[心得] 驚人快速的攜程網客服服務
下週即將啟程前往湖北湖南
今天透過email詢問攜程網有關於住宿的地方是否確定可以讓台灣人入住
客服的回應真讓人十分佩服及喜愛
早些時候是透過藝龍網elong來訂房
只是這網站,連我叔叔在大陸工作都沒聽過,
直問怎不在攜程網訂
後來也在攜程網訂過房
只是很麻煩的,有時是否能夠接待外賓(台灣人)都還要很仔細的去看
即便沒有註明,也可能無法入住
先前去嵩山過一夜
入住時都沒啥問題
爬完太室山晚上八點回到住處
竟然說沒法住,住宿系統登不進去
直要我跟夥伴搬出去,只能去住唯一一家四星級酒店可以接待外賓
那一次的經驗真的很難忘
現在,也學會了從香港站去查房間
就較能刷掉限內賓的酒店
但是能夠選擇的數量就少了許多
去年,用了booking訂房
這在大陸叫繽客
想說外商的網站,對於是否可以接待外賓就先幫你刷好了
只是這網站,去年入住太原某酒店
到"應該是酒店所在地"竟然找不到
後來斗膽請了旁邊便利商店的店員幫忙打電話詢問
才知道:酒店幾個月前就拆了,就是旁邊的空地
很傻眼,酒店沒經營,booking還在賣
即便回國後再上去查,那間酒店還是在賣
投訴了幾次客服才下架那酒店
這次,原本還是想用booking來免去限內賓的困擾
找來找去還是回到攜程網,能夠查到的酒店真的是多上許多
尤其是同一家酒店,原本在booking訂是200RMB,攜程是150RMB
回到正題,當然還是擔心內賓外賓的問題
還好網站上設計有可以提問的地方
少數幾家留了言有用戶會員回應,就放心的訂了下去
但也有鎖住提問不給發問或是沒人去回應問題的
下週就要出發,此行12天共住了6個不同的地方
還是要確認一下是否可以接待台灣人
下午15:38就發了email過去攜程客服
而16:00開始就接到電話
連兩通沒接到
到四點十幾分時開始接到
合計兩通
https://m.imgur.com/a/K5TODnD
去check郵件也發現馬上通知
有意思的是,接到的兩通電話,是分別針對不同的酒店來幫你查詢
所以當我問其他酒店時,客服是不知道狀況的
如同看到email一樣,也有針對單一酒店來回復
在此,真的不禁要佩服攜程網的高效率
幫你一一打電話去確認,身在台灣的我不需要自己想辦法去確認
一解對於外賓的疑慮
今天如此特別的經驗,就與大家分享
至少今天客服的回應過程,讓我十分的喜歡及信任
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.169.159.88
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/China_Travel/M.1530884459.A.E2A.html
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