[心得] 反推中天眼鏡中崙店
實情描述：
一踏進店家~就看到店員坐在那裡跟朋友在聊天~聊的非常盡興~
當下沒有其他客人~其他店員2~3人都在更裡面的地方~
店員與我四目相交後~不疾不徐的問我~是來拿眼鏡嗎？
不確定他有沒有說“您好”之類的話~我好像沒聽到~
但我確定的是~這位聊的很盡興的店員~並沒有站起來~連動作都沒有~
我就跟他說~我想配隱形眼鏡~這位聊的盡興的店員看了一下裡面的其他店員~
裡面的店員之ㄧ就出聲了~~~~(來...過來這裡...驗一下度數...)
我坐在機器前，他也沒叫我把下巴靠上去，連調整坐姿都懶的給~~
機器驗完後~他到一旁~又說了~~~~~(來...好了...過來這裡...)
他問我有來過嗎~我回答沒有~
接著~他向我要我的鏡框眼鏡~要驗一下我原本佩戴的度數~
驗完後~他說~你度數有加深喔~
接著呢~他又到旁邊~又說話了~~~~(來...過來這裡...)
我戴著原本的鏡框眼鏡~要測試我看著板子上~C字的開口方向~
並沒有遮單眼驗~就這樣看著板子~他比著~我講出開口方向~很簡便~(還是很隨便？)
結果呢~他說~那你現在的度數看的還蠻清楚的嘛~~那就用現在的度數就可以了~~
他又轉移陣地~還是繼續說著~~~~(來...過來這裡...)
我問：驗光就這樣喔~~
他回答：對啊~就看你度數有沒有增加啊~
我問：因為我之前別家配隱形眼鏡時，由於右眼散光軸度及弧度問題，換了5次~
那我在這裡配的話，如果有問題，看不清楚、會模糊之類的，可以更換嗎？
他回答：我們會幫你調整一次，可以讓你換一次~
我確認的問：只能換一次嗎？
他確定的回答：對~只能幫你調整一次而已~
我客氣的說：喔~好吧~那這樣的話~我可能要考慮一下~(我起身準備離開~)
他回：喔~好~沒關係~~
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反推心得：
1.服務業變這樣嗎？
客人光顧，連“起身”問句“您好”都不肯，全程繼續聊他的天。
2.顧客至上啥米碗糕？
(來...過來這裡...)~我好像他的寵物~是在叫狗嗎？連個“請”字都不願給。
3.高科技驗光？
全程驗光不超過1分半，就是90秒，你相信嗎？確實如此。
怎會沿用顧客之前在別家店的驗光經驗，就幫你配鏡呢？
說好的暗室驗光呢？說好的散光軸度呢？說好的鏡片抽換驗光呢？
(不好意思~不懂驗光專業用語~根據以往的驗光經驗描述)
4.保固期內只能調整、換一次？
我當然要考慮配不配囉~只能調整換一次的話~如果真看不清楚~我幹麻配呢？
只能換一次~我生平還第一次聽過耶~而且鄉民有分享保固期內都可換啊~
跟店員還沒討論到隱形眼鏡品牌就告吹了~不過加美也才保固4個月呀~
你以往若曾有過散光軸度問題、更換多次經驗，你敢跟中天(中崙店)配嗎？
我為什麼要花2100元換來看不清楚的鏡片。(根據經驗而生的自我保護..)
5.數落顧客？
我出店家後，牽著機車，看到店裡鏡面，店員+聊天的朋友十足的討論我的不是，
但這是猜測啦，我也沒聽到啊！看到那樣的嘴臉，誰都會這麼猜啦！
6.總結：消費感覺真的很差很差，還被當狗使喚，記得以前去別家配時，
一整個服務至上，“不好意思，請到這裡坐，我來幫您驗光...”
我決不是花錢是大爺的心態，單純希望配一附隱形眼鏡罷了~~
我做錯了什麼？中天在板上受如此到推薦，沒想到中崙店竟是這樣？
雖然從進去到出來似乎沒有5分鐘~
但真的很不堪回首~報告完畢~
※ 編輯: bugu666 來自: 210.69.204.251 (02/11 13:51)
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