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看板CareerLady作者 (Salviya)時間10年前 (2013/09/11 17:22), 編輯推噓6(6推 0噓 52→)
留言58則, 10人參與, 最新討論串1/1
想問一下有件事情是這樣子的 請問大家正常都怎麼處理 以下都是信件往來 箭頭是信件過程 客戶(內文已有客戶詳細連絡資訊包括公司抬頭地址電話分機) => 業務 (要求回填ROHS資料) => 品保(專門負責ROHS) => 品保完成後 請問 後續應該是 1. 品保把完成的檔案發給業務，由業務發回給客戶。 2. 品保自行回覆給客戶即可，(回覆信件時只要CC業務當對方知道已經處理即可)。 請問妳們都怎麼處理!? 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.251.111.133 ※ 編輯: iwtfmtl 來自: 60.251.111.133 (09/11 17:37)
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09/11 17:48, , 1F
業務是對應客戶的窗口，品保算後端行政，應該讓業務回吧？
09/11 17:48, 1F
推
09/11 18:53, , 2F
品保給業務，讓業務自行回覆客戶
09/11 18:53, 2F
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09/11 19:41, , 3F
本人就是品保，當然是回覆給業務嘍，不然之後客戶都直
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09/11 19:41, , 4F
接打給品保解決疑惑了
09/11 19:41, 4F
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09/11 20:20, , 5F
當然是1啦 工作各有對應的窗口
09/11 20:20, 5F
可是想問一下後續 狀況一 如果這份文件 當業務回覆出去給客人 可是業務不會清楚文件細節是否正確 只是單一對應窗口 所以如果後續 有問題又要丟回品保 由品保負責 處理完成後 再丟回業務轉交客戶? 如果直接告訴品保對應窗口後續直接與客戶接洽直到完成整份文件 請問這樣對品保來說很困擾嗎!? 狀況二 業務轉給品保負責 業務請假 信一樣轉給業務請業務統一發出?! 所以客人要等到業務請假回來才能收到信件 因為單一窗口無法連繫!? ※ 編輯: iwtfmtl 來自: 218.187.179.139 (09/11 21:51)
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09/11 22:01, , 6F
品保不對外，對客戶來說多等幾天好過一堆窗口各說各話
09/11 22:01, 6F
請問品保不對外的理由是什麼!? 如果說 譬如 一些品質異常狀況 由品保直接去處理不是比業務處理更快!? 如果說是品異狀況 也是得經由業務一手處理!? 或是單一窗口!?
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09/11 22:02, , 7F
狀況二，可以設定職代來解決，不過如果不是請長假或是緊急情
09/11 22:02, 7F
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09/11 22:03, , 8F
況，就等業務回來啊~
09/11 22:03, 8F
職代可以解決此事沒有錯。
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09/11 22:31, , 9F
狀況一，業務憑什麼不去弄清楚文件有無達到客戶要求？
09/11 22:31, 9F
因為業務不清楚RoHS的細節規範 包括環保規章 範圍 規範等等細節 而且 文件當中包含許多條文 公司有品保部專門處理相關事宜
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09/11 22:31, , 10F
狀況二，該公司沒職代制度比是不是單一窗口嚴重多了
09/11 22:31, 10F
有職代制度 只是 就大家都說品保不對外 業務為單一窗口的前提下 業務才是專門結束的窗口 所以假設業務不在的情況下該如何處理
推
09/11 22:34, , 11F
RoHS
09/11 22:34, 11F
已修正! 謝謝 ※ 編輯: iwtfmtl 來自: 218.187.179.139 (09/11 23:06)
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09/11 22:58, , 12F
單一窗口要有職務代理人
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另外, 寫RoHS資料都應該先跟品保討論回覆時間,
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09/11 22:59, , 14F
不是業務想品保哪時候回出來就要品保回出來
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09/11 23:00, , 15F
所以先跟客戶敲定好回覆時間, 是雙贏的作法
09/11 23:00, 15F
通常客戶都會直接訂定一個期限要我們期限內完成 或是 客戶來追業務 業務去追品保文件進度 因為考量到品保部 同時可能有別的事情要處理所以不會太迫切的 要求或限制 會依照事情的先後順序去安排或追查
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09/11 23:00, , 16F
業務本來就應該了解客戶要什麼東西 必須掌握所有狀況
09/11 23:00, 16F
對業務來說 業務專門負責在外面跑業務 接單 業績 績效 成本定價 客戶來往..etc 所以關於後續有需要回復關於品質的表格或合約之類的內容 當然是由後勤單位去處理 然後再回傳給客人即可 但是對於品保來說 品保專門負責內部文件處理 誰傳給他的 他就直接回給誰 也不用跟客戶回覆 也不會因為回傳的窗口不對 而造成客戶和業務之間有問題 所以兩個部門其實都有自己的顧慮.........
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09/11 23:11, , 17F
搞不太懂你的邏輯，業務的職代不也是業務？不能發信？
09/11 23:11, 17F
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09/11 23:12, , 18F
RoHS規範業務或許不夠專業，但哪些東西寫的是不是客戶要的不
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09/11 23:13, , 19F
會問嗎？感覺你們公司好像都不太用言語溝通
09/11 23:13, 19F
職務暫代 但是暫代的人並沒有相關資訊阿.... 因為沒有對方信箱的使用權 只是暫時代理他他請假的這段時間 如果請假前沒有特別交接或交代 則不會處理 假設客戶給我們A表格 轉交品保處理 我們回傳 表格內容有誤 回傳資訊不完全 這也是業務要負責處理的嗎!? ※ 編輯: iwtfmtl 來自: 218.187.179.139 (09/11 23:44)
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09/11 23:47, , 20F
噗，照你這樣講那A業務休假他客戶就都不用下單了喔
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09/11 23:48, , 21F
如果該文件的交期是在業務請假時間，那不交代不就是該業務失
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09/11 23:48, , 22F
職。品保回的東西有錯就再去跟品保溝通哪裡不對阿
09/11 23:48, 22F
因為業務覺得如果一開始就由品保"全權接洽" 後續就不用一直當中間者轉換資訊 品保覺得業務本來就有義務要轉達 而且如果後續窗口都找品保就不妥了
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09/11 23:49, , 23F
如果客戶覺得資訊不完全，請你要詢問是缺什麼，並轉達品保
09/11 23:49, 23F
推
09/12 06:23, , 24F
回傳的資料給業務直接給客戶就好 如果客戶有問題再請業務
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09/12 06:24, , 25F
把你CC進去 如果業務要請假請業務自己找代理人 跟你沒關係
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對阿 客戶有問題回傳的話 又要再透過業務再轉給品保 如果收到此文件後 業務委託全權轉由品保處理 業務後來也被cc在裡面 請問這樣有何不妥!? 一定都得透過業務 轉發 傳交任務!?
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09/12 06:25, , 26F
要請假的業務自己要把事情交代好 又不是小朋友了
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※ 編輯: iwtfmtl 來自: 60.251.111.133 (09/12 09:18)
推
09/12 10:08, , 27F
業務甚麼事情都要丟給品保，那業務可以不用做了啊
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09/12 10:09, , 28F
品保不對外是因為容易受到干擾，而且這就做"各司其職"
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單一窗口的工作不是"forward"的功能而已，而是要匯集所有資
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訊，做兩邊溝通的橋樑，所以也要學著問對問題，有些事情自己
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可以處理就先處理掉，業務應該在事先就先把公司規定和客戶要
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求搞清楚，而不是嫌這件事情麻煩。他真的不想做的話，叫公司
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弄個"客戶服務"部門出來吧
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也不是業務甚麼都又丟給品保 只是如果那份文件是品保負責 那直接交由品保處理可以節省中間轉述或傳發過程 這樣間接溝通的結果會把時間拉長 而且文件部分業務是負責"彙總呈交" 所以業務希望 品保可對直接對客戶 但品保堅持 "誰給我東西 我就把東西丟給誰" 後續轉發處理他不負責 包括正本文件寄送 請問後續轉發傳送的責任歸咎屬於 負責"彙總呈交"的業務部 包括正本文件寄送也是業務部要處理囉?! 而且如果照這樣的邏輯 如果客戶請業務回覆廠商基本資料表 業務轉給助理回覆 助理應該是 1. 轉由業務發出 2. 自行回覆給客人 答案就是1 是這樣嗎 為什麼不是 誰負責處理這件事情 就把這件事情從頭到尾負責到結束為止!? ※ 編輯: iwtfmtl 來自: 60.251.111.133 (09/12 11:19)
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09/12 12:47, , 34F
這件事牽涉到平級的協助或上下級的指派，今天如果助理是直屬
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於業務，業務asign他負責此任務，窗口就已經換人，此時由助理
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負責接下來的工作是正確的，但問題業務是品保的主管嗎？
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與客戶應對本來就是業務的工作，一句話就推給品保負責到完，
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中間過程完全都不沾手，那需要業務幹麻？出貨轉給planning，
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貨款轉給會計，有什麼問題直接留內部窗口資訊？太天真了
09/12 12:49, 39F
我的意思是 業務授權給品保處理此文件和後續事情 所以當品保回覆客人信件內容還有相關回覆狀況 業務當然也會被cc在裡面 只是業務希望品保"全權接洽" 然後後續他也有權利知道整件事情的來龍去脈 所以cc給他讓他知道即可 窗口可以換人! 因為公司小所以... 內部窗口就那幾個.... ※ 編輯: iwtfmtl 來自: 60.251.111.133 (09/12 13:46)
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09/12 15:50, , 40F
問題是業務很大嗎？授權和指派是不同的，業務覺得是授權，
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品保卻會覺得憑什麼指派我。叫你們總經理出來說話吧，比較快
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業務有沒有被CC不是重點，是否接了不屬於自己的工作才重要
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推
09/12 18:38, , 43F
貴司的業務應該蠻大的喔!同樓上說的，那我要業務單位幹嘛?!
09/12 18:38, 43F
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那為什麼不是業務收到客戶問題，要負責全程解決?
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組織都有程序文件，請先查閱貴司規定吧!
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但我從沒遇過業務要求廠內單位要自行面對客戶
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有也是拉廠內的人一起去客戶那邊跪
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你去餐廳吃飯時，對於菜色不滿意，或想知道這道菜裏頭有哪些
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料，是直接叫廚師出來講的嗎? 還是請服務生去轉達呢?
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如果顧客有問題，服務生就叫廚師自己去回答，那廚師哪有時間
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做菜? 這就叫做"各司其職"啊! 這個業務真的做很大! = =
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推
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我是業助,客戶要的東西都是由業務(或者我這個業助)回覆
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我並不覺得這樣有什麼不對,第一~業務本來就該了解客戶在
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要什麼,雖然技術面的東西我也看不懂,但基本上該填的空格
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我都會檢查一次,問題就會少很多~~第二,有時對外的文件是
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需要經過修飾的,這更不會是品保的責任!不得不說,品保跟
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技術他們的專精就是技術!你覺得他們會懂應付客戶的眉眉
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角角嗎?到時候把客戶惹毛了,責任歸誰?
09/12 23:24, 58F
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