[心得]一次就夠了
生平第一次排隊,就是為了這個包,誰叫我姊想要,
他給我的報酬又不低,我是南部人(高雄),
所以就近找南部的販賣點,前一天就打算好去學妹家住,
前一晚逛完夜市就去看看,但只看到前面的廣場,
因為DM寫前面的廣場,沒人,便去休息。
於當天四點多出發,到販售地點時,已經五點了,
前面廣場依然沒人,但另一邊已經是人滿為患並且髒亂不堪,
原來DM寫的前面廣場是錯誤的,
打電話去問的人都說是另一邊的廣場,看到滿地的垃圾,是的,
販賣環保包卻使販賣地點滿地垃圾,也已經不少人,並且有警車,
更重要的是已經貼有今日停止販售的公告,但看到一堆人,
並且無法回學妹家睡回籠覺時(總不好把她叫起床幫我開門吧!!),
便留了下來,沒想到一留就是不歸路,直到晚間八點半。
早上不斷的聽到機器廣播的停止販售消息,但未確定何時販售,
以及有男性員工張貼公告並說:[今天停止販售,不要再排了。]
他的態度與廣播都讓在場的人感受不到關懷與安慰,
反而是有種不可置信的感覺,後來換成了女性的廣播聲,一樣的說詞,
也是一樣的態度,當然帶給那邊的排隊民眾相同的感受,
後門沒人敢開燈,因為一有動靜,就會帶給在那邊排隊的人希望,
認為要開始發放號碼牌或是包包了,也沒人敢開門,
樓管都出來看狀況,當然也少不了記者,所以,後來有人出面處理,
處理方式為說出相同的說詞,今天不販售,然後拿出五百元禮卷,
與鍋子,此時就有人離開隊伍願意接受這樣的安排,但也有人不願意,
至少我不願意。後門有人推擠嗎?有,有人跌倒嗎?有,
但馬上被拉起來,附近看到的人幫忙喊,有人跌倒不要擠,
並且阻止往前推擠,旁邊的人也幫忙把掉到地上的包包拾起,
所以事實上沒人受傷,也沒人跌倒被踩到,
後門的人會五個排成一排,當有人插隊時,會出現正義的糾察隊,
但也僅止於口頭溝通。
接著門開了,雖然後面的門比較晚開,但至今為止,
沒人出來慰問過或是打圓場說過:[你們幾點來的,辛苦了,很抱歉。]
這類同理心的話語,或是發放杯水或是其他物品,
唯一有的是在炎熱排隊時有人拿到某水晶品牌的面紙,
是由誰發放,我不知道。然後沒有人理會這邊排隊的民眾,
所以最前面一排的人便提議到櫃,到了之後才發現,
原來有人也排在前門,而且最早的排隊時間與後面相比晚了許多,
但前門排隊的人與後門排隊的人爭執,認為他們也有資格,
只是後來被百貨公司的工作人員拿出其他物品交換,使其願意離開。
接著只剩下後門排隊不願意放棄的人了,不願意接受的是,
太晚公告今日停止販售與工作人員的態度,
接著出現一位較高階層的員工溝通,因為排最前面的人,
她們是從至少晚上十點就開始排隊並且看過半夜的衝突,
所以後面的人幾乎是盲從的聽從他們的指示,
或是以她們的意見為意見。那位較高階層的員工,
在前門排隊民眾離開之後,要之前在後門排隊的人報數,
報數對在後門排隊的人而言是多大的鼓勵,
幾乎都認為要拿到包包或是號碼牌了,沒想到在記者離開之後,
忽然之間,在也沒有任何動作,直到那位較高層員工來到中間,
大家便與他溝通,只是沒想到他的說詞是令人感到不理解的,例如:
後門:[為什麼北部與中部都已發放號碼牌與包包了?南部卻沒有]
主管:(因為你們不理智)
後門: [今天會發放包包或是號碼牌嗎?]
主管: (今天什麼都不會有)
主管: (你們這樣帶隊在別人門口靜坐排一排對嗎?
我改天帶人到妳們家門口這樣坐如何?)
主管: (是妳們要來找我說話的,我現在不敢說話了)
後門: [那請你們的主管出來]
主管: (我沒有主管)
聽到這種話,忽然有人決定找民意代表出面,
等了很久後,忽然出現市政府的消保機關的頭,
她的出現對在場的人而言是一種鼓舞,
他的出現也代表那邊排隊的人的好日子,
因為她的出現工作人員開始,給關懷,給水,給食物,
雖然協商時間過久,協商代表不可以說出內容與宣佈的事項,
但是最後有了結果,而且可以被稱之為不錯的結果,
但是這是與無法拿到號碼牌與包包相比,而不是與DM說寫的相比。
最後依然發放了一百個包包(176個人抽韱一百個包包),
既然如此,為什麼不在一大早或是提早發放?我不懂,
沒有人出來打圓場,安撫排隊的人,這讓我不解,
這不是一間以客為尊的公司嗎?現在不是消費者至上的時代嗎?
讓人在裡面抗議排隊,影響其他的櫃位,浪費他人的時間,
也影響公司的聲譽與業績,這是聰明之舉嗎?
最後還是要動員政府官員,消保官,議員,立法委員助理,
才能使副董出來解決,這樣的作法究竟傷害了誰?同樣的系統,
不同的分店卻有截然不同的作法與結果,
這無法令人想到地方化,反而是質疑此公司的制度與危機處理?
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