[新聞] 118專線誤撥高 海巡署:因台哥大188混淆
立法院內政委員會今處理行政院、海巡署預算解凍案。民進黨立委莊瑞雄質詢時指出,海巡署緊急救難服務專線118的無效案件數比例過高,去年無效電話超過3萬通,比率高達8成6。海巡署長王崇儀答詢時指出,因為台灣大哥大的客服號碼是188,去年度光是誤撥的就有1萬多通,另外惡意騷擾聊天的也有6千多件。
由於海巡署在解凍報告中指出,希望透過國家通訊傳播委員會(NCC)協調台灣大哥大調整客服專線188,避免混淆問題發生。莊瑞雄詢問王崇儀處理進度,王說,因為過去誤撥比例最高的就是把188打成118,「我們實在凍未條(忍不住)!」所以4月已發文給台哥大,台哥大回函指會在網頁上加強宣導,避免客戶混淆。
莊瑞雄仍質疑,從2008年至去年,118專線總共30萬6千多通來電,就有26萬3千多通是無效來電,比例高達8成6,應儘速改善。王崇儀說,現在撥打118之後還需要按「6」轉接,目前正進行改善計畫,改由受理人員直接接聽電話,今年1月起開始試辦,預計7月會有成效,也會加強宣導118專線,提醒民眾不要誤撥。(黃揚明/台北報導)
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