[討論] 團員包裹被黑貓退回集貨該如何處理

看板Chat82gether作者 (球球)時間10年前 (2015/08/04 12:06), 10年前編輯推噓15(15推 0噓 62→)
留言77則, 16人參與, 最新討論串1/1
我遇到了一個困難...... 需要請各位經驗豐富的主購協助! 幫我看看是否我疏漏了什麼部分， 或是還可以做些什麼？ 一、包裹被黑貓退回集貨 2015/6/12 主購發通告信告知發貨、瑕疵回報日為6/18 2015/6/13 集貨發貨，商品運往台灣。 2015/7/10 團員來信告知沒有收到包裹。 2015/7/10 回報之後主購與團員信件往返，也請集貨協助查詢包裹動態。 2015/7/11 集貨請黑貓重新送貨。 這是網路上查詢到的包裹動態 http://i.imgur.com/eprNFoU.jpg
但團員表示發貨之後完全沒有收到任何黑貓的聯絡電話 2015/7/20 團員來信依舊沒有收到包裹。 2015/7/27 集貨被通知取回包裹(必須支付40RMB才能領回)，集貨表示需要由團員支付。 http://i.imgur.com/ZznwgSu.jpg
2015/8/04 團員已向黑貓反映，但黑貓說他們只能向台灣的通關公司反應。 目前處理方式與疑問： 團員其實都非常願意配合付款，只是要多付錢這件事情如果我是團員可能也會超悶 我請團員去電黑貓，說明他沒有接到收貨通知，但黑貓就將包裹退回集貨 看能否確認黑貓運送過程是否有瑕疵，請黑貓負擔這筆40RMB的費用...... 但似乎無效。 所以最後我凹了集貨幫忙付再次配送的國際運費(17.5RMB)， 可是包裹領回的40RMB依舊需要請團員支付。 -----------------這是合購文內容---------------------------- 8.直寄如有未收到包裹情形，請於集貨發貨3日內來信告知。 如因自身原因無法收件而退回集貨，請自行負擔再次配送國際運費。 ----------------------------------------------------------- Q1：當時我的合購文並沒有寫到關於包裹退回的費用處理(先前沒有遇到類似狀況) 不知道這樣的處理方式是可行的嗎？有沒有更恰當的方法？ Q2：有沒有主購或團員曾經有因為沒有收到聯繫、包裹被黑貓退回集貨的處理方式 可以給我參考> < 謝謝大家!!!!!(跪 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.95.35 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1438661168.A.D9F.html
推
08/04 12:35, , 1F
我覺得你的處理 沒有問題,團員本身就該
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自行留意台灣端派送進度,主購有提供黑貓單
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08/04 12:38, , 3F
號,發貨也有通知.團員自行造成的問題,本該
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就該自行負擔相關費用.
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謝謝c大~ 因為40RMB金額不算小，也在思考黑貓是否也需要承擔部分費用。
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08/04 12:37, , 5F
比較疑惑的是真的會寄回大陸集貨端?黑貓那
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也沒跟發貨的集貨聯繫就直接退回到大陸?
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我之前黑貓有不小心被我加入黑名單所以都
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接不到電話 但對方也沒隨便就寄回發貨人
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不過仔細看時間也過太久 主購做得不錯了
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08/04 12:41, , 10F
會不會是團員留的電話是錯的?
08/04 12:41, 10F
的確是黑貓完全沒有跟集貨聯繫就退回去，至於實際時間點我不太確定。 集貨也有表示第一次遇到黑貓這樣擅自退回QQ 資料部分也有確認過沒有問題。
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08/04 13:06, , 11F
團員7/10才反應也太慢了吧？而且不覺得黑貓
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會亂退回，一定是他自己沒接電話吧
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很明顯就是黑貓聯絡不到人才退回啊
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集貨發貨本來自己就要留意收貨了
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推
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連送兩天都不在家，還要黑貓陪償負擔，不合
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理
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與黑貓聯繫的部分我也思考很久，發現主購好像沒有立場聯絡(?) 所以我都直接請團員或集貨跟黑貓說明~ 謝謝o大說明!我瞭解了:)
推
08/04 13:19, , 17F
黑貓多次投遞失敗會退回包裹
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推
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而且會退回原寄件人(推估是通關行)
08/04 13:21, 18F
似乎是通關行沒錯~
推
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我不覺得黑貓有責任，他都送兩次了，
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還放了這麼久，被退回是正常的阿，你
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不該去凹誰幫忙付那些款項，沒收到包
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裹將近一個月後才反應，那本來就是團
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員的責任
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合購文都那樣寫了 你甚至大可以不用
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幫他處理，既然處理了，花40塊寄，而
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團員也願意付，這樣就好了，事情都解
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決了，不懂有什麼好困難的耶
08/04 13:32, 27F
謝謝n大的用心回覆:) 我想我覺得困難的地方就是不知道這樣處理是否恰當? 也想知道是不是有更好的方法。當初可能聽到團員說黑貓都沒有聯絡他， 加上金額也不低所以就想幫團員試著處理，n大的確點出我沒要思考到的很多部分 例如不是黑貓的責任、我不該去凹集貨付多出來的款項......etc 有被點通一些部分XD 以後遇到類似的狀況我想我也更能好好處理了~ 很感謝您~ orz
推
08/04 13:35, , 28F
黑貓只能放七天，超過被退回是正常的
08/04 13:35, 28F
了解，難怪集貨請黑貓第二次配送，但黑貓好像沒送，可能那個時間就超過七天 所以已經正在退回通關行的路上!
推
08/04 14:53, , 29F
一個月超久..團員對團務或是包裹都不積極
08/04 14:53, 29F
真的，一個月後收到也是有點嚇到QQ
推
08/04 14:55, , 30F
我最近也遇到很多包裹被退回的，無奈...
08/04 14:55, 30F
s主購辛苦了!拍拍你，一個我就有點不知所措了。
推
08/04 14:59, , 31F
為什麼要等黑貓連絡？黑貓會打電話
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聯絡不到人會通知集貨那邊喔！會被退
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08/04 15:00, , 33F
回至集貨一定是連絡很多次才會被退
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08/04 15:00, , 34F
團員有單號查進度可以自己連絡黑貓阿
08/04 15:00, 34F
c大說到重點，讓我想到我好像遇過很多團員給了單號也不會查的!!
推
08/04 16:40, , 35F
遇過2次0.0都覺得超無奈...之前問過集
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貨 他說包裹在單號狀態顯示'轉運中'起7
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天內若未完成收件就會被退回到北一特販
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所(以黑貓為例;新竹不清楚)
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重新派送確實要二派費用 這個理應由團
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員自行負擔全額 自己的包裹都不留意覺
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得很不應該...主購又不是你的管家Q_Q
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覺得你做到這樣已經很好了..到了這地步
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主購能做的就是幫忙聯絡集貨及了解情況
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這樣
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我是寄國內超商被退過非常多次，國際團被退一次就超麻煩的...... 謝謝r大分享，我的確也別把自己變成保母才是。
推
08/04 16:49, , 45F
我是有遇過超過幾天,然後幫團員問集貨..
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最後一來一往太麻煩,我請團員自行聯絡
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集貨,但那時有問集貨說不會退回到上海那
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可能是還不到七天現在知道還是會退回了.
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可能作業時間跟每個部分的處理不完全相同嗎? 其實我也不是非常清楚，但可以確認的就是「不取貨→會被退回集貨」這件事。
推
08/04 20:00, , 49F
團員不積極+1，不過有時候黑貓表面
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說有聯絡，實際上根本就沒有，今天
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遇到這種沒接到貨，馬上打客服進去
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表明送貨員並未任何電話聯繫，請他
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多改進。
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我之後可能要在通告信或合購文裡面多提醒團員積極點!!
推
08/05 00:47, , 54F
一個月後才來反應沒收到包裹……主購其
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實可以不用理會，團員自己都不積極了，
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付40rmb是學一個教訓
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就算沒接到電話自己也要有警覺去聯絡詢
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問黑貓而不是過了一個月後才來追問主購
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希望團員都可以學乖然後主購就不用這麼辛苦了Orz
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我家這裡的黑貓沒人收件還會傳簡訊耶
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會請收件人要跟黑貓人員聯絡
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是說有些主購會有回報期通常是七天內
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若團員沒收到包裹或有問題一定要反映
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像你自己合購文是說發貨三天內
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感覺團就是不積極+1
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少一字 "團員" 覺得請團員與黑貓自行
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處理 不然夾在中間也不好
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或許我下次再回報期到之前可以再發信提醒也是一個方法(如果有空的話QQ)
推
08/05 02:19, , 67F
其實貨運不一定會打電話 也可能打一次
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沒接 再也沒打過了 黑貓還算風評好
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08/05 02:19, , 69F
其他物流很常沒打 所以我兩天後都會查貨
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上次連台灣寄掛號 團員不去領 我都快急
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死了 每天查還寄信 主購真的辛苦了
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比起新竹，我也覺得黑貓算是很不錯的。 我了解orange主購那種急切的心情!!!真的是皇帝不急急死太監QQ 誰的包裹阿~~~
推
08/05 13:14, , 72F
遇過幾次這種團員，對自己的貨都不積極
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08/05 13:14, , 73F
追的，我的處理方式都是先詢問集貨商品
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目前的下落，看是不是被退回，通常都是
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已經超過時間，必須重新付一次派送費用
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08/05 13:16, , 76F
由團員那邊支付很合理，畢竟是團員自己
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的疏失，請集貨負擔部份有點不合理QQ
08/05 13:16, 77F
我其實也是跟集貨表示我很困擾，40RMB很大一筆費用QQ 集貨是合作很長時間，算是主動提出願意幫忙支付。 但我想下次我就請團員自行負責就好了!!! 謝謝b大提供的想法:) ※ 編輯: meatball0925 (61.228.223.112), 08/06/2015 21:42:35
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