[閒聊] 給大家EZ的客服電話
1/25更新
賣家重寄了，我1/23收到取貨通知
1/24去拿，結果那個濕包裏還在
店員一次抱了2個給我(舊的和新的)
我就說那個舊的是要退貨的
怎麼還沒退啊
店員說還沒接到退貨單通知
所以還放著
(如果不主動處理，可能真的要等很久吧…)
[先講結論]
店到店出問題，想趕快處理的話，直接打EZ客服電話
不然7天後被退回才會開始處理。
今天取包裏時，店員主動告知我說我的箱子整箱泡水了
原因是物流車子漏水，送到店時所有的箱子都泡在水裡
的確一看就知道整箱是濕的
店員建議我不要取貨退回賣家
賣家會和物流公司申請理賠
然後店員幫我詢問後，她叫我轉告賣家
請他去當初寄件的超商做備註
(收件地和寄件地都要備註，我這邊店員已做了備註)
然後退回給賣家後，會依當初填寫的物品金額退費
不過個人心裡覺的：為什麼會是我要聯絡賣家哩？
然後我這個人比較喜歡自己打客服電話做確認
所以找了很久的EZ客服電話都找不到
最後在PTT的DELIVERY找到了
EZ客服:(02)2700-3727
(網頁只提供MAIL和全家、萊爾富、OK的客服，沒有EZ自己的)
最後EZ客服說他們目前不知道這件事
不過我給他我的店到店編號，他們會去和超商做確認
確認完畢就會主動聯絡賣家，告知如何處理以及退貨事宜
客服說，超商做的備註是回報給總公司，但總公司並還沒和EZ回報
所以他們還不知道要去處理，現在會馬上處理(聽起來很積極)
個人覺的EZ這樣的處理才是對的，超商叫我去聯絡賣家真的是滿奇怪的事…
給大家做個參考。
PS.EZ店到店的物流不是黑貓、也不是大嘴鳥，是超商間的物流公司
與市面上的宅配不同→客服說的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.155.171
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1453187245.A.6B2.html
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 15:24:01
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本件原先應該是超商要主動通知EZ處理，但是超商的總公司還沒有回報EZ
所以EZ不知道要處理。而且，買家也沒有義務要通知EZ或賣家，再怎麼說都是EZ的責任。
只是我個性急，想趕快叫EZ處理。(打電話和賣家講，賣家還是得問超商、EZ，最後又回
到EZ身上，不是嗎？)
就個資法而言，EZ有買賣雙方的資料，由EZ通知當然不會有個資法的問題
而且退貨、賠償等詳細手續，也必需是EZ公司告知賣家該如何處理
另外，運送風險是分段承擔的喔
在賣家送去A超商時，包裝是OK的超商才會收下→此時由A超商承擔運送風險
超商A交給物流後，物流收下→此時由物流承擔運送風險
物流收到後交給B超商，B超商收下→此時由B超商承擔運送風險
B超商交給買家，買家收下→此時由買家承擔運送風險
整個法律運作就是這樣，所以不需要由我來告知賣家
所以為什麼B超商收下時要註記，因為是要責任釐清
若我還是願意收下有註記的包裏，代表我免除了物流產生的瑕疵
若我不願意收下，物流就要負責賠償。
所以就算我沒有通知賣家，賣家最後還是會知道是包裝有瑕疵被退回
而非我故意不領。
本文重點不在於店員的建議，而是讓EZ物流盡快著手處理。
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 20:56:33
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我也覺的…
這是我第2次遇到狀況了
上次是A超商寄出，B超商沒有收到貨，B超商顯示無此筆資料
結果B超商叫我去聯絡A超商，A超商說他們確實有出貨，是B超商的問題
當時就是找不到EZ電話，沒辦法趕快處理，感覺不是很好
等來等去又好多天過去了…
所以現在找到電話就趕快給大家
不過這個客服沒叫我寫媚兒就是。
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 21:00:49
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是啊，店員叫我不要取貨這點對於一般民眾應該是很重要的提醒
但對於合購版來說，這已經是常識了(包裏有瑕疵就拒收)
我重點是想叫EZ趕快處理，不要等到7天退貨後才開始弄~
我補充在文章前面好了，這樣比較好懂
不過叫買家聯絡賣家還是很奇怪…大概就是你說的意思
叫賣家去找EZ處理是最快的方式。
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 21:08:41
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 21:43:35
※ 編輯: cmoeoo (110.28.25.85), 01/25/2016 23:57:15