[職場] 說話技巧如何改善

看板CareerLady作者 (很愛很愛你)時間9年前 (2015/04/01 00:25), 編輯推噓5(5推 0噓 41→)
留言46則, 13人參與, 最新討論串1/1
各位版上的先進大家好 小魯 想請教大家一下關於這樣的講話方式怎改善 或怎表達比較好 有時候說者無心 聽者有意 一、之前工作上換新的主管 小的一開始未察覺新主管想要的做法還是沿用舊有方式 例如 相關表冊 跟之前的主管的配合都是半年一次蓋章 現在這新主管 可能就要求天天蓋 某天小的 拿去蓋章時新主管問說 我怎現在才拿給他 我只是想解釋說 因為跟之前的 主管配合的模式是這樣(半年一次蓋) 我沒想頂撞對方的意思 但對方覺得 我在頂撞他 很不悅地說 現在是我當主管還是XXX當主管 後來我看對方生氣的表情 就噤聲不敢多說 從此之後就是天天蓋章的日子 孰知道 年底考核下來結果是乙 自認 在工作上表現還算認真 之前好幾個主管 給自己的評價都是認真 考核都是拿甲 後 來有點悶 鼓起勇氣 去問主管 自己是 有哪些方面做的不好 對方可能就提這件事 當然我只是好意要解釋 我沒想頂撞對方的意思 沒想到就默默被記起來 而平常相處 上 我覺得還可以 沒有異狀 沒想到對方會這麼記恨 這種事情 當然自己個性是比較 拘謹 不善交際 也不太表面 或阿諛奉承那樣 之後有其他同事也有這樣的情形 但對 方就是嘴甜 又會撒嬌 同樣的事情 主管卻說 沒關係 小的想說如果是這樣 那當下這 種狀況應該如何面對或講話方式比較好 二、之前女朋友交往時 有次遲到 對方就很不高興 嚴厲的指責自己 自己只是想解釋 為何遲到 很老實跟對方說 因為第一次約會 很重視對方 所以在頭髮上還請在做 美髮的弟弟 幫忙抓頭髮 燙玉米鬚 因為機器要等他熱機 所以耽誤一點時間 所以遲到 但不解釋還好 一解釋更糟 對方就是劈哩趴辣的生氣 說自己在編理由 綜合上述 兩個例子 小的 覺得 新主管跟前女友都是屬於個性比較霸道的人 他們認為怎樣就是怎樣 當下解釋可能越糟 但我們一定本能想說當下解釋可以 讓對方氣消 那如果遇到這種人 想類似狀況 要怎表達 又不得罪人 會比較好 有時說者無心 聽者有意 對方事後笑嘻嘻 但其實心裡已記恨 這真的無解 還頗無奈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.137.156 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1427819149.A.36F.html
推
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其實就是當下不需要解釋，除非是對方直接把重大過錯推給你
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主管問你為什麼不...其實不是真的在問你原因。至於如何把話
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說好，其實就是開口前多想，先想要說的話對當下的狀況有沒
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有幫助？ 就像客戶在質疑的時候，他表面上可能是批評產品
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但實際上是想要殺價等等，要先聽懂一句話真正的意義。
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不用解釋+1，沒有人真的想聽解釋，況且是你真的沒做好
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就道個歉然後說下次會注意就好了
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第一個例子解釋還OK，但第二個例子就真的很有找藉口的感覺..
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遲到就是遲到，不是非不可抗力因素解釋一大堆也還是遲到
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推
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其實換個立場想 如果你是新任主管 底下員工跟你說因為前
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主管都怎麼做 你會不會不高興
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1.新主管上任時你就該先問，不是等事情發生才解釋2.要
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是我是女生也會生氣，不會提早熱機提早到嗎
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然後你覺得主管跟女友霸道，只讓人覺得你根本沒反省
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推
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說話真的難
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推
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其實沒那麼難,我覺得回話的重點要擺在解決問題或如何改
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進的方向,也就是"將來"該怎麼做,但你講的話都只提到"之
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前",會讓人擔心你是不是只會照既有的方式思考,不知反省
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之後類似狀況一定會再發生
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多觀察身邊擅長溝通的人
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推
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請你講每一句話之前"揣摩"看看對方聽到這句話的整體感受
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我覺得講話就是把你自己放在對方那個位子上
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不是站在"你"的立場，而是把自己變成"對方"，像入戲一樣
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這樣思考
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你就會知道那句話該不該說，或是怎麼說會比較好
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不是說話技巧的問題，是做人的問題...
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不討人喜歡的問題.其他都是藉口.
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我們討厭一個人不需要特別理由.這是自己下意識的反射.
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恩 感謝大家回答 其實之所以會提出發問 無非也是想
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尋求 大家的回答 看是否有更好的應對方式 也是自我檢
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討的想法 想萬一回到當下 我怎回答會比較好
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當新主管在問話時 你一定會解釋或表達我會這樣做的動
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機或原因 只是很自然的解釋 他問我話 我也不可能不回
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答 至於怎回答會比較婉轉 我沒辦法去揣測 對方是否能
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接受 或喜歡那樣的答案 當然觀察其他人 同樣狀況 可能
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平常比較會撒嬌的同事 可能奈一下 就過去了
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俗話說出手不打笑臉人 大概就是這個意思 當然自己個
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性比較拘僅 我們可能就沒辦法那樣 八面玲瓏 這是需要
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改變的地方 至於女朋友那 其實當下道歉 或等之後氣氛
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比較歡愉的時候 再跟對方委婉表達 尋求諒解
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今天主管說你對 你就是對 說你錯你就是錯 我沒辦法改
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變 即使事後對主管唯唯諾諾 對方還是記恨 我也沒辦法
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當然有時換位思考是好的 如果主管委婉跟我說 我比較
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每天蓋章 我當然ok 沒有人會白目到想得罪主管
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不知道這主管習慣怎麼做，就直接問，我怕做錯又要從
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來很麻煩
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