[新聞] 郵差不按鈴快閃 民眾惱火
〔記者李文儀/台北報導〕2008-11-7 自由時報
http://www.libertytimes.com.tw/2008/new/nov/7/today-complain1.htm
郵差總是不按鈴?有民眾抱怨明明在家,卻沒聽到郵差按電鈴,得跑一趟郵局領取掛號信
件或包裹,懷疑郵差偷懶,直接投遞郵件招領單。郵局則解釋,有時因電鈴壞掉或民眾沒
聽到而造成誤會,歡迎民眾投訴,會派稽查人員前往督導;不便在家等候的民眾,也可申
辦轉寄服務。
全台灣有近八千位郵差,多數都像電影海角七號的茂伯一樣,使命必達;但也有少數郵差
被抱怨,像片中男主角阿嘉把信倒在箱子裡一樣,不夠敬業。
台中縣豐原市的蘇小姐投訴,今年以來已四度收到郵件招領單,查看上面的投遞時間,當
時她明明在家,光是上個月就發生兩次,她忍無可忍,一再向郵局申訴,但郵差卻堅持有
按門鈴,讓她更火大。
除了蘇小姐,不少網友也質疑為什麼郵差不按門鈴?有人暑假在家等了三天掛號,還試按
電鈴確認沒壞,最後卻只等到招領單;還有人說,當場抓包郵差直接投遞標註一小時後的
招領單;另外台北市的李先生抱怨,郵差按完電鈴就跑了,根本來不及找印章、下樓領信
。
中華郵政坦言,各地郵局都有接到類似客訴,總公司的電子郵件系統一個月就有六十幾件
,稽查人員都會查訪了解,發現有時是民眾不知家中電鈴壞掉,或是正好在洗衣服等噪音
聲中,沒聽到電鈴響。
也有郵差因工作繁重,擔心信件送不完,按鈴後,確實等候時間不足,但有的郵差是爭取
時間、過一會兒就回頭;對於沒妥善投遞郵件的郵差,查證屬實後,會給予扣點減免獎金
的行政處分。
根據郵局的標準作業程序,郵差應該先按約兩秒的電鈴,等候約十秒後,再按電鈴約三秒
,等候卅秒後,可考慮再按一次,或依經驗判斷沒人在家或電鈴壞掉,而直接投遞招領單
。
不過有郵差私下透露,這樣信送到天黑也送不完。中華郵政也不諱言,完全遵守這套規定
的郵差不多。
中華郵政表示,民眾若發現郵差投遞有問題,可直接向各地郵局反映,或撥打免付費專線
○八○○七○○三六五申訴。領有身心障礙手冊,不便下樓領取郵件的民眾,也可向郵局
申請專人送件到府的服務;一般上班族則可申請將郵件轉寄上班處或親友家。
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