[閒聊] 主購站內信的用詞語氣消失

看板Chat82gether作者時間11年前 (2014/11/06 11:24), 編輯推噓19(19推 0噓 53→)
留言72則, 22人參與, 最新討論串1/1
請問 ①主購們在發通告信給團員時 用詞，該如何拿捏?? ②對於團員來說信關於 遲匯 / 報黑灰 的說明解釋 要回應嗎?? 還是只要簡單回一句 「知道了」 就好 不用跟團員解釋這麼多 事因 最近在處理一些遲匯團員的事 站內信溝通到最後，部份團員反應我的用語、口氣 過於 很硬、充滿了不信任與尖銳、強烈的指責意味 EX1：主購要退款找不到人、多次發信尋人 AAAA團員之後來信表示，那段時間剛好出國， 所以沒辦法收信給予回應 信內又說「check G單及等待幾天信件~都沒動靜」 ↑ 所以我就針對這句話，回應團員 : 至少在 11/02 20:15 前 我已多次寄信、及在 G單內公佈請該團員趕快提供完整帳戶資 料 : 若您都沒收到、沒看到 : 我也不知該說什麼… : 至少，另一位團員，有在期限內回覆我 原本是想讓團員知道，主購不是收了錢後，就沒在做事的 團員下封信，表示對我上段話的回應，讓他難過 回給他的信中充滿了不信任與尖銳.. EX2：BBBB團員遲匯，後自行補款，知道會被報黑 有來信道歉、解釋，表示很有誠意想解決問題 想與主購再商量，希望主購能在考慮一下 因那幾天團員在沒有電腦可以用的地方 因實在不太懂該團員的訴求是什麼? 就針對他的解釋給予以下回應 : ①您何時何地能不能使用到電腦，這不是主購能掌控的 : 至少主購團務進行時程，在合購單就有寫明 : 因為我也有私人行程，怕會擔誤到大家的權利 : ②沒看到公告，有收信 : 我的匯款通知內，雖未明講到有點到 10/26 PTT維修事宜 : http://ppt.cc/Kf43 : 難道主購要像老媽子，什麼事都要講、提醒 : 任何動作，要分解動作一一說明嗎?? @@ : ③先遲匯、再強行補匯 : 其實並沒有解決主購團務處理的問題 : 那時已整單好， : 主購要為您的補匯，再一次核帳、整單嗎?? : 不收強匯單，還要再費時退款給您 : 這樣有比較好嗎??? : 最後我只想問不報黑灰 : ①主購要怎面對 那 96位 準時匯款的團員? : ②那 96位 準時匯款的團員…要作何感想?? 團員下封信表示，我對他的遲匯說明，帶有強烈的指責意味 他只是想針對報黑一事, 是否可以再商量 那些解釋說明沒有要作為辯解的意思 我知道，同一句話，用不同語氣表達，就會有不同的感受 這是也是單用文字溝通容易產生的問題(因為聽到不語氣) 若我的用語，光看就讓人感覺很苛 那我真的要檢討一下… 題外話： 不知針對 遲匯報黑 是否有潛規則?? 有致信向主購道歉，就能改報灰 若有補救動作(EX：一再求情、解釋、補匯)，就能免被報黑灰 最後的最後… 請團員不要自己跳出來 ORZ 我只是想確認，問題在不在我而已 也謝謝看到最後的版友 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.77.244 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1415244256.A.2F8.html
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第一封還好，第二封感覺太過.太多贅詞
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第二點跟第三點要不要自己在看一遍~
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感覺把情緒跟OS全打出來了...@@
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第二種情形如果是我我也會腦袋斷線...強行
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補匯款然後還要求主購不要抽單真的很....
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個人覺得這兩封都沒問題，給主購製造麻煩
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主購還要溫柔婉約的婉拒嗎....
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你的[嗎!!!?]讓人覺得有侵略性..
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覺得...當團員就是該遵守規則~我出國也會
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有情緒很正常吧，我也覺得都沒問題，就已經
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我覺得說太多反而就是會這樣~你只要說
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我遲匯一律報黑，除非團員能證明是機械問
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花很多時間整單，還要再多花時間處理這些有
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跟主購報備一下~但還是會天天上線@@
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合購文內有說明~一切都照合購文走~
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題(一開始曾經心軟沒報黑，結果後來她去
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的沒有的，還要回很歡的團員，然後回信還要
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禍害其他主購讓我覺得對其他主購很抱歉QQ
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顧及團員的心情，這也太忙了吧
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不用列點解釋，這樣你花時間別人又覺得
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主購用詞讓自己難過~
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第2封的團員應該是不想被報黑外加想跟團
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所以想跟你討論這方面的事情~尤其是抱黑
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對於這種超過匯款期限自己又很主動補款
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的團員，我的回信就會是[不好意思~你已
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經超過匯款時間,當初合購文都有寫清楚
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因以匯款給代買,不方便改單,請給我退款
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帳戶,因已遲匯耽誤了團務,故報黑,謝謝]
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說太多即是多餘~不用特別列點逐項說明
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推
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yep~老媽子那段就多餘了～
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覺得回信還是照npc模式比較保險，有些雖然是
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內心真實想法未經修飾直接講出來會吵起來
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最後可能會演變成互指責對方態度差互黑之類
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NPC回信最好+1 內心OS收起來
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很討厭團員遲匯還硬要補匯 浪費時間
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當主購要硬一點，有時看團員上線沒讀信&沒
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&沒匯款真的很煎熬（急性子）
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開啟npc模式最沒問題
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覺得直接回應「遲匯抽單，謝謝」最快
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有主購回解釋信只會回個「閱」的勒XD
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覺得回"朕知道了"算了xddddd
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我覺得這兩封看起來還好耶....XDD 就是有情
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緒但也沒到尖銳阿 團員或許真的不了解他的
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所作所為造成主購多少麻煩 遲匯還強行補匯
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然後再來信說主購語氣尖銳 是我絕對黑他
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不過以後可以不用解釋那麼多XD
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覺得以後像樓上pp主購主購那樣回就好
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ruby大你回朕知道會不會被黑"太跩"XD
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閱 好酷喔XD 乾脆已讀不回好了
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結果團員回「賤人就是矯情」XD
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ch大神回復喔!!!!! 我笑翻了
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第二封態度真的有點不好，感覺很咄咄逼人
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團員造成主購麻煩雖然是事實，但我覺得你
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就簡單的回覆無法通融之類的就好，第二封
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看起來蠻不友善的，尤其老媽子那句有點情
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緒了
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第2種那種,我就直接退款.回信給他已退款,
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請確認.不然通融一次,以後他也會覺得其他
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主購都該通融他.
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第二封有點尖銳，但應該不至於到傷害
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幼小心靈的程度。個人覺得團員自治理
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虧，但見笑轉生氣 ，轉而挑主購其他語
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病。給主購拍拍
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第二封信有玻璃心的團員會感到很尖銳吧
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我覺得溝通上可以避免這樣，以免事情走
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向爭執
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推
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覺得第二封有尖銳 但情況所致可以理
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推
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團員遲匯還匯款，導致主購要退款+團員出
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國沒說,還理所當然就是沒電腦阿, 真的讓
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人理智線斷掉,但主購第二封用詞拿捏不夠
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這情況我遇過,發信語氣就是冷+有禮到底
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不好意思沒有辦法謝謝 這樣會很怪嗎?Y
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