[閒聊] 台灣nikon服務專業度讓我覺得很糟糕

看板DSLR作者 (grant)時間7年前 (2018/05/30 13:41), 編輯推噓29(32推 3噓 86→)
留言121則, 32人參與, 7年前最新討論串1/1
去年九月我還是菜鳥的時候買公司貨D500 想說買公司貨會有好的售後/服務 沒想到都是碰到雷比較多 先是去三創的專賣店想要請問使用方式還有購買一些小配件(D500上網買的公司貨) 一到現場說明我的D500是上網買的以後 一個男生店員一臉不是跟我買的幹麻找我們的表情 後來一個女生看到就趕快過來幫我解決問題 最後只買了保護鏡 不想多消費 再來是前幾週手機不管怎樣都抓不到D500 (安卓) 也更新過韌體 想說可能是哪邊故障就去南京那邊處理 沒想到工程師摸一摸拿出他的手機連線 就說我的ios沒問題　是你的手機有問題跟D500無關 因為我手機有摔到我也相信他的專業就什麼都沒說就回家 然後我昨天買D850連看看　順連...幹　說好的手機有問題呢(? 而且上網普遍看到ios順暢度>安卓...可是工程師直接說是我手機有問題 再來是快門問題 想問什麼時候換比較好 門市回答看到error換就好 這回答 那就算了想估價一下　門市說他們不報價 報價打去維修問 打去維修　維修說電話不報價　要拿去現場才報價　那門市是在跟我說笑嗎 整體服務沒有碰到好的 D850怒買水貨... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.0.82 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1527658894.A.24C.html
推
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國祥日常
05/30 13:46, 1F
噓
05/30 14:02, 7年前 , 2F
蠻好奇的，為什麼維修報價要打電話問門市？
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05/30 14:04, 7年前 , 3F
我的D5300和D850用ios或安卓連都沒問題
05/30 14:04, 3F
推
05/30 14:05, 7年前 , 4F
D60免費換快門，拿回來一拍就掛掉，原來主機板排線沒裝
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05/30 14:05, 7年前 , 5F
好，我傻眼
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05/30 14:13, 7年前 , 6F
我覺得你的責任歸屬分類方式很微妙...
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05/30 14:15, 7年前 , 7F
門市又不負責修，然後現在誰敢沒看到狀況前報價？
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05/30 14:16, 7年前 , 8F
你的狀況就算其他廠牌也差不多下場（ps. 我是索粉）
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05/30 14:19, 7年前 , 9F
單獨看單方面抱怨蠻不公平的有沒有電話錄音來聽聽看?
05/30 14:19, 9F
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05/30 14:19, 7年前 , 10F
我接受看不到不能報價,但你這sop也統一一下
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05/30 14:20, 7年前 , 11F
我沒有預設大家都是壞人隨時都要錄音的狀況
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05/30 14:20, 7年前 , 12F
可以找我id基本上我這篇文章的狀況都有po在板上過
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噓
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美國有gamefly
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推
05/30 14:22, 7年前 , 14F
別責難國祥了，CrapBridge不是叫假的
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05/30 14:23, 7年前 , 15F
門市就在1F,電話不報價可以統一sop告知一線人員
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05/30 14:24, 7年前 , 16F
不是更省時省力又方便.
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05/30 14:25, 7年前 , 17F
抱歉 貼錯！其實有時候是公司訓練+門市跟維修不了解彼此流
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05/30 14:25, 7年前 , 18F
程？！
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05/30 14:26, 7年前 , 19F
不管什麼地方都一樣，門市就是負責銷售
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05/30 14:27, 7年前 , 20F
維修部處理所有維修相關問題，這樣子很難理解嗎
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推
05/30 14:39, 7年前 , 21F
沒測過問題不報價很合理啦，建議還是留機給工程師檢查後報
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05/30 14:39, 7年前 , 22F
價比較沒爭議
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推
05/30 15:11, 7年前 , 23F
服務本來就是一整套，原po打去銷售中心有什麼錯？難不
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05/30 15:11, 7年前 , 24F
成每個消費者買東西還要知道什麼問題要打給誰才能處理？
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05/30 15:11, 7年前 , 25F
好的服務是銷售中心不能處理就會幫忙轉，或者請維修部
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05/30 15:11, 7年前 , 26F
的打給消費者。門市如果只處理銷售，他就不要回答維修
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05/30 15:11, 7年前 , 27F
的問題浪費客人的時間。這很難懂？
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推
05/30 15:23, 7年前 , 28F
我之前去三創借相機玩店員態度都很好的說，還是我遇到特
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05/30 15:23, 7年前 , 29F
例
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05/30 15:30, 7年前 , 30F
反過來問如果你要買東西會打電話去維修部買？
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05/30 15:31, 7年前 , 31F
挺有趣的
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噓
05/30 15:40, 7年前 , 32F
買什麼D850，這種服務還不跳A7R3只能噓了
05/30 15:40, 32F
推
05/30 15:52, 7年前 , 33F
門市中心除了銷售就是一個門面，哪家門市只賣東西然後
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05/30 15:52, 7年前 , 34F
不回答引導客人他們的問題？還扯買東西去維修部門？你也
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05/30 15:52, 7年前 , 35F
扯太誇張。
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05/30 15:57, 7年前 , 36F
門市已經有告訴他去維修部才能問到報價了，不然還要？
05/30 15:57, 36F
推
05/30 16:14, 7年前 , 37F
只有恆佛及格，其他代理商都很盤
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推
05/30 16:28, 7年前 , 38F
元佑也不錯啦
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05/30 17:13, 7年前 , 39F
某些人的邏輯觀念真的很棒，只能照他們自己想要的
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還有 42 則推文
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05/30 22:12, 7年前 , 82F
另外若是維修人員無法接電話事後主動打電話給客人也是算服
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05/30 22:12, 7年前 , 83F
務的一種啊
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推
05/30 22:18, 7年前 , 84F
檢討消費者滿好笑的
05/30 22:18, 84F
推
05/30 23:03, 7年前 , 85F
除非像佳能古亭那種工程師在後面的 一般門市也是轉電話
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05/30 23:04, 7年前 , 86F
但直接拒絕叫消費者自己Call有人的確會感到不舒服
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05/30 23:05, 7年前 , 87F
不過報價是要確定更換的零件與工資才能決定的
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05/30 23:05, 7年前 , 88F
門市人員沒辦法報價也是合理
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推
05/31 03:04, 7年前 , 89F
只能推客服觀念正確的SAMMY大了...
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05/31 10:41, 7年前 , 90F
客服觀念我要建立 服務SOP我要建立 門面形象我要維持
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05/31 10:42, 7年前 , 91F
維修報價要能夠通靈 但是錢別人賺
05/31 10:42, 91F
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05/31 15:11, 7年前 , 92F
澳洲客人
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05/31 15:21, 7年前 , 93F
國祥批給店家,店家賣客戶,國祥沒賺,呵呵笑
05/31 15:21, 93F
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05/31 15:22, 7年前 , 94F
淺顯易懂的東西,寧可裝不懂的人,看起來令人愉悅
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05/31 19:34, 7年前 , 95F
除了恆佛外其他真的做很差......
05/31 19:34, 95F
推
05/31 19:57, 7年前 , 96F
做很差就算了，還有消費者站在他們那邊。自以為高級。
05/31 19:57, 96F
推
05/31 20:08, 7年前 , 97F
只准檢討消費者 被人檢討就開大絕崩潰 真可笑
05/31 20:08, 97F
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05/31 20:38, 7年前 , 98F
在代買版買到告人，嗯，當我沒看到這篇好了 呵呵
05/31 20:38, 98F
推
05/31 20:50, 7年前 , 99F
樓上可以不要再講幹話嗎？莫名其妙。現在在講的是服務專
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05/31 20:50, 7年前 , 100F
業態度的問題。你去肉搜別人幹嘛？就算是好了，跟這個主
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05/31 20:50, 7年前 , 101F
題有什麼關聯？崩潰到這樣子，你也真是第一人了你。
05/31 20:50, 101F
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05/31 21:34, 7年前 , 102F
提醒大家留言小心，他會告人，就這樣
05/31 21:34, 102F
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05/31 22:47, 7年前 , 103F
肉搜到的東西不要說一半阿,一個維護自己權益的舉動被說成
05/31 22:47, 103F
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05/31 22:49, 7年前 , 104F
只會告人,這樣片面解釋的舉動不太好吧?
05/31 22:49, 104F
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06/01 21:35, 7年前 , 105F
網上買, 到專賣店問, 其實專賣店不一定要做這客服的
06/01 21:35, 105F
推
06/02 14:02, 7年前 , 106F
推SAMMY大
06/02 14:02, 106F
推
06/03 23:26, 7年前 , 107F
快門故障會有不同原因，尚未發生一般工程師也不會報價啦，
06/03 23:26, 107F
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06/03 23:26, 7年前 , 108F
若是說了幾個可能(快門鈕故障300快門簾5000快門連桿12000)
06/03 23:26, 108F
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06/03 23:26, 7年前 , 109F
樓主是想知道這個??
06/03 23:26, 109F
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06/05 12:23, 7年前 , 110F
06/05 12:23, 110F
推
06/06 18:13, 7年前 , 111F
推SAMMY 門市本來就是第一線的門面，而且相機專賣可不是大
06/06 18:13, 111F
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06/06 18:13, 7年前 , 112F
宗消費百貨零售這類的業態。
06/06 18:13, 112F
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06/06 18:13, 7年前 , 113F
照某人把所有商店都當成量販店只管銷售的邏輯，這相機買來
06/06 18:13, 113F
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06/06 18:13, 7年前 , 114F
有操作問題也不應該問店員、販賣的鏡頭有沒有相容性店員也
06/06 18:13, 114F
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06/06 18:13, 7年前 , 115F
不用了解了。
06/06 18:13, 115F
推
06/07 10:31, 7年前 , 116F
推SAM大，我雖然自己沒遇過，不過東西壞掉確實會直接
06/07 10:31, 116F
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06/07 10:31, 7年前 , 117F
找門市。
06/07 10:31, 117F
推
06/07 10:42, 7年前 , 118F
好像沒說不能問操作，樓主不是問故障維修報價嗎XDD?
06/07 10:42, 118F
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06/07 10:44, 7年前 , 119F
東西壞掉我也是第一時間找門市，只是我會等檢測報價，也許
06/07 10:44, 119F
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06/07 10:45, 7年前 , 120F
只是急著想知道大概的維修金額，只能說未檢測報價之後的認
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06/07 10:45, 7年前 , 121F
知爭議會很大，有被婊過的就懂(嘆)
06/07 10:45, 121F
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