[心情] 彰化斷牙記 CH3.你要相信我們啊！

看板ChangHua作者fivil52 (fivil)時間2年前 (2022/03/15 00:16)推噓12(13推 1噓 74→)

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上次開場太長，這是閒聊改在文末，話不多說直接進主題！ -- Ch.3 你要相信我們啊！ https://imgur.com/6ZszKg9.jpg

好讀版 https://fall-at-xizhou.fzhan.tw/ch-3-you-should-trust-us/ 聽到不給我看合約這樣出爾反爾行徑，直覺告訴我這兩人不能信任。這時我並沒有打算去要多少錢，求償單也早就準備好了但認為說他們一定心中有鬼，要好好會會他們。『那沒有合約，你們應該要解釋保險內容給我聽吧，什麼項目多少錢要讓我知道』我說「是這樣的，我們這個險就是公共營業場所責任險」「就是看我們應該負多少”責任”，沒有一個固定金額，所以一般我們都用”橋”的」陳小姐這樣回應。『所以具體來講，你們有哪些項目是可以請的呢？』我問。「像你這樣門牙斷掉，我們就是一齒賠$5,000，但因為做牙冠需要修到左右兩顆牙齒，所以我們最多賠3齒，所以是 $15,000」陳小姐回。『這個有寫在什麼規定裡嗎？』我問。「沒有」陳小姐回。我覺得矛盾到不行，明明你們就有一套賠償邏輯，卻不寫下來讓受益人知道。求償少就算賺到，求償大就說有內規，還真是穩賺不賠的生意，難怪富邦金漲那麼多。『所以你們覺得所謂的責任就是這樣？門牙只能做一萬五？』『法律規定游泳池最少要保六百萬責任險，你們這邊又拿不出規定來，那是不是要賠我六百萬才對？』我開始挑戰他們。「你以為你一點責任都沒有嗎！」在一旁的林先生突然發難，氣勢十足地說出這句不明所以的話。我滿頭問號，這麼挺？難道縣政府是富邦的子公司嗎？說這話到底是什麼意思呢？這邊就讓我說明摔傷當時的狀況吧，有些網友很急著敲碗呢。 ---回憶分隔線--- 意外當下發生的事當時大約下午3點，我走進彰南游泳池的男更衣室，將提袋放在鏡台區穿著 CROCS 運動夾腳拖鞋同時間淋浴間是全滿的（除了無障礙淋浴間），大約 5~6 人都在洗澡可能是學生游泳課剛結束之類的。 https://imgur.com/OmjdTTm.jpg

(泳池浴室示意圖，本人手工繪製）鏡檯區過一道牆就是浴室區了，這時候浴室外頭全部都是積水，且泡沫流到走道上研判是 2 個主要落水孔都被毛髮阻塞，另 1 個落水孔在對面，起不了作用。我先穿著鞋子走進無障礙淋浴間準備換裝，這時已經感受到地板有點滑了。當走進無障礙淋浴間後，我發現泳褲不在網袋中，所以又走回鏡檯區。而這時候，可能是看到“勿穿鞋子進入浴室”這樣的標語，也覺得整雙鞋進水，等下回家會很不舒服，於是把鞋子脫了，赤腳走進去，真是個超後悔的決定。當一踏入無障礙浴室，準備把門簾拉上換裝時腳踩在門與走道交接處（有個微微的高低落差）整個人無法控制的打滑，像踩在結冰路面一樣，試圖平衡，腳卻直接向後滑動整個人向前倒，臉部直接著地，太突然了，反射神經都來不及讓手保護身體。隱約感覺牙齒斷了，地上有很多血，頭部、手、腳、胸口十分疼痛。摔倒後，雖然我有叫出聲，但大概過了十幾秒，附近沒有任何人看到或幫忙，於是我知道要自救，自己爬起來，小心翼翼拖著腳步，走回櫃檯求救。後來看到“烏克蘭少女在結冰路面不停滑落”影片，才知道我並不孤單啊～ https://www.youtube.com/watch?v=DJq7dFutiGs

---回憶結束分隔線--- 你來我往，反正就是不給看保單『我要負什麼責任啊？你知道當時的狀況是怎麼樣嗎？』『當時浴室整個積水，洗澡的肥皂泡沫都流到走道上，浴室又不能穿鞋子，這種情況我應該要負什麼責任啊』我開始生氣的回覆。『而且到現在，我都看不到什麼改善措施，你們只有鋪一個暫時止滑墊而已，要說你們有負責任我還真的看不出來。況且我已經在電話說得很清楚了，我要看到保險合約，你叫我出來然後又說封存了，你這樣我們是要怎麼討論？』我繼續就不給我保險合約這點攻擊。「我們沒有義務給你看合約啦，這份合約是我跟彰化縣政府簽的，跟你沒關係」陳小姐也開始情緒起來，在一旁嗆起這件事。『我當然也是這合約的一部分啊，我花錢買門票，門口上的規定就寫道門票包含保險，怎麼為不關我的事？』我不爽地就反駁。「你只是受益人，合約不是跟你簽的，齁真的跟你說你都聽不懂！」陳小姐繼續用一副教訓小孩的口氣講話。『喔這樣啊，那我打去富邦人壽問一下，看看是不是這樣』我回。我開始認為這個大媽工作態度應該滿有問題的，沒辦法好好溝通，決定要拿公司壓她。「你去說啊，記得打給富邦產險，這跟我沒關係！我可以不幫你處理你知道嗎」陳小姐開始進入歇斯底里的狀態。『好啊，那我去問問看，看是不是這樣』我繼續把問題丟回公司上。「齁～真的跟你說不清楚耶，這件事就是很簡單，你把單據給我，我們看可以賠你多少錢，就是這麼單純的事，你怎麼會想搞成這樣」陳小姐往後一倒，白眼一翻，好像遇到什麼妖魔鬼怪一樣。「詹先生，我跟你講，我們這件事齁就是求一個圓滿，所以我們不要把事情弄太複雜，還要去調解委員會什麼的你也會很麻煩，所以我們就在這喬好就好，這樣說你明白嗎？」林先生在一旁想打圓場，但只讓我越來越不爽，奇怪給我看個合約這很難嗎？『你答應我要給我合約我才會出現在這裡的，現在你跟我說沒辦法給我看，這樣你想要圓滿解決，你們所謂的責任到底在哪裡』我繼續生氣的嗆過去，我也意識到現在的談判已經離題了「齁真的不知道要怎麼跟你解釋你才聽得懂」陳小姐繼續一副小孩不受教的口氣說到。突然我笑了出來，想起以前看過教談判的書〈談判力〉是怎麼寫的『跟你講啦不要浪費時間，我們的討論不會有交集的啦』意識到我們講話沒有交集，重新清理戰場，聚焦在想解決的問題上。開始像個大人來“喬” 於是我拿出求償書。『這是我要求償的項目，雖然你們不給我看合約內容，但我自己研究了一下，這是我的求償項目』我試著恢復情緒，試圖讓討論繼續下去。這時陳小姐好像醒了過來，接過求償書，拿出老花眼鏡，細細的閱讀。「那這些醫療單據你都有帶嗎？這些業務損失你是怎麼計算的？牙醫是每天去嗎？」陳小姐一項一項的確認，這時我才感覺他像個保險業務而不是說不出道理就想教訓人的小學老師。業務損失部分，我的現況是自行接案，雖有登記公司，但要證明營業損失也是曠日費時的事，大概解釋一下後，這部分就由他去發落。「這個金額我知道了，我會去跟公司討論看看」陳小姐回道。『好的那就麻煩你了，那請你給我一張簽收證明吧』我回。「那你應該要印給我吧，你跟我們要求這麼多，自己都不準備好」陳小姐又擺出一副教育小孩的模樣。『那你們平常單據收一收，都不用給人證明，我怎麼知道你會不會把單據藏起來』我忍住吐他的情緒這樣反問。「你要跟保險公司請錢就是要相信我們，我不會做這種事啦」陳小姐回道。「但總之免得你又說什麼沒有證據，我現在拍一拍用 Line 傳給你當證明這樣好不好」陳小姐這樣回到，走到一旁的桌子開始用手機把單據以及求償書一張一張掃描。這時林先生開始說話了。「詹先生，你知道我的為人的」林先生說（其實我不知道）。「老實說我是覺得事情不用搞這麼複雜啦，我們都希望事情能越簡單越好，減少你的麻煩啊，你知道，這間泳池從十年前開始經營，派我過來，我從沒有經驗，到現在每一制度啊規定啊，都是我慢慢研究出來的，這裡就跟我的家一樣，跟你說啦，就算今天保險公司沒賠你，我出錢啊那有什麼關係。」林先生繼續自顧自說到，我開始覺得有點煩了。「那個磁磚可能真的用久了，吸水所以沒有這麼止滑了，排水的部分啊，我也有想過，應該要在中間挖一條溝讓水不會蔓延到走道上，可是啊，我手上沒有經費啊，可以做的即時處理我都做了」林先生擺出一副“我很想做但沒錢不是我的錯”的言論。「其實啊，我是覺得還好啦，這十年之間，也只有發生三次意外，包含你第三次，真是沒想到就在泳池準備交還焚化爐的時候發生這件事。」「我也是想說遇到就遇到啦，要面對他處理它」「我把泳池交接出去也是一直掛念在心頭，覺得，欸還有事沒處理完，所以我今天才坐在這裡，不然我大可不必處理這件事耶你知道嗎」林先生繼續說道。說到這邊大概過了五分鐘，我忍不下去了 “十年才三個人”真的很少嗎？這泳池每天才幾個人來，而且居然敢說才三個人這是管理者應該說的話嗎！但這時我完全不想跟人起衝突，決定過去看一下文件掃描的狀況。「那我把這些文件 Line 給你，免得你又說我沒給你證明」陳小姐說到。『好的謝謝，那我之後就等你回覆，之後我希望你都能用 Email 的方式來溝通，這樣才有白紙黑字的紀錄』我說。「齁～拜託，姊姊我很忙耶，怎麼可能什麼事都用 Email，你也行行好，這種事用說的就可以了啦」陳小姐再度拿出“姊姊”的態度。『哦，那我去問一下富邦，是不是你們的業務員都不用 Email』我繼續用公司名義嗆她。『我自己也是做生意的，深知留下文字紀錄很重要，也不是不相信你們，而是說嘴巴上說好的，過幾天大家可能會記得不一樣，所以當下就要把事情寫下來』我繼續解釋道。『如果你覺得這有困難的話，那很簡單，我們討論完後我就把會議記錄寫下來 Email 過去，這樣可以吧』我提議。「齁～拜託不要好不好，我們每天有多少 Email 要收了，又不是只有你這件事要處理」陳小姐苦笑著，拜託我不要再鬧他了～「總之詹先生，我之後只有正式提出和解書的時候會有文件給你，其他時候我們就是用電話橋的，你沒辦過一定不知道中間有多複雜麻煩」陳小姐繼續用一些“啊你沒經驗啦”跟我溝通。「對啊詹先生，你知道我的為人的，我不會閃躲也不會逃啦，我就都在這裡，你要相信我們啊！」在一旁的林先生繼續補。「老實說齁，今天保險公司不賠你，我賠你也可以啊，這種事情在我任內發生的，我不可能不去負責的」林先生繼續大義凜然地說道。『我跟陳小姐今天是第一天見面，跟你也沒講過幾句話，我為什麼應該要相信你口頭承諾』我嚴肅地說。『由林先生你來賠的話就沒意義了，總之，再等陳小姐幫我跟公司溝通金額部分吧』我快速的總結，結束這場令人生氣的對話。「其實我們說的橋～就是討論而已啦哈哈哈，可能我們鄉下人比較粗俗齁，詹先生你是讀書人，誤會了啦」陳小姐最後僵笑著打圓場，但各位讀到這也知道，我這個人記仇不會只記一兩天。這時我對最終賠償多少真的滿隨意的，但討論過程必須要謹慎處理，這是我的原則。 - 過了約一週，陳小姐 Line 語音打來。「詹先生，跟您報告有關意外理賠的部分，我們公司願意賠償所有醫療費用，但營業損失比較沒辦法，這樣您同意嗎？」陳小姐以一個戰戰兢兢的態度，跟我說明賠償事宜。『聽起來可以啊，那再請你傳文件給我』我回，不想在無謂的和解浪費時間，反正賠再多錢牙齒又不會長回來。「我唯一可以給你的文件就是和解書，那我再請法務那邊製作和解書，再請你看看，有問題跟我講」陳小姐回。 - 過了幾天，和解書來了，傳了兩個版本，第一個版本把我名字打錯了這是我最痛恨的事之一，客戶打錯名字我會漲報價 20% https://imgur.com/i13PtjG.jpg

但這也給個人接案以及中小企業一些信心，上市公司都會犯這種低級錯誤，不要怕犯錯。內容應該跟一般和解書差不多，有幾個項目： 1. 糾紛內容 2. 要賠多少錢 3. 放棄司法權力，以後不能再告彰化縣政府除了要放棄司法權力，其他沒什麼意見，但就是這點讓我想很久，我真的可以相信林先生會把泳池修繕到我能接受的樣子嗎？我思考了好幾天，訊息回覆陳小姐：「和解金額我沒什麼意見，但和解書並未提到任何有關泳池修繕事宜，我不認為這個是“負責”的表現，所以要親自與彰化縣政府討論」所以呢，這件麻煩的事又繼續下去囉～沒有白紙黑字的承諾，我是不會承認事情“圓滿”落幕的。 https://imgur.com/2ntPexQ.jpg

https://imgur.com/4ru7Ll4.jpg

我真是個愛找自己麻煩的人呢，接下來要怎麼讓縣府做出承諾修繕泳池呢？林先生是否真的值得信任呢？ Ch.3 你要相信我們啊！ End 下集預告：Ch.4 不然，你寫民意信箱吧 https://imgur.com/PjTon6X.jpg

-- 回覆板友＆murmur 故事到這邊求償的部分大概結束了，接下來都是要求修繕，才是我最生氣的部分。感謝很多人的建議，要我去打國賠，或是提醒我修繕跟我自己的損害賠償是兩件事，就算我和解了，還是可以繼續要求泳池改善。這邊分享我的觀察：縣府超希望我快點和解。我還尚未參透為什麼，但有次我脫口而出：「我也知道修繕跟保險可以分開。」林先生突然眼見機不可失脫口而出：「欸這是你說的喔」有夠詭異的一句話就此我決定不要亂簽東西，所以我還沒簽。前文說過了，我沒有保險專業，也不知道去要保單合不合理、看了有沒有用但我認為這就是誠信問題我今天會去赴約，就是因為知道有資料可以看，但一過去還是要我用“橋”的資訊就是武器我今天就像是赤手空拳 lv.1 小白要去打 lv.99 的 Boss 一樣我拿什麼有底氣的談判如果早知道這樣當然是跟律師組隊才會去打王試想一下，我不敢說多厲害，但至少有一點法律知識如果是你老爸老媽阿公阿嬤可能剛好不知道這些豈不是被唬得一愣一愣，馬上就簽下和解書了也難怪經過至少三次意外事故，泳池環境還是有潛在危險、甚至或許不合法規。會像我這樣堅持（其實也沒堅持下去）要看規章的人沒幾個看了要可以吵贏人家也沒那麼簡單這段時間我很痛苦的我很幸運，儘管出生普通，但人生遇到一些教育我的人所以沒有說太好騙所以聽到鄉下那些被騙土地、存款的故事真心覺得可惡，這些人就是利用資訊不對等，換取原本不屬於他們的財富與權利希望這篇故事～能讓大家在適當的時候保護自己我建議要跟縣府談什麼事，沒把握就直接帶律師去吧！這是我的心得題外話，我在個人臉書發表這篇後馬上有好久不見的朋友關心我，然後念了我一頓「哪有人門牙斷了求償這麼少的」讓我好生愧疚 QQ 這裡也回應一下很多板友想問的，我到底求償多少吧～沒什麼好隱瞞，我求償七萬，大約一半是醫療賠償、一半是休養期間業務損失。最後富邦願意賠償醫療部分，所以是三萬五。大概是我接一個小專案的錢，超級無感，我這時決定不想爭執或進行調解所以沒繼續爭取金額。然後我想對某些兇巴巴酸溜溜的板友說：「我求償多少干你們屁事」難道我求償的多，你們的錢就會變少嗎？會變成是一件不公不義的事嗎？如果不公不義，你要不要也去摔斷一顆牙齒然後求償呢？這樣不就公平了嗎？同理心被利用感覺的確挺不好受，但這不是你在網路上攻擊無辜的理由我想任何人都值得被相信至少一次吧就如下一篇，我相信了林先生而寫了民意信箱～敬請期待！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.33.66.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ChangHua/M.1647274594.A.877.html

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