[心情] 業務也是百百種(文長)
我們部門有個業務C先生，今天在公司對著我們發了好大的脾氣
原因是在上個禮物五下午，他打電話進來說要出貨，我告訴他：「由於這張訂單屬於跨部
門的內部訂購，所以需要兩個部門的主管都簽完名後，才能幫他出貨。」因此請他下個禮
拜一進辦公室填寫內部作業的訂單，他也答應了
到了禮拜一早上，我提醒他要記得填寫訂單不然客戶禮拜二就沒有辦法收到貨，早上我幾
乎是每隔1小時就提醒他，我還沒有拿到單子喔，他出門前也叮嚀了他這件事情
今天早上，客戶沒有收到貨便打電話進來罵了他一頓之後，他就來罵我們：
「都沒有人要去面對客戶，為什麼是我要去面對？什麼事情都丟給我處理，現在客戶斷貨
，我還要被客戶罵去罰站求客戶原諒，在公司還要求人，我這麼卑微幹嘛？單子又不是不
給你，為什麼不出貨？」
聲音之大，全公司的人都聽到了，副理來問我單子真的沒有被壓在我這裡嗎？我說沒有。
結果去追查單子跑到哪裡才發現，被卡在另一個部門D小姐那邊，說要等財務長回來簽名
，我們告訴她客戶很急，D小姐說：「如果這麼急，那C業務一開始就要告知她們，單子就
會先給我們出貨，再給財務長補簽名就好。」
C先生莫名奇妙發了脾氣，還不是我出的包，罵完之後，東西收一收就要離開，走之前只
問了我一句：「今天能不能到貨？」
副理回答他：「因為客戶在外縣市，今天要到貨就要多付專車費，但是專車必須總經理答
應才能出，我們這裡沒有辦法做決定。」
說完之後，C先生頭也不回的走了。
這件事情，我從一開始就告訴他沒有單子就沒有辦法出貨，也不斷提醒他單子沒有來，今
天就不是我這邊出的問題，他還講得是我故意刁難他的樣子，整個很不爽啊！
這個C先生，對我發脾氣也不是第一次了，每次都不是我這裡出錯，但是每次都罵我，客
戶的窗口就是業務啊，你不去面對誰要面對？
P.S 因為之前曾經發生內部訂購沒有另一個部門的人簽名就先出貨，結果別的部門不認帳
，最後只能我們自己吸收，所以才很嚴厲的要求一定要有兩個主管的簽名再出貨
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謝謝你們看完我這麼長的抱怨文，yu大，我的工作是負責部門的出貨，這個職位只有我一
個，所以無法換人負責(哭
對於業務的訓練不能說完全沒有，一直以來都有和業務們說明流程，但是他們有沒有聽進
去又是另外一回事了
這個客戶的內部訂購單，固定每個月會做一次，所以C業務照理說要很清楚流程才對，但
是他太懶惰也太混了
AMPM大，用email 提醒是個好主意，總經理了解事發經過後，也是這樣提議
只能說在職場上真的要會保護自己才是，唉
※ 編輯: newcat1216 (223.136.231.230), 05/18/2016 21:35:59
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真的，很多業務真的不在乎流程，對他們來說業績最重要
C業務就是那種我就是他小妹的人，他曾說我都把訂單找進來了，售後服務還要我做喔？
※ 編輯: newcat1216 (223.140.112.136), 05/21/2016 00:15:56
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