Re: [器材] Fellow EKG 600 無法加熱

看板Coffee作者 (彈指之間)時間3年前 (2021/01/30 22:15), 3年前編輯推噓19(19推 0噓 31→)
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我分享一下我這三個月換了四隻壺的心得 手機排版有問題的話請見諒 第一隻壺 我在2019年11月時買了非細口壺fellow carvo ekg 900 主要功能除了定溫泡奶給新生兒 就是倒到手沖壺中沖煮咖啡 2020年10月間發現底部接縫漏水 https://i.imgur.com/yTLbwKk.jpg
向官網反映後寄回壺身和充電座 過了幾天都沒有回應 忍不住打電話到代理商催 又過了一天才得到回應說 這是他們第一次遇到有人有此問題 還在檢測中 但可以提供優惠價買展示商品 過了兩天檢測出來說是人為因素導至焊點受損 維修困難 但可以提供優惠價買展示品壼身 我們表示如果是我方造成的問題，我們願意負擔維修費用或是再買新壺 但希望對方能告知我們操作過程哪裡錯誤、導致焊點受損 以免又遇到一樣的問題 （畢竟一般煮水可以造成焊點漏水我到現在還是想不通） 壺身外觀沒有撞擊，操作也是單純的加水加溫倒水 到底什麼樣的行為會造成漏水？ 代理商也無法提供合理說法 後來 代理商答應無償提供展品給我方使用 第二隻壺 雖然知道展品可能會有些使用痕跡 沒想到來的會歪成這樣 https://i.imgur.com/Vj5AtQN.jpg
雖然使用上還算正常 但還是向代理商抱怨這件事 代理商確認手上的壺都沒有偏斜問題 很直接地答應再寄新的壺來更換 第三隻壺 過了約一週後收到新的壺 確認了把手沒問題 但當天測試時發現壼蓋超級鬆 加熱後完全沒有卡住壺身的功能 因為家裡新生兒需要定溫泡奶粉 所以向代理商反應後先仍持續使用一陣子 但後來有幾次倒水時壺蓋連殘餘熱水一併倒出 因有安全性問題 再次錄影並反映給代理商後， 代理商寄了另一個蓋子給我方 結果還、是、鬆、的..... 第四隻壺 在2021年初連假時 剛好老家和代理商地址很近 於是直接帶了第三隻壺和壺蓋回去更換 客服當日沒上班 但仍特別來公司 拿出多組同型號壺做為比較 後來拿了一組確定可密合 且加熱正常的壺回去 原本以為這事情可以落幕 沒想到回家煮了幾次後又開始漏水 這次是煮水時會從手把處漏水...... https://i.imgur.com/Yns6fA2.jpg
這次我們完全不想換新的壺了 反應給代理商後直接開始找其他品牌的溫控壺 代理商表示這是他們第一次遇到這個問題 我方錄影給代理商做為佐證 等新壺到後就寄回給代理商 後續代理商有再行聯絡 說己更換壺身 有測過蓋子可緊密合上 測試兩天滿水加熱無漏水 但我方己不再抱持期望 因此回絕商品再寄回 讓這事劃下句點 這事件只代表個人在fellow的體驗 Fellow客服很辛苦 常常請他們當天下班前至少回覆進度（不要求結果） 但他們應該很晚下班，所以我們七點多下班都沒有回應 也很謝謝他們一直協助我們更換壺 只是一開始就告知家有新生兒有急切需求 但處理過程還是非常漫長 還好妹妹有一個已經服役至少五年的快煮壺可以暫時借我們使用 目前禾聯溫控快煮壺服役中 希望可以讓我們平安順利的泡奶粉就好了 ※ 引述《woooolala (I'M COMING BACK!OH LA)》之銘言： : 剛好最近的 EKG900 液晶螢幕數字無法顯示， : 送修過程發現 FELLOW TAIWAN 在網路上的送修流程不太清楚， : 通常只能撥電話了解送修流程，在這邊分享一下我的維修流程， : 撥電話後客服簡單詢問我的問題，給了我一些簡單排除障礙的方法， : 我問他試過還是沒改善怎麼辦？ : 他說到時我可以直接到FELLOW TW的臉書寫私訊給他們， : 照他們的建議，依舊無法解決我的問題，後來我就私訊他們的臉書， : 他們給了一個表單連結 : https://forms.gle/fpXs4F6Hh8CwqFiq6 : 填完，大約1-2天客服會回信，信的內容大約是先前的簡易排除方法， : 若無法解決，信裡寫會請客人寄回他們的公司或者使用7-11交貨便給他們， : 裡面需要填寫他們附檔提供的保固卡，大概就是機器序號、何時購買、聯絡資訊等 : （這邊要注意產品序號為T開頭的才可以送修） : 裡面還要填寫我的產品問題，忍不住想抱怨一下， : 從頭到現在，我已經把我的問題對他們的不同窗口講了第三次了！ : 信裡有提到， : 『收到包裹後檢測需要5-7個工作天，檢測後若可直接維修會額外需要5-7個工作天』 : 所以意思是..寄出後他們需要兩週時間維修哦! : 哎啊!!兩週沒有手沖壺的世界.... : 雖然送修過程中，他們態度都很好，但一直不斷對不同窗口重覆回答自己的問題， : 若是可以簡化送修流程，直接有表單可以填寫不是很方便嗎~ : 希望這流程可以幫助到大家，直接私訊粉絲團省去打電話詢問的時間！ : 引述《cheers017 (cheers)》之銘言： : : 使用了約兩年的EKG600在剛剛忽然無法加熱了 : : 有人有遇過相同的問題嗎? : : 我有檢查過加熱的底座以及壺身底部，都沒有受損的樣子 : : 插電開機沒問題，倒數秒數也沒問題，底座接上壺身後， : : 度C符號有閃爍加熱的樣子，但溫度卻沒有上升... : : 想問問版上的高手們是否有遇過，是否有解決的方法呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.111.97 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Coffee/M.1612016106.A.F4C.html ※ 編輯: untilnow (36.226.111.97 臺灣), 01/30/2021 22:16:35
推
01/30 23:11, 3年前 , 1F
原廠幾百萬支壺沒遇過的案例通通讓原PO一個人遇到了
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推
01/30 23:39, 3年前 , 2F
我是原po老婆，我們也沒想到會遇到這些問題，第一隻
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壺用了快一年，雖然貴，但至少方便，只是後來這幾個
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月真的心力交瘁。最後我們摸摸鼻子認了。但我還是很
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想知道我們到底哪邊操作有問題才會一直漏水。
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推
01/30 23:54, 3年前 , 6F
買個電熱水瓶+手沖壺？
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01/31 01:37, 3年前 , 7F
這個牌子出過保固的人應該都不可能再買了
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01/31 09:09, 3年前 , 8F
可能是水位太高了，超過把手那邊
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推
01/31 09:36, 3年前 , 9F
沒小孩問為何泡牛奶要用咖啡溫控壺？比較方便？
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01/31 09:46, 3年前 , 10F
奶粉要70度泡, 有溫控會方便很多
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01/31 09:48, 3年前 , 11F
水位都是在刻度以下, 超過就會從把手流出的設計也很怪吧
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01/31 09:52, 3年前 , 12F
還好有這幾篇。。。差點要敗fellow來用了
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01/31 10:01, 3年前 , 13F
70度不能滾水幾cc冷水幾cc嗎？沒煮沸細菌不死耶，
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01/31 10:01, 3年前 , 14F
然後我手沖壺是ekg900一般版本，我覺得溫控都還是
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01/31 10:01, 3年前 , 15F
有可能會壞，另外配快煮壺就好
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01/31 10:02, 3年前 , 16F
泡牛奶有70度溫控真的方便，我用山善快三年，小朋友每天泡三
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01/31 10:02, 3年前 , 17F
餐都沒問題，很好用給你參考。台灣現在找的到長的一模一樣但
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推
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溫控壺泡牛奶超方便+1 水量少時換個尿布就有熱水用
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01/31 10:02, 3年前 , 19F
不同品牌，應該是同代工廠出來的，可惜比日本帶回山善貴了一
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點。
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推
01/31 10:03, 3年前 , 21F
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我的用不到一年就出現「焊點？」生鏽，客服叫我泡檸檬
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01/31 10:04, 3年前 , 23F
酸/小蘇打完全沒用
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推
01/31 11:00, 3年前 , 24F
回13樓，我們中間過度期就是熱水兌冷水。70度水溫是
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可以殺掉沙門氏菌、李斯特菌等等，水溫過高反而會破
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壞牛奶中的營養成分以及造成乳清蛋白凝固、寶寶腸道
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不好消化吸收。
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謝謝ikuo ，還有下次的話再來看看山善(希望沒有下次
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了QQ)
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※ singingMuse:轉錄至看板 BabyMother 01/31 11:04
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01/31 11:43, 3年前 , 30F
生鏽再泡檸檬酸會加重病情吧
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推
01/31 12:54, 3年前 , 31F
第一張圖中接縫處有蠻明顯的磨損，感覺平常在使用上可能也
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01/31 12:55, 3年前 , 32F
要稍微注意一下
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推
01/31 14:36, 3年前 , 33F
壺磨得也蠻多的 是拿到就這麼多傷橫？
01/31 14:36, 33F
使用快一年的結果 每天至少煮2~3次 使用痕跡難免 一般快煮壼放置定點後只會有三種操作: 裝水,加熱,倒水 在過程從沒有摔過或撞到過, 接縫處的掉漆或磨損造成內部焊點損毀, 我想不至於這麼脆弱 或是從漏水後造成掉漆? 我們不是技術人員也無法判斷
推
01/31 15:22, 3年前 , 34F
我也是拿定溫手沖壺泡小朋友的牛奶，但我用的是便宜的bon
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01/31 15:22, 3年前 , 35F
avita,都沒有出現你的這些狀況！原po這些情況真的會讓人
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01/31 15:22, 3年前 , 36F
崩潰！尤其是在要急著泡奶時！辛苦啦！
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推
01/31 16:01, 3年前 , 37F
這做工這價格真的會吐血
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推
01/31 16:40, 3年前 , 38F
拿到的時候沒有特別注意底部，不過我們使用都是拿起
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來裝水、放下去煮水這樣子，沒有碰撞過或摔過
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所以不確定底部變成這樣是不是跟他說的銲錫有問題有
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關
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推
01/31 16:55, 3年前 , 42F
這價格還這種品質 感謝滅火
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推
01/31 17:29, 3年前 , 43F
這品質
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※ 編輯: untilnow (36.226.111.97 臺灣), 01/31/2021 19:12:08
推
01/31 22:54, 3年前 , 44F
這種品質讓人很滅火…
01/31 22:54, 44F
推
01/31 23:02, 3年前 , 45F
焊接的部分有瑕疵吧 平常使用完會把水倒乾嗎?
01/31 23:02, 45F
把水倒乾是避免長菌或發霉 不是避免漏水 我每天煮2-3壺 每四小時泡一次奶 基本上水沒乾過 我先前使用過十幾把快煮壺 沒有任何一把會因裡面一直有水而漏水 ※ 編輯: untilnow (42.72.59.194 臺灣), 02/01/2021 00:28:41
推
02/01 16:08, 3年前 , 46F
也太衰
02/01 16:08, 46F
推
02/01 17:04, 3年前 , 47F
這品質也太爛了 根本是在賣外型...
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推
02/01 21:51, 3年前 , 48F
哦 我的意思是 剛好焊點的部分有些瑕疵 或是比較薄之類
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02/01 21:51, 3年前 , 49F
的 又剛好長期碰水剛好氧化所以銹穿了吧 前提還是
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02/01 21:52, 3年前 , 50F
根本上有點瑕疵吧
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