[情報] 中華郵政澄清稿
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中華郵政澄清稿
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發佈單位：總經理室 發佈時間：99/06/22
針對消基會質疑限時郵件竟比平信還慢乙案，中華郵政公司澄清說明如下：
一、 消基會稱限時每天只投一次部分：
(一) 案關質疑與事實有落差，目前普通郵件每日投遞一班，限時郵件每日則投遞三班。
(二) 第1班(上午)因作業時間重疊，故有限時與普通郵件一併作業之情形，以避免人、
車重複(節能減碳)。
(三) 限時有第2(下午)、3(晚上)投遞班，普通郵件則無。
二、 消基會對郵遞時效測試結果分析：
消基會針對「本地互寄」、「都市互寄」、「都市、城鎮互寄」、「寄外縣市」等4類
交寄模式，共交寄160件測試樣本，根據其提供之測試結果，「本地互寄」中有5件未
達時效標準，中華郵政公司將檢討改善外，其餘155件均符合限時郵件之時效承諾。
三、 消基會所質疑限時、普通同時到達之產生原因：
(一) 限時仍為按班投遞，時效並無延誤，主要應係近年來普通郵件之郵遞時效明顯提升
，故產生混淆。
(二) 至於普通郵件時效提升原因，主要係因近年來推動「郵件處理自動化」，機器處理
效率提升，及國家整體交通建設便捷所致。
四、 限時、普通郵件仍有差異：
(一) 限時郵件有提供第2(下午)、3(晚上)班投遞，普通郵件則無。若普通掛號當日無法
投遞，須等到次日再投；若限時郵件，則可於當日第2、3班立即再投，可方便上班
族於晚間收件。
(二) 逢星期假日普通郵件停止投遞，限時郵件則仍提供收寄及投遞服務，故以週五交寄
郵件為例，限時郵件可於週六投遞，普通郵件則須延至次週一再投。
五、 中華郵政公司為一經營郵件遞送之國營事業，兼負郵件普及化政策任務，低廉資費
、安全快速、不分區域、提高服務品質為公司經營宗旨，消基會本維護人民權益對
本公司辦理限時郵件方式之質疑事項，除部分與事實有落差部分予以澄清，餘有待
改善部分，中華郵政公司將虛心檢討改進，另中華郵政公司每月均透過資訊系統或
實寄郵件抽查約9萬件之郵遞時效，以確保限時郵件之時效品質，並作為持續檢討改
善之參據。
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