==綠豆的日記 紀錄的回憶==
今天心情： 廢到笑
想了想還是決定把這次經歷紀錄下來，作為給後來有室內設計需求的大家一個參考～
（用手機發文希望格式不會跑掉）
文前先總結三個反推的點：
1.訊息回覆慢、不用心
2.交接不確實
3.帳目金額反覆
以下文長長長長
1.訊息回覆慢、不用心
我的案件是2019年時與小福砌公司的T設計師接洽，簽訂合約並且支付了款項，已根據建
議進行客變，等待交屋後要進一步的討論設計圖說等事項。
2021年11月時T設計師退出討論群組，而後過了4天公司的官方帳號表示該設計師離開團隊
，正在執行交接，會由其他同仁進行服務。
此後過了2個禮拜，因公司未再有任何訊息，因此我主動詢問是否會重新接洽。
公司收到訊息2天後回覆「會重新洽談不用擔心，請確認可洽談時間，再安排會議」
我想公司會提供時間、進行安排，於是回了貼圖後就放心的等公司通知。
然後就～過了1個月。
而後看到公司開放新案件的接洽，驚覺，啊我的案件呢？？
所以我又主動的到群組提問，交接做到哪裡？重新洽談的具體作法？
過了1天公司回了「這是官方帳號，可以加公司的個人帳號，這樣才能把設計師邀入群組
，專案由設計師回覆比較清楚」
雖然沒有正面回答我的問題，但似乎有點進展了。
V設計師進入群組後我與他討論何時可以討論（好繞口），過了3天，V設計師終於回覆方
便的時間，我方因家人無法親抵現場討論，就問了「開會時可以線上視訊嗎？」
等了3天還是沒有回覆的情況下，實在讓人覺得…能不能線上視訊會議是很難決定的問題
嗎Q-Q，就可以跟不可以也不能告訴我嗎！
家人再次詢問且表達不被尊重的感受後，
V設計師的回覆大致如下：
「前幾日在搬遷所以回覆慢……服務不周而導致您的不愉快,無後續合作的可能的話,我司
將提供圖面資料以及將訂金返還,以表歉意。」
？？？？？？？？
https://i.imgur.com/jOqy7Gq.jpg
從11月以來回覆的時間跟這幾天在搬遷的關聯？
而且直接開大絕：不爽退你錢。
這樣是不是搞錯什麼，我只是想知道能不能線上會議啊
2.&3.交接不確實、帳目反覆
上述事件發生後我們傳達了我們的想法，V設計師有跟家人通話說明，家人通話完，覺得
對方有致歉也承諾改進，考量到客變已給該公司處理，頭都洗下去了還要找人接手也很複
雜，仍繼續進行後續的接洽。
補充：在前設計師(T)退出群組的2個月後，加入了Y設計師（人稱好像有點多我自己都要
搞混了）。依照官方LINE一開始的回覆，本以為主要接手的是V，到會議當日，才確知Y是
後續真正要接手設計討論的人。
總而言之時間終於約成也可以線上會議，依照群組我的提問，照理當天會對接這個案件已
執行的部分，確認原設計師已客變的內容後進行換約，結果只是由Y設計師說明一次公司
接案的流程（？）然後就要進行將舊合約換成新合約的儀式（？）
（覺得哪裡怪怪的）我開啟了簡報向公司說這個案件的案主（我本人）打算做什麼風格、
設計坪數多大、前設計師協助客變了哪些內容、案件後續可能需要處理的內容。
一邊講一邊看Y設計師在抄筆記，我心想，我只是說明案件最基本的資訊，這些不是公司
應該要知道的事情嗎？所以公司的交接是透過客戶的口述來進行紀錄？
好吧，這些好像後續都還有時間溝通，最大的問題是：怎麼公司說的已付款金額跟我記憶
中的不一樣？
當場我就表明我印象已付款A金額並非B金額，請他們再次確認，Y&V 說好會請會計查帳，
會將合約修改好再傳電子檔給我們。
後來再傳電子檔來的時候，又變成C金額。
我再次詢問金額與匯款日期有誤，是否可以提供查帳紀錄？
（當下告知因為時間久遠我確實有可能記錯金額，但手邊的簽約書載明的日期確實與新電
子檔合約不同。）
（因為某些因素我無法調匯款紀錄，但舊合約書中原設計師在手寫的A金額處並非手寫的B
金額處蓋章，我與家人的對話紀錄也都是A金額，因此非常需要由公司查帳來確認。）
在我提出詢問以後，公司提供了查帳紀錄，款項是C金額，但調整成正確的匯款日期。
我總共提出三次查詢的需求，然後三次可以有不同的金額跟匯款日期。
我問公司為什麼會這樣？
V設計師態度依舊很客氣的打電話來致歉：交接沒有做好、日期誤植、原設計師蓋章在A金
額只是表示手寫，並不是有收那個金額。可以決定不要合作、會退款。如果繼續合作，可
以以A金額計算。
https://i.imgur.com/9GzC0z5.jpg
嗯，真是謝囉。
我回應：我知道對你們設計師來說，這只是眾多案件的其中一件吧。可是這是我的家。
事件大致在此告一段落～
後來連繫上原設計師，原設計師協助我確認了是C金額。與家人討論過後，告知小福砌決
定解約，對方表示了解並抱歉。之後就剩退款事宜了。
當初會決定簽約不只是喜歡小福砌團隊的風格，更多是因接洽時的細膩與對案件的認真，
當這些要素沒有了，其實早該決定不合作。
或許會有人說公司已經釋出誠意，願意以A金額計算，是我自己記錯匯多少的問題。
但我只是希望公司可以協助提供資訊，確認是否正確。
而且從公司的反應看來，很明顯的他們開會前根本沒有確認這份合約、說會查但沒有查帳
。
(要求了三次，三次不一樣的資訊真的很難讓人放得下心)
也可能會有人說，給該公司服務的經驗很好很棒。我想他們可能在其他案子上很用心，但
真的很可惜，我就是踩到雷的那個。
以上經驗，提供給未來有室內設計需求的大家參考！
本來覺得蠻無奈的，但這樣把文字打下來之後，突然有種廢到笑的感覺，還好即時止損，
若是後續工程合約的時候遇到問題，應該更煩吧。
比起把家裡做壞的案件來說，我的狀況真的微不足道XD
文章真的很長
謝謝看到這邊的你～
※ 編輯: pigspring (110.28.3.224 臺灣), 02/13/2022 21:21:50
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