[心得] 說出好業績(8)
Chapter 8做好溝通之外的溝通
1. 消除客戶購買後的消極情緒
分析客戶的”消極情緒”
銷售完成後仍然關心客戶的需求
2. 主動提供優質的售後服務
打通與客戶的後續溝通管道
勤於向客戶表示關切
儘量為客戶提供方便
3. 對客戶應說到做到
對客戶的要求進行適度承諾
兌現自己對客戶的承諾
無法實現承諾時，予以道歉和補救
4. 使客戶保持忠誠
努力培養客戶信任
不斷提高客戶的忠誠度
5. 總結銷售中遇到的問題
你是優秀的銷售高手嗎？
爭取比前一次做得更好
6. 與客戶建立持久而友好的聯繫
一次成功與失敗都不是最終結果
和客戶建立交易之外的聯繫
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