[新知] 當人們心情好的時候，有時候反而比較不會去相信別人
ScienceDaily (Mar. 5, 2010)。無庸置疑地，大家都認為在心情好的時候，比較會去相信
別人。但是一項新的研究顯示，在某些情況中，當人們心情好的時候，有時候反而比較不
會去相信別人。
Robert Lount，一位在Ohio State University's Fisher College擔任人力資源管理教學
助理教授說：「一個人情緒的好壞會影響他們依靠多少線索去評斷是否相信一個人。」
在五個分別的實驗裡，Lount發現當人們心情好的時候，比較傾向會去依循可得到的線索
或者刻板印象來決定他們是否去相信某人。
當我們預先要去相信一個陌生人時，是由於這個人屬於跟你一樣的團體或者是他有一張值
得信賴的臉時，好的心情會讓我們更容易去相信他。
但是當你預先不去相信一個人，心情好的時候會讓你比平常更不願意去相信他。
Lount說：「我相信一個假定。當一個人心情好的時候，他們會比較傾向去相信你，但是這
種情況只會發生在那個人預先就有可能會相信你的時候。」
他說：「如果你所從事的職業是必須經常去面對新客戶，你或許會覺得可以經由買頓午餐
讓他心情愉快來建立他對你的信任。但當此人預先對你有一些負面的評價時，此種作法可
能會造成反效果。」
這項研究發表在2010年3月發行的Journal of Personality and Social Psychology.期刊
上。
在五個分別的實驗裡都包含讓大學生置身在不同的情境中，讓他們產生正向或者中性的情
緒，然後會製造機會讓他們去表現對於一個陌生人所產生的信任感或者不信任感。
在一項研究中，舉例來說，受試者會被要求從兩篇小文章中寫一篇。有些人會被要求寫一
些令他們愉快的經驗，而有些則被要求寫他們在日常生活中會做的一些例行的事情。這些
事前的指派任務會讓受試者產生正向或者中性的情緒。
受試者被要求看某人的照片以及問一些相關的問題，然後要受試者去回答對此人可產生多
大的信賴感。舉例來說，其中的一個問題是詢問受試者認為此張照片的人有多大的可能性
會故意傳達一些觀點去影響別人。
所有的照片都是由一個電腦軟體程式所設計的，對於大部分的人來說，有些照片裡的人看
起來是較容易讓人產生信賴感的，有些則是會較容易讓人產生不信賴感的。一個看起來較
容易讓人產生信賴感的人具有圓臉、大耳、較稀疏的鬍子；一個看起來較容易讓人產生不
信賴感的人，有著瘦長的臉、較小的耳朵、較濃密的鬍子。
此實驗結果是顯著的：當受試者處於正向情緒時，相較於中性情緒時，對於照片特徵為具
信賴感的人給予更高的評分〈意即看起來會比中性情緒的受試更覺得照片中的人具信賴感
〉。
相反地，心情愉快的人相較於情緒中性的人來說，對於照片特徵較不具信任感的人會給予
更不信任的評價。
Lount說：「對於那些心情愉快的人來說，判斷的依據都端視照片裡的人所提供的線索而
定，不論是具信賴感的臉孔或者是不具信賴感的臉孔。」
但是是什麼原因造成心情好的人比較依賴刻板印象和已知線索去評斷一個人是否具信賴感？
Lount說：「研究顯示問題答案是在於動機的不同。」
他說：「當你心情好的時候，你就會有較低的動機去仔細處理相關的訊息。」
你會覺得任何事情都會進行地很順利，所以也沒有必要去尋找其他新的訊息。你可以依賴
先前的經驗去指引你熟悉此種情境。
另一個實驗提供了支持這個理論的證據。在這個實驗裡，受試者將被分派到情緒正向組和
情緒中立組。他們被要求去記住一個九位數的數字，過幾分鐘之後，會被要求複誦一變。
接著，他們會看到一些不具信任感的臉孔，然後被要求依他們覺得其照片給人的信賴程度
去評分。
在這個實驗裡，中性情緒的受試相較於先前正向情緒的受試所給予的評分並無明顯差異，
他們給予較不具信賴感的臉孔更高的分數〈意即比照片中看起來更不具信賴感〉。
Lount說：「在這個實驗裡，受試者的頭腦努力去記住指定的數字，所以他們處理訊息的
方式會有別於正常情況下處理訊息的方式。
他們會像快樂的時候一樣，比較依賴臉部本身的訊息。
Lount說人們並不會去注意到這個過程，也不會知道他們的情緒是如何影響他們對於他人
的評斷。
當你心情愉快時，你要更加小心。你必須要問自己你的情緒是否影響到你對於選擇去相信
或者是不相信一個人的意願。
來源出處：http://www.sciencedaily.com/releases/2010/03/100302111916.htm
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