[器材] Nespresso aeroccino3奶泡機故障

看板Coffee作者igirl7777 (永遠)時間12年前 (2013/12/24 20:50)推噓3(3推 0噓 9→)

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10月份百貨公司周年慶的時後買了nespresso aeroccino3 奶泡機和咖啡機畢竟價格不便宜，使用前都有好好看說明書但~ aeroccino3 奶泡機卻還是發生故障了~ 有聯絡客服，客服態度非常好~ 告訴我~ 請我一定要放心，她會協助處理講了2次電話，客服說我是個案，要我多試奶泡機幾天觀察還會不會發生異常，還認為是我操作錯誤，真讓人生氣。不知道是否有人購買了該款奶泡機，有發生漏水情況? 發生過程如下: 我的奶泡機是白色的，白色的位置和上蓋處有個不銹鋼色的接縫上周六使用奶泡機時，打奶泡的過程中，從白色處和不銹鋼色的接縫流出咖啡色的水水是一滴一滴流下來的，只在接電打奶泡時會流出，該現象星期六是第二次發生，第一次發生時，我先生以為是我看錯~ 直到第二次發生，馬上致電給客服客服要我用清水再使用一次奶泡機，結果依舊有水流出，但這次流出來的是透明的水客服告知周六周日工程人員休假，星期一會請人致電給我也就是今天下午~ 讓人超生氣的對話來了~! 客服人員告知【nespresso aeroccino3 奶泡機雖然是一體成型的，但非完全一體成型，如客人您所訴，白色位置和不銹鋼位置確實有接縫】談話過程中，再次詢問我清洗奶泡機的方式，我說: 我是按照說明書所寫，奶泡機有防水，連底部也可以碰水，但是我會擔心，所以平常是手拿著，在水龍頭下做清洗動作。且我告知客服，我懷疑是清洗過程中，水跑進奶泡機，造成流出疑似生銹水客服人員說【nespresso aeroccino3 奶泡機雖然防水，但是並不完全防水，請您在水龍頭下使用時，不要將水噴到外殼，把水直接沖進奶泡機裡。】我問客服，那既然外殼不能碰水，為什麼又說有防水，你的防水等級是幾級? 客服【那麼您需要我幫您怎麼處理呢?】然後我和客服的對話就開始出現鬼打牆了，一直重覆對話對方不能解決我的問題，還說給我一個星期的時間，叫我在奶泡機外殼不碰水的情況下清洗，觀查是否會流疑似銹水的液體出來我告知客服，我是按照說明書使用，我會再次去查看說明書內文。客服說非常歡迎我去查看說明書。結果回家看了說明書，說明書更跨張，圖示奶泡機底部可泡水，且可傾斜清洗奶泡機。然後在最後，還問我是否有疑問，今天的對話是否有解決我的問題~ 因為不斷鬼打牆試的對話，讓我很受不了我就回說~ 沒有解決我的問題，但今天先這樣。感謝各位耐心閱讀，請問有人買的奶泡機有發生異常，流出疑似銹水的液體嗎? 謝謝 12/25早上打給客服告知客服我的訴求是更換新機，或是把機台收回檢修，檢修期間我需要一台替代機客服告知，【國外未授權給台灣拆奶泡機，故奶泡機無法收回檢修】但會把我的訴求讓處理我的事件的專員知道，由專員處理。讓我好奇的是，那麼往後使用者的奶泡機出問題了，客服的做法會是踢皮球說是使用者的問題? 還是? 談話過程中，客服說~ 很抱歉說明書上面的圖讓我造成誤解，以為奶泡機可以碰水不斷要我清洗時，外殼不要碰水並繼續觀查會不會再漏水我跟客服說，你們不斷要我觀察再觀察，但是你們又無法告訴我，為何漏出來的水顏色是咖啡色的，會不會是裡面有電路生銹還是怎麼了? 難道要等意外發生才要解決嗎? 而且既然外殼不能碰水，為何說明書上要寫上【防水】，還未加註警語寫奶泡機外殼不能碰水，這不是廣告不實嗎? 最後客服只回覆會把我的訴求告知專員處理，並讓專員回電話給我。 12/25 下午客服專員來電專員告知有接到通知，得知我希望能更換新機專員再次確認我是否同意，並詢問奶泡機有沒有要更換顏色並詢問何時可以做舊機換新機的動作並告知會反應給國外原廠，但希望我拿到新機後，清潔時外殼仍不要碰水會將此case以專案處理，看國外原廠是否能更改說明書內容 12/28舊機換新機完畢。謝謝各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.127.197

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peadon

12/24 21:07, , 1^F

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basba11

12/24 23:04, , 2^F

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basba11

12/24 23:04, , 3^F

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