[職場] 主管沒空修設備 客戶卻急著要
我在傳產作工程助理
其中一個工作是負責聯絡客戶跟主管這邊
安排修設備的進度
客戶會寄設備到我們公司
主管在安排工程師修
我在跟客戶報告修理進度 或報價之類的
但是這個月 主管很忙 工程師也很忙
沒有空修 客戶一直打電話詢問修理進度
主管只說 現在沒空 不想修 跟客戶說沒有料修了
但是我也不能直接跟客戶說 主管沒空或沒有料
我該怎麼回覆客戶會比較好
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謝謝大家的回覆 不好意思 我沒說得很清楚
維修設備這個業務 對我們公司來說 不是很重要的業務
大約2~3周 才有一台設備寄過來修 那大部分客人都是會等我們修的
所以主管都等工程師有空時 才會派工程師修
大概從我們收到設備 到修好寄回給客戶 大概2~3星期
而且設備過保的話 公司其實不太想修
所以沒有開什麼維修的會議 或進度的報告 我就只是一個對客戶的窗口
這個月工程特別多 沒空處裡維修的事
剛好有一個客戶 設備常常壞掉 這幾個禮拜 幾乎每周寄一台設備
那位客戶 又急著要設備 我只有回答 要等主管排維修的進度
我會報告主管 但是客會一直打過來問 我再想其他的話術
怎麼委婉地拒絕客戶維修
現在能想的就是 把沒料的事 跟客戶說 第二就是跟客戶說清楚
這個月工程師沒有空維修設備 要維修需要等待
※ 編輯: minuett (111.240.210.195), 06/28/2016 00:54:01
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