[心得] 大榮貨運服務態度及理賠過程
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‧6/29 我請我媽從屏東家幫我把兔籠寄到桃園給我
‧6/30 下午就收到籠子，但我一直忙到晚上才去處理籠子。
一打開就發現籠子的塑膠底盤破了，右半部裂了一大條縫。
兔籠 http://tinyurl.com/lang8v
圖片中，整個下半部的黑色底盤是塑膠材質。
‧7/1 一早打電話跟負責運送的觀音服務所連絡，但服務人員告知我們，
必須由寄件人跟當初收貨的先生連絡，並請寄送地的服務所處理理賠案件。
‧7/3 我媽因為7/1和7/2有事出門，所以7/3回到家後才打電話連絡屏東的服務所。
該所服務人員回覆說：
「因為我們寄的包裹當初有封箱，收貨先生無法得知當時貨物是否完好，
所以東西壞了我們必須自己承擔。」
因為我媽不知道怎麼處理，又再打電話請我自己跟觀音服務所談。
‧7/4 我跟觀音服務所的服務人員反應我所得到的回答，他們便說隔天會請人過來
拍照，並接手處理這件理賠。
‧7/7 一直等不到人來拍照，當晚我和我男朋友親自載過去觀音服務所。
因為是下班時間，辦公室只有一位先生。
我跟他表明來意後，他把籠子拍了幾張照片，並拿理賠單給我填寫。
但是因為理賠單上需要蓋章，於是他請我拿回家寫，寫好之後跟他們連絡，
他會再請人過來跟我收單子。
‧7/9 等不到人來收單，當晚又開車送出觀音服務所，剛好就碰到該所的主任。
該位主任對我所提的問題一問三不知，也對於我所要求的理賠金額不滿意，
所以要求我向當初購買的商家開證明並傳真。
‧7/10 商家傳真購買證明
‧7/10 接到理賠電話 (無法達成共識)
‧7/14 接到理賠電話，告訴我最高就賠我$1500
‧8/5 上網查理賠進度，顯示7/14已核准；去電觀音服務所，說這星期五會送票來。
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從一開始屏東服務所給我的回覆就讓我很不滿。
說是因為我們的包裹已經封箱，怎麼知道我們不是一開始就寄壞的籠子?
後來我轉述給觀音服務所的人，我反問：
「是不是以後寄東西最好先不好封箱，先讓貨運先生檢查再寄會比較好?」
「還是所有的客人都有讓你們檢查，只有我沒有；所以現在東西壞了要我自己負責?」
觀音服務所的人就一直沉默不講話，又推說這種理賠案件都是由寄件地負責，
到後來由於屏東服務所就是不處理，他們才接下。
我親自送籠子過去的第一天，我詢問那位先生有關理賠的一些問題，
比如像是：
「這種理賠需要多久?」、「理賠的金額?」、「會由誰跟我連絡相關事宜?」...等。
不是回答我說不知道，就是說他們主任不在，要我之後自己跟主任連絡，他不能做主。
其實我沒有要他當場給我回覆，我只是提出我的疑問，如果他沒辦法回答也沒關係，
給我負責人的聯絡方式，我之後自己再處理。
但他的態度一付就是「你問題怎麼這麼多」、「你問我我怎麼知道」，
態度不積極，也完全不想理我，還希望我早點離開。
我後來看他態度這樣，拿到理賠單後才反問，「我還要親自送過來嗎?」
沒想到還是沒人來收，連我打電話去詢問，沒半個人知道要過來收什麼～
第二次去遇到他們主任，以為主任會負責，沒想到也是東推西推。
先是懷疑我籠子的價值，又說能不能只賠壞掉的塑膠底盤～
還說我寄的時候是不是沒有包好?可能是收貨先生不知道那是兔籠...
一、我使用雙層氣泡紙將籠子包得很好
二、籠子的價格我可以請商家開證明，目前那款塑膠底盤沒有單賣；
因為底部的塑膠底盤破裂，所以上面的鐵籠無法再架在上面，整個籠子會垮。
三、我使用籠子原有的紙箱，上面印有兔籠的樣子。
我媽當時有告知收貨先生裡面就是裝那款籠子，並貼上易碎品字樣。
該位主任聽了我的解釋才講不出話來反駁我，又告訴我可能幾賠幾百塊，
因為壞掉的是塑膠底盤。
我當場氣炸了，我解釋了半天根本沒聽進去，我那款籠子現在就是因為底盤的關係，
整個籠子架不起來，如果能買到塑膠底盤，我才不想去申請什麼理賠。
7/10那天接到理賠電話，根本就是氣到炸！！！
「小姐，如果每個人都像你這樣，花個幾百塊運費就要我們理賠全額，
那我們會倒耶。」
「如果那籠子真的那麼貴，你當初要寄報值包裹，這樣我們才會賠你呀。」
近40分鐘的談話都在跟我講這些～就是一直堅持就是賠一半，只要給我1125
我問他：
「如果我當初如果寄報值包裹，今天就會賠我全額嗎?」
又回答我說：不會，還是要看破損狀況。
「你們網站上寫，每件理賠最高不超過3000，我現在這兔籠只有2250，
為什麼不能全賠?」
回答我說：如果每個人都像你這樣，花個幾百塊運費就要我們理賠全額，怎麼可以。
「那請問在什麼樣的情況，才會理賠到3000?
如果我今天寄價值6000的東西，按照你們只賠一半的道理，才會拿到3000囉?」
回答我說：不會，還是要看破損狀況。
「那到底網站上寫的"最高不超過3000，是在什麼樣的情況下?」
回答我說：小姐，那不在我們討論的範圍內。
總之40分鐘下來，我們完全沒有共識，理賠金額1125我不能接受，
所以請他再往上送，請上面再次審核我的案件。
7/14接到同一位先生的電話，表示最後結果就是1500，而且還對我說：
「小姐，1500要不要隨便你，而且告訴你，如果我們不照做，你也不能對我們怎麼樣」
我當時在跟家人吃飯，不想破壞我的好心情。
跟他說聲謝謝之後，就說這個價錢我接受，麻煩他盡快幫我處理理賠。
沒想到他卻是一付「蛤?多個幾個塊就打發你」的態度。
重點不是在那些多出的幾百塊，整件事下來我累了Orz
這間貨運公司已經被我列為黑名單，往後不再打交道，不想再跟他們多說些什麼。
更何況我新籠子已經買了，1500雖然比原本籠子價錢低很多，但可以cover新籠子的
花費，就想到此打住。
到今天，聽到該所人員說星期五就會送支票來，真開心這件事落目了Orz
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