[閒聊] SOGO少女櫃的客訴...

看板Depstore作者 (砂糖ˊˇˋ)時間12年前 (2012/06/09 20:20), 編輯推噓14(14推 0噓 43→)
留言57則, 24人參與, 最新討論串1/1
抱歉標題不知道該怎麼下於是就這樣了~ 事情是這樣的，6/1我在忠孝SOGO二樓earth music&ecology遇到一位櫃姐態度不佳 例如她對一位看起來是常客的客人會幫她調整衣服啦、給建議這些服務 我的認知是，這些應該是滿基本的服務~ 我和媽媽在櫃上自行挑了幾件，和櫃姐說要試穿(這時常客還在試穿中) 說明一下當時客人只有常客、我媽和我 我拿了五件(裙子三件、衣服兩件)，櫃姐說一次只能試三件 雖然我以前從來不知道有這規定不過還是照她說的先挑了三件 在我試這三件的過程中，常客走了，但櫃姐對我們始終視而不見 (櫃上根本沒什麼客人，只有我在試穿，大概有一組客人有稍微看一下但又走掉) 我試穿的期間，有聽到櫃姐和我媽在外面的應答 例如我媽問這件打幾折(那時櫃上有分春、夏裝不同折扣) 櫃姐也懶懶地拖長音說「七~折~啊~」 我媽又問「那內搭的是只有這邊嗎？」 櫃姐：「不一定啊」(我媽也只問了這兩個問題...) 一般來說櫃姐都會說一下還有哪邊有吧(?) 她態度這樣，我想剩下兩件也不用試了吧XD 櫃姐只在最後問我有要帶什麼嗎 我笑著搖搖頭結束這次的靠櫃 ...到底earth的櫃姐什麼時候變成這樣的 我也不算少逛少買她們家的衣服，從她們家剛進台灣就有在買了， 只是看每季的款式喜不喜歡買多買少這樣~ 前兩年覺得偏貴、質料普通、設計又都不太喜歡就沒什麼在買 不過去年跟今年就陸續有在逛+買這樣 原本想說算了，但想到我上次和朋友去逛這位櫃姐態度也是很差 朋友試穿完後要買一件內搭，該位櫃姐一直不想幫她查別家店有沒有新貨 最後朋友也被氣到(她脾氣很好的說@@)我就拉朋友走說不買了 而且連我媽也覺得她態度很差→脾氣也比我好很多... 我就先打電話客訴了~ 二樓樓管回覆我是說，該名櫃員已下班， 但據回來的同事說可能那時候人很多，因為等她們吃完飯回來衣服被翻得很亂 我不懂這是什麼理由，當時根本沒啥客人啊(囧) 等了一星期，SOGO方面都沒有回覆，於是我在6/8上留言板反應此事 剛剛二樓樓館打過來，第二句話就說「不知道我在留言板留那些是...」 幫她接完吧，意思就是說不知道我留在留言板是又想怎樣 整通電話中，她的語氣從頭到尾都是那種有點哭笑不得的感覺... 聽了很不舒服也不覺得她誠懇 我：「怎麼了？就是你們沒有後續處理啊」 樓管：「後續處理就是我們會再讓那位小姐去上課，做教育訓練； 那天我跟你通完電話以為這件事已經結束了，結果你又在留言板留那些， 而且你沒有要我們後續回報所以就這樣處裡啦」 這期間還一直打斷我的話(囧) 我：「難道客人沒要求，你們就不會打電話回報嗎？」 再說當時這位樓管小姐也沒問我需不需要回報... 樓管：「反正後續就是會送她去上課，我們也會告誡她」 我：「所以以後到她們櫃上不會再發生這樣的事囉？」 樓管：「(又苦笑了一下)這我也沒辦法跟你保證啊，我當然也是希望不會有」 從頭到尾我沒有聽到樓管說這位櫃姐有覺得她錯等等的語句， 只有不斷說會送她去上課 這位樓管打來之前是客服打來的，打來就問「請問小姐希望我們怎麼處理呢？」 這應該是百貨要做的吧，怎麼會問客人(?) 我很想睡覺所以請她晚點打，客服就說那不然直接請樓管打給我好了 以前曾經在新光客訴過(信義、站前各一次)， 新光樓管/客服的態度都不會讓人不舒服， 反而會讓我覺得不是你的錯不用這麼不好意思啦 →雖然我知道這是他們的工作，但講到最後真的反而是自己不好意思起來XD 但SOGO的客訴讓人真的有點無言...之前也有在板上po過文 樓管不是敷衍就是企圖想抹去這件事(默) 她們櫃上的人在這件事發生之前就對我有印象了 除了我算常逛+偶爾會買之外，還有一次買了一件外套， 我想說我自己有袋子就不用麻煩他們裝袋 於是就跟櫃姐說我直接放到我的袋子就好，事後發現櫃姐忘了拆吊牌， 我就是打電話問櫃上該怎麼辦這樣~ 樓管有跟我提到說他們櫃員因為那件事對我很抱歉+有印象 我有回她「沒關係我真的覺得那件事沒什麼」(我比較希望她用心處理客訴啊...) 客訴完後我也沒再踏進他們櫃上 →A11 earth的態度我也覺得時好時壞，可能還是要看櫃姐吧... 不知道有沒有人在SOGO客訴的經驗是好的啊，這次經驗後我真的對SOGO失望透頂 當然還是有一些好櫃姐啦，像是B1的LF和iimk都不錯~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.43.151 ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.43.151 (06/09 20:28)
推
06/09 21:07, , 1F
找apple
06/09 21:07, 1F
推
06/09 21:49, , 2F
可以直接當面跟櫃姐說你態度很差嗎?(不過會不會像奧客?)
06/09 21:49, 2F
→
06/09 21:50, , 3F
我還沒碰過這種 如果碰到我可能會當場說了orz
06/09 21:50, 3F
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06/09 21:51, , 4F
還是記下名字打去EME公司說呢? 日系品牌感覺比較重視這塊
06/09 21:51, 4F
嗯嗯我下次也會直接反應的!要不然拖好久也很麻煩XD 不過我看過他們主管耶...感覺會出現這樣的櫃姐不意外>< → Pkoo:我們公司如果這樣回客人考績就等著被打丙了 06/09 22:21 不知道是指樓管還是櫃姐呢@@
→
06/09 23:01, , 5F
你為什麼曾經客訴這麼多家?我想個人EQ應該也要列入考量吧
06/09 23:01, 5F
有回在下面了~其實有遇到更多不好的經驗，不過也不會都去客訴 有的時候就是對該品牌樓留下不好的印象，從此再也不去 推 KaoPipi:我也遇過SOGO樓管問我留言板的事情的 覺得這樣很不可取 06/09 23:11 → KaoPipi:問題的癥結點應該是在於 申訴這件事 新光是樓管和客服會 06/09 23:14
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06/09 23:15, , 6F
同步做處理 樓管處理的同時 客服也會記錄 但SOGO比較傾向
06/09 23:15, 6F
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06/09 23:16, , 7F
是交給樓管處理 意思就是SOGO體系的客服只是負責轉達問題
06/09 23:16, 7F
原來是這樣!!難怪跟新光處理的感覺有點不一樣~
推
06/09 23:51, , 8F
我以前遇到壞櫃姐也是自己忍下來,現在已經油條到敢直接
06/09 23:51, 8F
→
06/09 23:52, , 9F
告訴他們,ex.因為覺得你服務不好所以不想買.感覺你剛剛口
06/09 23:52, 9F
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06/09 23:53, , 10F
氣有點兇,今天比較累厚? 你都沒跟我介紹,我沒看到喜歡的
06/09 23:53, 10F
→
06/09 23:54, , 11F
也不用兇櫃姐,就很具體跟他們講,基本上都會得到善意的回
06/09 23:54, 11F
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06/09 23:55, , 12F
應喔^^ (當然會跟他們耗唇舌一定也是我會想買啦)
06/09 23:55, 12F
我也是~基本上會想表達就是還想買XD
→
06/09 23:59, , 13F
您客訴的次數好驚人= =...都是earth家嗎？
06/09 23:59, 13F
也回在下面囉~不是XD
推
06/10 00:11, , 14F
三次很多嗎?! 雖然我只客訴過一次還是好幾年前
06/10 00:11, 14F
我覺得還好耶...
推
06/10 00:11, , 15F
建議當場解決,事後再恢都是各說各話,你沒證據
06/10 00:11, 15F
→
06/10 00:12, , 16F
台中廣三SOGO的處理方式很客氣,廣三跟崇光應該不同體系吧
06/10 00:12, 16F
不一樣~想到 之前大家不是有在說SOGO遠百化XD
→
06/10 00:13, , 17F
還有,時間是很寶貴的,你可以利用這些時間做更多事
06/10 00:13, 17F
還好吧…明天可以把客訴的原因都Po上來給大家看看，因為現用手機要打好久XD 另外我下次會記得直接反應的~我也不想浪費時間客訴啊XD 只是想說還是要提醒一下他們有這樣的情形，就結果看來似乎是浪費時間了~ 06/10 02:44 還有客訴是Chanel、歌劇魅影(昨天記錯)、Earth、MTB喔， 如果都同一家我也不會一直買吧XD 再說我不懂為何看客訴次數就能質疑他人EQ， 被不認識的人這樣講有點怪怪的w 有時只是想反映與建議，並不是澳客在無理取鬧，不懂有何不可...
推
06/10 03:03, , 18F
逛街如果櫃姐沒有侵犯到你(例如酸你),就不用太計較
06/10 03:03, 18F
→
06/10 03:04, , 19F
櫃姐服務熟客而冷落自己,其實也不用太在意,自己看也很自在
06/10 03:04, 19F
→
06/10 03:05, , 20F
如果感覺櫃姐回話的語氣不是很親切,就當她可能心情不好吧
06/10 03:05, 20F
→
06/10 03:07, , 21F
如果真的覺得櫃姐態度不好,就留給其他高手會去教導櫃姐吧
06/10 03:07, 21F
→
06/10 03:09, , 22F
下次可試試當面告知"覺得她態度不是很好",看櫃姐如何回應
06/10 03:09, 22F
我當然很能了解櫃姐會優先理熟客的道理~不過熟客走了櫃姐還是不怎麼理我們ˊˋ 這次客訴也是因為之前遇到這位櫃姐同樣有不愉快的回憶，上次並沒有客訴， 這次遇到她依然故我... 推 kellybear:其實我覺得前面g版友說的蠻有道理的 服務不好當下可以 06/10 05:47
→
06/10 05:49, , 23F
反應 事後反應加上感覺是主觀問題 沒有明確的證明
06/10 05:49, 23F
→
06/10 05:50, , 24F
很容易淪為各說各話，樓管也未必會處罰櫃姐 頂多勸告
06/10 05:50, 24F
→
06/10 05:51, , 25F
這樣直接客訴櫃姐也會對你有印象 以後你也不好意思在去
06/10 05:51, 25F
推
06/10 05:53, , 26F
我遇到不好的櫃姐 我會故意不給他業績 給別人服務後
06/10 05:53, 26F
→
06/10 05:55, , 27F
會跟別的櫃姐客訴一下 他們自己都會聊天 感覺不好的櫃姐
06/10 05:55, 27F
→
06/10 05:57, , 28F
之後服務態度就有改變..這樣就有達到我要的效果XDDD
06/10 05:57, 28F
哦!!!其實我也是有點不敢去，不過我想我之後還是可能會晃晃看 畢竟地理位置很好... 另外跟別的櫃姐是指跟同一家的別的櫃姐抱怨嗎(?) → maggiekiki:但我不太懂你後面說，他們忘記幫你拆吊牌，那自己剪 06/10 09:36
→
06/10 09:37, , 29F
很難？XDDD
06/10 09:37, 29F
吊牌指的是那種需要特殊機器拆的那個東西喔~ 就是那種防止偷竊的、固定在衣服上的東西 因為我不知道那叫什麼所以以此稱之，如果讓你誤會很抱歉^^ 大部分的人說的都滿有道理的，特別是兩位k板友和g板友~ 客訴的情況可以分為：1.常逛的品牌→因為喜歡所以若服務不好會希望改進 2.櫃姐態度真的非常之差，或是欺騙我 站前 Chanel→ 到櫃上認識的櫃長在忙，因此請彩妝師幫我服務； 我就請彩妝師幫我在新上市的眼影霜中挑一深一淺的顏色(6選2) 然後教我怎麼畫之後我會買~彩妝師說了：「就直接塗上去啊」 (基本上會化妝的人應該知道沒有這麼簡單...) 我再次表明因為不太會畫眼妝，而且我沒用過濕式質地的眼影， 希望她可以教我如何暈染&塗抹的範圍~ 彩妝師：「就跟一般的畫法一樣啊」到這裡我已經知道她不想教我了， 我：「好吧既然你不想教就算了」然後打算離開 彩妝師又找藉口說：「沒有啦我沒有不想教你，是因為化妝台那邊很亂啦」 但其實化妝台的桌子上只擺了兩三瓶化妝品、椅子上也是空的... A4 歌劇魅影→被資深櫃姐與新人櫃姐聯合欺騙(有PO在美妝板) 要到櫃上領取會員的生日禮，先是資深櫃姐不知道為什麼有一下沒一下地查會員資料 新人櫃姐則負責跟我推銷~ 生日禮是「小禮物+500元生日券(限當月使用完畢)」 我表明現在沒有想帶商品，因此領了小禮物就離開櫃上 500元生日券被櫃姐扣住說一定要當場使用完畢、否則無效(事後證明是騙我的) 才剛離櫃，新人櫃姐又追出來說"如果沒消費小禮物也不能拿" A4 MTB→ 是一間美甲+美髮的salon，不知道現在還在不在 在做手部課程的閒聊中，美甲師問我有沒有比較在意的地方 我回說指緣太乾時手指會有硬皮，我不是很喜歡那樣 美甲師笑著說你是不是有強迫症啊 對客人這樣說非常沒禮貌吧...就算今天角色反過來也是一樣(囧) 不好意思先回這些~因為還有事情:) 很謝謝板友們的意見，以後會傾向直接在現場表達的! ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.42.67 (06/10 11:52)
→
06/10 11:42, , 30F
閱, 希望你也能進服務業好好位其他人服務
06/10 11:42, 30F
我只是把事情po上來有必要這樣酸嗎...(囧)這也算是百貨板的討論範圍吧 如果每個人都要被這樣放大絕那好像也沒有討論的必要了ˊˋ ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.42.67 (06/10 11:56)
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06/10 14:37, , 31F
這些客訴都很正常吧，看到某些推文讓我覺得顧客真Ｍ。
06/10 14:37, 31F
真的... 推 piaoxue323:同上,其實讓人不舒服的櫃姐真的不少,只是忍著不買就走 06/10 14:49 大部分都是這樣吧~我也是，客訴的也只是不好經驗的一小部分~ 當然現在好的櫃姐是越來越多，至少不太會當面給你臭臉 推 rmjs911:某些推文.讓人真「...」 06/10 15:48 我懂w 推 AnJ:S大經常在百貨消費 3次不算多吧 至少我自己遇到我覺得可以客訴 06/10 18:13
→
06/10 18:14, , 32F
的情況絕對是3的好幾倍 而且客訴 顧名思義就是客人投訴 如果
06/10 18:14, 32F
→
06/10 18:15, , 33F
以客人的身分得到了不好的服務 透過這個管道讓百貨方瞭解 對百
06/10 18:15, 33F
→
06/10 18:16, , 34F
貨其實是好的吧
06/10 18:16, 34F
我也是這樣想~有時候客人只是要基本的服務而已說... (當然如果當時她很忙我就不會要她幫我看&調整衣服，會看情況) 很多時候其實就自己淡忘然後不會再跟那位櫃姐消費 → miyuki515:沒錯 就像我從不課訴 但是爛的服務態度就不會再去第二次 06/10 20:09
→
06/10 20:10, , 35F
但是對店家來說 這就是個損失
06/10 20:10, 35F
真的~對店家來說就少了一位客人(甚至可能更多)
→
06/10 20:13, , 36F
看來是我客訴經驗值太少,想問大家是不是只要顧客自己
06/10 20:13, 36F
→
06/10 20:13, , 37F
覺得有任何一點不愉快就能客訴?最近遇到的櫃姐狂推銷&
06/10 20:13, 37F
→
06/10 20:13, , 38F
介紹,重點是介紹的款完全就像是賣得不好又很醜的款,亂
06/10 20:13, 38F
→
06/10 20:14, , 39F
槍打鳥以為可以清庫存嗎?!有當場請櫃姐不需介紹,可以
06/10 20:14, 39F
→
06/10 20:14, , 40F
自己慢慢挑,比較沒壓力,她還是繼續在那邊亂拿衣服講她
06/10 20:14, 40F
→
06/10 20:14, , 41F
自己的,決定這幾天去客訴。
06/10 20:14, 41F
我也覺得可以先試著忽略她看看，通常櫃姐不會這樣自討沒趣XD 或是改去其他櫃點呢(?)很少遇到這種櫃姐耶 推 giroolin:樓上 我覺得您的情況也不至於到要客訴,櫃姐還是一直亂拿 06/10 21:17
→
06/10 21:18, , 42F
衣服給您時,您可以選擇「忽略他、不理他」，幾次後他就不
06/10 21:18, 42F
→
06/10 21:18, , 43F
會再繼續這樣，您也可以輕鬆自己看了唷～^^
06/10 21:18, 43F
同意!! ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.42.67 (06/10 23:03)
推
06/11 00:22, , 44F
我覺櫃姐不好,以後就絕對不會再買.會客訴的消費者,就不一
06/11 00:22, 44F
→
06/11 00:22, , 45F
定吧,可能還會再去買
06/11 00:22, 45F
真的~真的覺得不好也不客訴的店我也是不會再去；反之有客訴的還有可能再去
推
06/11 02:16, , 46F
我也不客訴的 但是不再去第二次+會告訴身邊的人該櫃服務
06/11 02:16, 46F
→
06/11 02:18, , 47F
差~但小姐不上前服務我是覺得尚可接受~
06/11 02:18, 47F
我是要看店耶，如果是LF就覺得還OK，不過最近LF態度都變很好+主動XD
推
06/11 04:17, , 48F
被騙真的很..
06/11 04:17, 48F
我也覺得很...ˊˋ
→
06/11 14:58, , 49F
把他名子記起來在eartth FB上直接跟公司反應
06/11 14:58, 49F
我沒記她的名字...不過特徵記得起來就是 ※ 編輯: saniyan 來自: 218.167.44.197 (06/12 20:21)
推
06/13 00:36, , 50F
sogo樓管好像會寵業績好的櫃 earth南西和116態度都不錯
06/13 00:36, 50F
→
06/13 00:43, , 51F
原來是這樣~原來116有櫃！南西去過一次也覺得不錯~
06/13 00:43, 51F
推
06/13 23:02, , 52F
覺得南西態度超差~尤其是個子矮的那位.......
06/13 23:02, 52F
推
06/19 21:43, , 53F
前幾天我帶外婆去4F逛個專櫃,外婆看了一件衣服很喜歡,
06/19 21:43, 53F
→
06/19 21:45, , 54F
結果櫃姐居然對我說:妳想把她打扮年輕一點喔?阿我外婆
06/19 21:45, 54F
→
06/19 21:46, , 55F
是有多老啊?(附註:忠孝SOGO,4F)現在櫃姐的訓練要加強
06/19 21:46, 55F
推
06/20 01:19, , 56F
sogo感覺服務就不是很好阿XDD又不好好處理爛死了
06/20 01:19, 56F
→
06/23 11:57, , 57F
真的~而且感覺SOGO對業績好的櫃都不敢管(囧)
06/23 11:57, 57F
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