各位啊,總算心頭大石落下,一直擔心自己做出奧客行為
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但那時其它客人的眼光真的讓我買不下去>"<
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10/09 22:58, , 23F
和你無關 是他們自己溝通不良
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看到這句才想到 其他客人被那小姐以為你是要插隊 對不對?
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10/09 23:00, , 25F
我想應該是....
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應該要直接請他們店長出來吧 我想那位小姐會被關切
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不是奧客＋1
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要是我就直接過去櫃檯結帳,反正她不可以咬我 ~~~
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推
10/10 20:58, , 29F
這件事不客訴.實在說不過去.....
10/10 20:58, 29F
推
10/11 10:45, , 30F
我也覺得後來的那個小姐應該有問題,需要重新再教育,客訴她
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推
10/11 15:54, , 31F
同1F 工作人員不夠專業 標準沒統一
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10/11 16:16, , 32F
跟新光客訴吧
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推
10/13 10:15, , 33F
不是奧客。但是有高傲的店員
10/13 10:15, 33F
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