[心得] 黑貓的SOP呢?!
原本想小事化無的
但今天收到退費後讓我實在消不下去
事情的經過是:
第一天
歡樂的喜宴結束後,我有同學無法到場
因此喜餅要用寄的(在此之前對黑貓並無壞印象)
第二天
結果下班後我接到了黑貓的電話
貓:X小姐嗎?我是宅急便,你有一件包裹唷!請問在家嗎?
我:...你說你要找誰??(心想:我沒有買東西呀!哪來的包裹???)
貓:就是XXX小姐呀!
我:!!!!!!(聽到我同學的名字內心就DOWN了下來,糟了!)
我...是寄件人耶!!!你打錯電話的吧~
貓:可是上面留的是這支電話呀!
我:(更驚!!!!!!!糟糕難道是我糊塗了,搞錯寄件人跟收件人的電話)
啊~是唷!該不會是我寫錯了吧?!
貓:那...我再打回去總公司問看看
(以上通話內容可能無法百分百準確,但大致上就是這樣)
就在第三天
我媽在我上班時問我
你那XXX同學是有拿喜餅了嗎?
餅被褪回來了耶!
我的內心又驚了~
因為媽媽說那感覺像是我同學又再寫一張覆蓋在我寫的上面
我媽媽也問了貓黑人員:是XXX要寄給我們的嗎?
黑貓人員還回答:是!
因此我媽認為是她有收到,但已經有請人代拿了
所以又再寄回來給我
我想想:恩~好吧!也有這可能,請當天有出席的同學代領
可是,晚上我問了同學後
她說沒有呀!!!我就崩潰了......
她沒有收到又被退回來,更慘的是,餅乾都碎了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第四天
我們打去客服反應,想問問黑貓的送退貨流程到底是如何
等到他們主管給我的回答(一開始又是一層一層推,說了多次的事情經過)
管:不好意思,因為那個送貨的是新手,才會不小心搞錯
那請問有需要再次到府收件再寄送嗎?還是退費呢?
我:...內心苦笑說,那個是喜餅耶!被你們這樣送來送去的
都已經破掉了,叫我怎麼再把餅乾送給人呢?
管:那就退費好了!過幾天再請人員送到你家
(以上對話也是取大意)
真的是隔了很多天
終於收到退款了....
但我看到真的是傻眼了
明明是你們的錯,哪有宅配人員第一通電話沒有連絡上收件人
分明就沒有打回總公司確認,不然怎麼會立刻就把東西退回
還假冒是我同學退回給我(說謊不打草稿)
我一開始也很客氣,想說你把運費退回就好,不跟你們追究
(我還多花錢去另外買餅耶!!都已經答應要寄給人家了...)
沒想到,剛剛下班看到一包用有點舊舊的透明夾鏈袋
裡面裝著160元
打開一看,裡面有我當時寫的黑貓單子及他們代寫退回的單子
還有一張便條紙,內容是:請轉交某某同事要退給客人的錢
整個大大爆炸的~
一個這麼大間的物流公司
處理客戶退款問題竟然是用如此的態度
我已經是沒有要求什麼的好好客戶了
畢竟我爸還說我很客氣,沒有跟他說那我那盒破掉的餅該怎麼辦
多浪費了精神還有一盒餅的錢
結果,他們是這樣處理客服事件的
黑貓
以後不會再寄你們家的了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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