[心得] 大同區 台北靈魂之窗配眼鏡 (詩樂)消失
回台灣配眼鏡之旅：捷運中山站靈魂之窗 TAIPEI LING HUEN JR CHUANG
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靈魂之窗臉書專頁 大同區南京西路95號1樓 Taipei 103
TAIPEI LING HUEN JR CHUANG
No. 95, Nanjing W Rd, Datong District, Taipei City, Taiwan 103
+886 2 2552 6101
April, 2016
算算已有 5 年沒回台灣了，4 月得閒規劃了回台孝親之旅，
順便把手邊高齡 4 歲的全新施樂 ( Silhouette ) 空框拿回台灣裝鏡片。
早在美國便電洽靈魂之窗預約「店長」驗光配鏡，
回台第一天 4/19/2016 便殺去店裡，
一路從 2008 看著 K 大，除了「看文字」還包括「肉眼看」 XDD
WHY WHY WHY？
K 大長期於批踢踢 Optical 版與版友交流切磋，
身為鄉民的我當然做了不少文字觀察，
又，溫州街口的大正眼科前方即有公車站牌，
過去回家都會看到 K大在診所裡，很變態吧！
在批踢踢發文當然能得到某程度廣告效益，
有許多客人是看網路而去找 K大，
身為一個溫州社區居民，我能肯定地說：K大靠口碑行銷而來的客源極廣。
不懂批踢踢的歐巴桑鄰居、年輕朋友還真的都是去大正找 K大驗光，
我當初也是聽朋友推薦來的！
為什麼選靈魂之窗？
好奇：眼鏡版名人 K 大創業，不去看一下，行嗎？
鄉愁：對我而言，K 大是跟溫州街口蘿蔔絲餅一樣的存在。
溝通：施樂不好配，回國有配鏡時效壓力，
若事先對 K 大提出合理請求，他會「理你」。
保險：
1.在美國有 HSA 保險，配鏡可以請款。
請店家協助填具英語保險表格就是增添麻煩，
事前詢問過靈魂之窗，他們允諾可以幫忙。
2.店裡可以刷卡，幣值轉換請款也比較方便。
K 大為什麼會花時間處理客人額外的請求？
當了那麼久的眼鏡版版友，當然知道他在乎商譽，想做長久生意。
自問不是一個好處理的客人，找間會「理你」的店非常重要啊！
了解自己要求多，龜毛啊！
在確定讓靈魂之窗製鏡前，便先行告知店家種種請求。
( 讓他們也有選擇客人的權利了 )
當天到店先由店長 K大驗角膜地圖儀，
之後驗光配鏡轉由徐先生擔綱，雖與預約承諾有別，略有失望，
但徐先生驗光流程比坊間眼鏡行仔細，
工作態度也很積極，雖有些意料外但可以接受。
同時，徐先生也向我保證絕對能配好施樂，
算是蠻單純對專業有著衝勁的一個年輕人吧！
由於之後將返美，特別怕配鏡「驚喜」，就沒太多時間來回處理.....
再三與徐先生溝通無框眼鏡「洞打歪」的定義，彼此有共識，
更與徐先生確認新鏡邊緣會同舊鏡般「拋光」，對到店配鏡感到相當安心。
第一次取件：
約定 5/1/2016 取件，但回台行程緊湊，遲至 5/9/2016 才回到台北取件。
剛巧遇上 K 大，眼鏡一拿出來就看到邊緣無拋光，
反映已跟徐先生有拋光共識，
K大隨即表示將送回重為拋光，表示願意宅配。
眼鏡做好又拆，風險大，我以為到店確認較佳便婉拒好意，堅持再跑一趟。
蠻能理解 K 大不願意讓人客因多跑一趟生賭爛，處理方式大概還不錯吧。
第二次取件：
5/11/2016 再度前往取件，
重做就是另一個麻煩的源起，取件時看得特別仔細，
發現兩側洞旁刮痕明顯，右側更深。
向「倒楣的圓眼鏡店員」反映：為什麼會有刮痕？
店員表示：我來擦看看。
擦不掉後傻傻地詢問本人：「這眼鏡是新的嗎？有帶回家嗎？」
老媽臨時想去東京走走，那幾天忙著規劃孝親行程，一個頭兩個大，
現在又出眼鏡「驚喜」，接下來一個多禮拜不在台灣是要怎麼處理，
從日本回來就要飛美國了，蛙哩咧拎祖媽 4/19 就來配了，
時間很緊是我不好卻也給時間做了啊，
三禮拜連假牙都能做好了吧！
但這些壓力都不能成為我差勁修養的藉口。
總之 我爆炸了 啊啊啊啊啊啊
修養不佳的歐巴桑爆炸了啦！
跑兩次還取不到眼鏡聞言大怒，請他找店長出來，
店員說店長不在，請他 Call 店長，店員便開始安撫弄好「再宅配」給我。
OS: 宅配 宅配三小啦.....一肚子鳥火衝上來...............
「配回家又有新的問題發生，是不是又要誣賴客人自己搞壞的！
宅配個「屁」這鏡片怎麼敢出，如果沒當下發現…拿回家又帶回去，你們又要說什麼了。
不是已經問過能不能做詩樂了，需求也都溝通過了，
為什麼先是沒拋光，拋好後又來兩道刮痕，
我實在沒辦法在台灣慢慢跟你們耗一副眼鏡，都給三個禮拜做了還做不好。」
竟然可以瘋到連「屁」都罵出來了！還一邊怒敲了自己的眼鏡。
店員無辜地被罵到臭頭，臉色微愠仍秉持專業修養，
表示此鏡業務不是他接的，他對這副眼鏡不清楚，抱歉問了讓人客大怒的問題。
本人也向店員道歉，表示希望下次來不要又有新的劇情，
不然本人離台前取不到眼鏡會更瘋，吠了又吠啊這女人......
竟然可以為一支不到 $150 的眼鏡氣成這樣，當真邁入了瘋狂歐巴桑的年紀。
當晚怒寫站內信給 K 大反映了對配鏡過程的期待與失望，
K 大神速回了信，允諾將親自了解並將以急件處理這份眼鏡訂單，
鏡片做好也將親自檢查，並展示隱形記號，完全不囉嗦。
很意外地，5/12/2016 也就是隔一天，靈魂之窗便通知可以取件，
看看啊！他們多努力，妳這恰查某良心過得去嘛妳！
第三次取件：5/12/2016
趕在孝親行之前給件，當初真得很害怕回台沒空去拿，
要帶著沒能調整確認的宅配眼鏡回美國，
總之，這齣本人領銜主演的肥皂劇圓滿落幕。
WOW 拿到眼鏡好爽歐~~~~~~~~
取鏡時，店員們笑容滿面，待我如 V挨批，
這歐巴桑會抓狂抓了又抓耶，要小心應付啊！
唉呦...不是啦.....其實就是「專業素養」有練過，
比起來本人真像做錯事的嬰兒，十分心虛啊。
結語：
配鏡不外乎追求驗光專業與調鏡專業之集合，
要統合這兩項，技術面當然很重要，
也別忘了配鏡是與人相關的行業，
如果少了溝通與處事能力，有再好的技術，
再亮的招牌依舊會毀譽參半，甚至蒙塵。
靈魂之窗生意火紅，除了批踢踢效益，
也別忽略了那比坊間大多數眼鏡行「均值」更仔細的驗光 SOP，
還有積極處理客訴的方式。
見證了 K 大這幾年來成為老闆的轉變，
過去曾有些不滿的客人上批踢踢貼文，
K 大曾以合作廠商有技術面的難處，
表達無法及時給件，他也很難辦云云，
但現在幾乎沒見他為差錯找理由了，而是正面擔下客訴。
試著吃下龐大客源的同時當然會影響配鏡時程，
以一個客人的角度，有感覺到他們不斷在適應與改變。
如果連我這種爆走人客，靈魂之窗都能處理到滿意了，
一般人上門配鏡，若能先溝通需求並以文字紀錄下來，問題應當不大。
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